【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)重大工程問題（如：房體結(jié)構(gòu)問題、支撐問題等），現(xiàn)場(chǎng)管理人要及時(shí)向物業(yè)總公司與開發(fā)商公司進(jìn)行書面匯報(bào)并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的防護(hù)措施。 保安工作日常管理流程 目 的 為了給銷售案場(chǎng)、看房客戶提供安全的銷售環(huán)境和秩序，規(guī)范保安的日常行為和工作要求。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營(yíng)銷階段的保安管理工作。 管理細(xì)則 保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的儀容舉止、出勤情況的監(jiān)督，了解保安員工思想動(dòng)態(tài)、工作情況； 保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的面試和新隊(duì)員的入職培訓(xùn)； 保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）對(duì)保安巡視崗、入口崗、車場(chǎng)崗、監(jiān)控崗工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督，對(duì)交接班進(jìn)行必要檢查、抽查。 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安日常管理和現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督； 領(lǐng)班組織實(shí)施員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練； 各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班人員的儀容儀表、工作要求的監(jiān)督，及規(guī)章制度的落實(shí)； 新隊(duì)員入職后指派一名班長(zhǎng)帶教，時(shí)間為 2 個(gè)月（有保安工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人為 12 個(gè)月，其他社會(huì)青年為 2個(gè)月）。 對(duì)必要的保安用品進(jìn) 行定期申購(gòu)，保證保安工作的正常進(jìn)行。 每月對(duì)保安人員進(jìn)行一次考核，具體細(xì)則見企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保安人員考核制度》。 記 錄 《保安人員檢查表（周、月、季）》、《需用物資申請(qǐng)單》、《員工帶教記錄》 客戶服務(wù)工作日常管理流程 目 的 為了給購(gòu)房客戶提供舒適、方便、文明的購(gòu)房環(huán)境，規(guī)范接待人員的日常行為和工作要求。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營(yíng)銷階段客戶管理服務(wù)工作。 管理細(xì)則 接待班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待人員日常管理工作，及考勤、排班、宿 舍管理和監(jiān)督； 定期組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和出勤情況的檢查落實(shí)； 對(duì)客戶服務(wù)的日常工作、儀容儀表進(jìn)行檢查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 對(duì)水吧的飲料消耗進(jìn)行管理，要求每一次的消耗都作到有記錄可查，避免不必要浪費(fèi)； 對(duì)衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等物品的領(lǐng)取進(jìn)行管理，要求每次領(lǐng)取都作到有記錄可查，每月25日對(duì)水吧消耗品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫下月《需用物資申請(qǐng)單》； 每月對(duì)接待人員進(jìn)行一次考核，具體細(xì)則見《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 小區(qū) /大廈管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)。 記 錄 《物品領(lǐng)用登記表》、《需用物資申請(qǐng)單》 保潔工作日常管理流程 目 的 為看房客戶營(yíng)造一種干凈、整潔、舒適、清爽的購(gòu)房環(huán)境， 規(guī)范清潔人員的日常行為和工作要求。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營(yíng)銷階段 保潔管理工作。 管理細(xì)則 對(duì)清潔人員定期進(jìn)行的保潔工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督；按合同及附件要求，每日對(duì)小區(qū)的工作進(jìn)行抽查、分別記錄在《保潔工作日?qǐng)?bào)表》上； 每天對(duì)清潔狀況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題（對(duì)外包方在服務(wù)過程中出 現(xiàn)的不合格）要求外包單位及時(shí)或限期進(jìn)行整改調(diào)整；出現(xiàn)較嚴(yán)重的不合格項(xiàng)時(shí)，開具《工作聯(lián)系單》，書面通知外包方限 期整改； 要求外包單位對(duì)每天的清潔工作填寫到《保潔工作日?qǐng)?bào)表》上； 對(duì)清潔人員工作中的儀容儀表、考勤進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照清潔人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和考勤要求進(jìn)行檢查； 定期組織保潔單位人員學(xué)習(xí)銷售現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)達(dá)不到甲方要求的人員，甲方可以要求外包單位換人； 分管負(fù)責(zé)人按合同要求每月對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，記錄在《物業(yè)管理工作檢查表》上；每 半年組織評(píng)審，對(duì)小區(qū)提供服務(wù)的供方質(zhì)量情況填入《供方質(zhì)量情況匯總表》上，報(bào)分公司經(jīng)理。 記 錄 《保潔工作日?qǐng)?bào)表》、《物業(yè)管理工作檢查表》、《工作聯(lián)系單》 1綠化工作日常管理流程 目 的 確保展示區(qū)的植物造型、草地長(zhǎng)勢(shì)良好，為看房客戶營(yíng)造一種賞心悅目、清新的自然環(huán)境。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營(yíng)銷階段 綠化工作管理。 管理細(xì)則 按合同及附件要求，每日對(duì)小區(qū)的工作進(jìn)行抽查、分別記錄在《綠化工作記錄檢查表》上； 對(duì)綠化外包 方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格問題，要求及時(shí)或限期予以整改；出現(xiàn)較嚴(yán)重的不合格項(xiàng)時(shí)，開具《工作聯(lián)系單》，書面通知外包方限期整改； 要求綠化員工對(duì)每天的綠化工作填寫到《綠化工作記錄檢查表》； 嚴(yán)格按照綠化人員儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)綠化人員日常工作中的儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督管理。 分管負(fù)責(zé)人按合同要求每月對(duì)綠化工作進(jìn)行抽查，記錄在《物業(yè)管理工作檢查表》上；每年十二月組織評(píng)審，對(duì)小區(qū)提供服務(wù)的供方質(zhì)量情況填入《供方質(zhì)量情況匯總表》上，報(bào)分公司經(jīng)理。 記 錄 《綠化工 作記錄檢查表》、《物業(yè)管理工作檢查表》、《工作聯(lián)系單》 1施工（臨時(shí)）單位的管理流程 目 的 通過對(duì)施工人員進(jìn)行管理，確保營(yíng)銷階段物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和對(duì)外展示的服務(wù)質(zhì)量。 適用范圍 適用于 **物