【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收款憑證。3． 憑銀行承兌匯票提貨時(shí)，要檢查銀行承兌匯票是否開具正確，收款人與背書人是否一致，印鑒章是否清晰，并及時(shí)送開戶行電報(bào)查詢，經(jīng)查無(wú)誤后方可發(fā)貨。3． 收款必須開具收據(jù),并經(jīng)交款人簽字確認(rèn)（即時(shí)結(jié)清在發(fā)票上注明收款方式可不再開具收據(jù)）。3．2 結(jié)算開票3． 必須妥善保管好增值稅專用發(fā)票及普通發(fā)票，不得遺失。3． 按照發(fā)票管理規(guī)定要求開具銷售發(fā)票，保持付款單位與發(fā)票上的購(gòu)貨單位一致，開增值稅發(fā)票的雙方均為一般納稅人。具體開票要求如下：字跡清楚，不得涂改，填寫有誤作廢時(shí)，應(yīng)全票收齊保管，并注明作廢；項(xiàng)目齊全，內(nèi)容完整無(wú)誤，單位名稱要寫全稱；全部聯(lián)次一次齊開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額要一致；票物相符，票面金額與實(shí)際收款的金額要一致；按發(fā)票流水號(hào)開具，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、代開發(fā)票，不得拆本使用，要保管好存根聯(lián)；按規(guī)定在銷售實(shí)現(xiàn)時(shí)開具發(fā)票，不得提前、滯后；開票員持證上崗，且開票員在發(fā)票下方署全名；因質(zhì)量等原因發(fā)生退貨或折讓時(shí)，需對(duì)方單位主管稅務(wù)機(jī)關(guān)開具紅字發(fā)票證明單，憑紅字證明單，開紅字發(fā)票。4．4. 臺(tái)帳4． 資金回籠臺(tái)帳:按照時(shí)間順序逐筆登記(用現(xiàn)金日記帳登記，注明交款單位，付款方式，票據(jù)號(hào)等內(nèi)容，臨時(shí)抵押的也要進(jìn)行登記，退還時(shí)全額用紅字登記。)4． 發(fā)票使用登記本:按照發(fā)票號(hào)碼順序登記,并注明簽收人及簽收日期,年末與發(fā)票存根一起裝訂保管。4．5資金及票據(jù)安全3． 所有貨款、預(yù)收款都必須及時(shí)交給計(jì)財(cái)處出納員。3． 保管好印章、所有結(jié)算票據(jù)及憑證和帳本（所有票據(jù)單證帳簿、報(bào)表要裝訂成冊(cè)）3．6 憑證3． 記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期；憑證編號(hào)；經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要；會(huì)計(jì)科目；金額；所附原始憑證張數(shù)；填制憑證人員簽名或蓋章。3． 按照業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間序時(shí)填制記帳憑證，并對(duì)記帳憑證進(jìn)行連續(xù)編號(hào)。3． 記帳憑證填制完經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)后，如有空行，應(yīng)當(dāng)自金額欄最后一筆數(shù)字下的空行處至合計(jì)數(shù)的空行處劃線注銷。3． 填制會(huì)計(jì)憑證，字跡必須清晰、工整，做到會(huì)計(jì)科目使用正確，數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤，摘要表述清楚。3． 妥善保管會(huì)計(jì)憑證。記帳憑證應(yīng)當(dāng)連同所附的原始憑證，按照編號(hào)順序，折疊整齊，按期裝訂成冊(cè)，并加具封面，注明單位名稱、年度、月份、和起訖日期、憑證種類，起訖號(hào)碼，由裝訂人在裝訂線封簽處簽名或者蓋章。3．7 帳簿3． 會(huì)計(jì)帳簿包括總帳、存貨、銷售、往來(lái)、費(fèi)用及銀行存款等明細(xì)帳。3． 登記帳簿時(shí)，應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)憑證日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要、金額、和其他有關(guān)資料逐項(xiàng)記入帳內(nèi)做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、登記及時(shí)、字跡工整。3． 登記完畢后，要在記帳憑證上注明已經(jīng)登帳的符號(hào)，表示已經(jīng)記帳。3． 帳簿中書寫的文字和數(shù)字上面要留有適當(dāng)空格，不要寫滿格，一般應(yīng)占格距的1/2。3． 各種帳簿按頁(yè)次順序連續(xù)登記，不得跳行、隔頁(yè)。如果發(fā)生跳行、隔頁(yè)，應(yīng)當(dāng)將空行、空頁(yè)劃線注銷，或者注明“此行空白”、“此頁(yè)空白”字樣，并由記帳人員簽名或蓋章。3． 帳簿登記發(fā)生錯(cuò)誤，不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或者用藥水消除字跡，必須按照下列方法進(jìn)行更正：3． 登記帳簿時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，用紅色筆將錯(cuò)誤的文字或者數(shù)字劃線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)；然后在劃線上方填寫正確的文字或者數(shù)字，并由記帳人員在更正處蓋章。對(duì)于錯(cuò)誤的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)全部劃線更正，不得只更正其中的錯(cuò)誤數(shù)字。對(duì)于文字錯(cuò)誤，可只劃去錯(cuò)誤的部分。3． 由于記帳憑證錯(cuò)誤而使帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)按更正的記帳憑證登記帳簿。3． 應(yīng)當(dāng)定期對(duì)會(huì)計(jì)帳簿記錄的有關(guān)數(shù)字與庫(kù)存實(shí)物、貨幣資金等相互核對(duì)，保證帳證相符、帳帳相符、帳實(shí)相符。3． 應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期結(jié)帳。3． 結(jié)帳前，必須將本期內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)全部登記入帳。3． 結(jié)帳時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)出每個(gè)帳戶的期末余額。3． 需要結(jié)出當(dāng)月發(fā)生額的，應(yīng)當(dāng)在摘要欄內(nèi)注明“本月合計(jì)”字樣，并在下面通欄劃單紅線。3． 需要結(jié)出本年累計(jì)發(fā)生額的，應(yīng)當(dāng)在摘要欄內(nèi)注明“本年累計(jì)”字樣，并在下面劃通欄單紅線；十二月末的“本年累計(jì)”就是全年累計(jì)發(fā)生額。全年累計(jì)發(fā)生額下面應(yīng)當(dāng)通欄劃雙紅線。3．，所有總帳帳戶都應(yīng)結(jié)出全年發(fā)生額和年末余額。發(fā)貨 開發(fā)貨單內(nèi)容要完整、字跡要清楚，不得涂改。內(nèi)容包括發(fā)貨日期、收貨單位、收貨人（當(dāng)面簽字）、車船號(hào)、螺紋鋼的規(guī)格、批號(hào)、件數(shù)等。注明發(fā)貨依據(jù)，如合同日期、付款情況。2. 質(zhì)保書 按照規(guī)定要求及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地開具質(zhì)保書， 不得任意更改購(gòu)貨單位名稱、鋼材品種、數(shù)量、規(guī)格等，保證質(zhì)保書上有鋼材規(guī)格、數(shù)量、爐批號(hào)與發(fā)貨單上的數(shù)據(jù)完全相同不得有誤。 及時(shí)將發(fā)貨單（生技聯(lián)）附在質(zhì)保書存根聯(lián)后備查。質(zhì)量、數(shù)量異議管理1目的：為保證產(chǎn)品質(zhì)量異議得到控制并及時(shí)處理，不斷提高顧客滿意度，制定本制度。 2適用范圍：適用于本公司質(zhì)量異議的管理。3． 職責(zé)和定義1銷售處負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品質(zhì)量異議的涉外處理。2企管處負(fù)責(zé)組織調(diào)查分析質(zhì)量異議的產(chǎn)生原因、制訂整改措施、落實(shí)責(zé)任，煉鋼廠、軋鋼廠負(fù)責(zé)配合調(diào)查，按要求整改。3外銷產(chǎn)品的質(zhì)量異議是指外銷產(chǎn)品的質(zhì)量不符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家最新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（或合同注明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)。4活動(dòng)程序4．1外銷產(chǎn)品質(zhì)量異議的處理4．1．1質(zhì)量異議由銷售處負(fù)責(zé)處理，企管處組織煉鋼廠、軋鋼廠查清原因，落實(shí)整改措施。4．1．2質(zhì)量異議的處理要求及時(shí)準(zhǔn)確，注意縮小影響，并做好有關(guān)記錄。一般要求銷售處在接到異議后三天內(nèi)將相關(guān)信息書面?zhèn)鬟f到企管處，由企管處傳遞到相關(guān)生產(chǎn)部門。4．1．3質(zhì)量異議中外觀問(wèn)題，包括短支、少支、裂紋、凸塊、縱肋大或小等異議，由該區(qū)域銷售人員自投訴起兩天內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與顧客一道進(jìn)行確認(rèn)，并協(xié)商處理，三天內(nèi)給顧客書面答復(fù)。4．1．4除外觀以外的其他質(zhì)量異議，包括化學(xué)成份、物理性能、負(fù)公差（含內(nèi)外徑不合格）等異議，由該區(qū)域銷售人員自投拆兩日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與顧客一道取樣，并協(xié)商處理，一周內(nèi)給顧客書面答復(fù)。取樣要求分三組：一組送原質(zhì)檢機(jī)構(gòu)復(fù)檢，一組送當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局復(fù)檢（該分析報(bào)告作為處理質(zhì)量異議的主要依據(jù)），一組帶回公司復(fù)檢，便于公司內(nèi)部分析原因并整改。4．1．5質(zhì)量異議的處理標(biāo)準(zhǔn)：由雙方協(xié)商處理，可適當(dāng)合理賠償損失，若雙方意見分歧較大，可以退換或退貨。具體意見如下：短支、少支：按少支銷售，也可以補(bǔ)支。由區(qū)域銷售經(jīng)理決定補(bǔ)償辦法，并報(bào)銷售處做記錄；B、裂紋、凸塊、縱肋大或小、負(fù)公差超標(biāo)：經(jīng)銷售處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按次材折價(jià)銷售；C、化學(xué)成份、機(jī)械性能質(zhì)量異議：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按其嚴(yán)重程度，可降價(jià)銷售或退換、退貨。 5外委加工的連鑄坯，我公司公根據(jù)YB20118GB1499—1998對(duì)連鑄坯給予質(zhì)量保證。若返回材的質(zhì)量出現(xiàn)異議，由外委加工廠家負(fù)責(zé)。1對(duì)于串換材，調(diào)拔材的質(zhì)量一律由其廠家負(fù)責(zé)。2質(zhì)量異議處理的結(jié)果，由銷售處及時(shí)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)及送達(dá)顧客，同時(shí)報(bào)送企管處，企管處將信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門。3企管處建立公司質(zhì)量異議臺(tái)賬，記載質(zhì)量異議發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、顧客名稱、異議內(nèi)容、產(chǎn)生原因、處理結(jié)果等。 6考核7所有質(zhì)量異議的考核按公司基礎(chǔ)管理考核條例及相關(guān)制度執(zhí)行。銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。1銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：各業(yè)務(wù)單元對(duì)當(dāng)月發(fā)生的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)合并，包括，計(jì)劃內(nèi)銷售數(shù)量及價(jià)格，計(jì)劃外銷售清單（含單位、日期、數(shù)量、單價(jià)等內(nèi)容）外加工的數(shù)量規(guī)格，雙經(jīng)銷的數(shù)量，合同執(zhí)行情況，質(zhì)量異議的處理結(jié)果，分公司的銷售費(fèi)用等。2銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)：各級(jí)銷售管理人員每月6日前對(duì)所管的銷售業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行匯總并附簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，及時(shí)報(bào)到總公司綜合管理人員處匯總，綜合計(jì)劃管理員于每月9日前對(duì)上月的所有所有業(yè)務(wù)按成本例會(huì)固定格式整理成成本會(huì)及市場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)所需資料。薪酬規(guī)定1工資組成：1工資：按崗位系數(shù)發(fā)放，“1”=300元。2獎(jiǎng)金：全廠按煉鋼廠“1”的系數(shù)530元考核后確定，,根據(jù)具體考核結(jié)果確定發(fā)放金額?！?30元”的由來(lái)是根據(jù)公司年度發(fā)放的工資總額扣除工資及年終獎(jiǎng)后確定的月度獎(jiǎng)金考核基數(shù)。3補(bǔ)貼：包括工資綜合補(bǔ)貼、車貼、房帖等。4年終獎(jiǎng)：根據(jù)公司政策同步發(fā)放，具體發(fā)放金額根據(jù)銷售處年終結(jié)余分配。2人員崗位系數(shù)；1基本崗位系數(shù)：公司核定的標(biāo)準(zhǔn)。2銷售處崗位補(bǔ)貼：根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)分公司經(jīng)理系數(shù)補(bǔ)貼。3獎(jiǎng)金分配程序：按二次分配原則分配獎(jiǎng)金，具體分配程序規(guī)定如下： 一次分配是指根據(jù)公司獎(jiǎng)金分配制度和考核制度將獎(jiǎng)金分配給銷售處的過(guò)程。 二次分配是指根據(jù)銷售處有關(guān)規(guī)定將獎(jiǎng)金分配至個(gè)人的過(guò)程。 一、二次分配均以個(gè)人工資獎(jiǎng)金系數(shù)為基礎(chǔ)乘以當(dāng)月考核得分。 公司業(yè)務(wù)管理人員、分公司經(jīng)理由銷售處考核，分公司人員由分公司經(jīng)理考核。 銷售處對(duì)分公司的考核按原規(guī)定執(zhí)行。 考核遵循實(shí)事求是的原則，考核人提供書面考核依據(jù)。培訓(xùn)管理（暫缺）銷售處人員行為規(guī)范1勞動(dòng)紀(jì)律：1所有銷售處人員必須按規(guī)定天數(shù)準(zhǔn)點(diǎn)出勤（一般要求早上7：50分到崗），不得無(wú)故遲到、脫崗、缺勤、曠工，公司組織學(xué)習(xí)不得隨便請(qǐng)假。2所有銷售處人員必須堅(jiān)守崗位，不得串崗或崗中睡覺(jué)，玩游戲，不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。當(dāng)天工作未做完不得離崗，要自覺(jué)延時(shí)，不得延誤工作。3必須及時(shí)如實(shí)考勤，不得事后考勤。請(qǐng)病假、事假必須按規(guī)定事先履行必要的手續(xù)。4分公司人員回通規(guī)定天數(shù)（含在通、在途）：江蘇、上海地區(qū)分公司≤6天/，浙江地區(qū)分公司≤7天/，分公司人員（包括分公司經(jīng)理）回通前及到達(dá)所在分公司后的半天內(nèi)用分公司座機(jī)向總公司指定人員傳報(bào)。2工作紀(jì)律：1執(zhí)行公司要求的銷售、財(cái)務(wù)規(guī)定及政策，越權(quán)辦事或銷售失控。2不服從領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)安排，工作推諉、怠慢，缺乏工作責(zé)任心。3弄虛作假，搬弄是非，欺騙領(lǐng)導(dǎo)、同志。4通風(fēng)報(bào)信，損公肥私，與公司勾結(jié)，從中謀利。5熱情接待客戶，充分了解客戶需求，及時(shí)提供客戶所需材料，建立客戶檔案。 6期回訪客戶，了解客戶的經(jīng)營(yíng)思路、進(jìn)貨來(lái)源、銷售渠道以及對(duì)公司的要求與建議，及時(shí)做好訪問(wèn)記錄，并及時(shí)反饋給公司。 7司規(guī)定要求與客戶簽定、履行合同，及時(shí)、準(zhǔn)確收款、發(fā)貨、結(jié)算，跟蹤合同履行的全過(guò)程。8及時(shí)收集、反饋客戶信息、市場(chǎng)信息、質(zhì)量信息（要求采用書面形式，除每月上報(bào)的日（月）報(bào)及月度總結(jié)資料外，每月反饋的信息不少于8條），認(rèn)真做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確按規(guī)定要求處理質(zhì)量異議。9公司要求對(duì)分公司內(nèi)部及客戶的管理與考核，包括內(nèi)部流程、費(fèi)用開支等諸多方面，引導(dǎo)他們向公司有利的方向發(fā)展。10會(huì)計(jì)憑證、帳簿記錄及各類報(bào)表的反映與報(bào)送要及時(shí)、真實(shí)、完整，帳務(wù)處理恰當(dāng)，做到帳實(shí)、帳證、帳表相符。11每月至少一次與碼頭、客戶、銀行核對(duì)帳目，及時(shí)確認(rèn)庫(kù)存數(shù)量、往來(lái)帳目及銀行余額的真實(shí)性。3廉潔自律規(guī)定： 1不向客戶索要任何形式的回報(bào)。2不接受客戶任何形式的回報(bào)和饋贈(zèng)。3不得與客戶發(fā)生與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的任何經(jīng)濟(jì)往來(lái)。4不向客戶借用高檔商品。5未經(jīng)公司許可，不得從事任何與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的交易。四、外加工業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)1銷售處管理崗位設(shè)置：營(yíng)銷管理（營(yíng)銷文化建設(shè)、銷售政策）銷售過(guò)程管理（銷售需求管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、物流管理、運(yùn)輸管理）外加工業(yè)務(wù)管理客戶管理人力資源管理分公司管理管理質(zhì)量異議處理其他管理1工作分工茆蘇云負(fù)責(zé)公司直發(fā)客戶的管理和銷售服務(wù)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)。萬(wàn)秀芳負(fù)責(zé)分公司的銷售管理和服務(wù)。章冰負(fù)責(zé)委外加工業(yè)務(wù)的管理和辦理，負(fù)責(zé)公司除螺紋鋼以外其他物資的銷售結(jié)算工作。李峰負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、銷售統(tǒng)計(jì)等工作管理。三工作要求1在公司銷售處有關(guān)制度,規(guī)定下準(zhǔn)確,獨(dú)立地開展工作,認(rèn)真履行自己的職責(zé),行使自己的權(quán)力,承擔(dān)自己的義務(wù)。2 工作細(xì)致,耐心,高效,規(guī)范。3 講求工作方法,。4 禮貌待客,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供最完美的服務(wù)。5 工作中遇到的困難和疑惑及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,直到獲得必要的幫助和解答為止。四銷售過(guò)程工作標(biāo)準(zhǔn)(茆蘇云)1管理職責(zé)部分(1) 銷售工作從計(jì)劃開始,.。(2) 特殊規(guī)格定軋或非即日提貨的一律簽定簡(jiǎn)易合同,公司不接受遇漲不漲,遇跌則跌的合同。合同簽定后,注意合同的跟蹤以及與正常銷售計(jì)劃的區(qū)分。(3) 及時(shí)向客戶傳遞公司信息,及時(shí)取得回復(fù)意見。(4) ,出廠價(jià)格,異議處理,合同履行等情況。2業(yè)務(wù)職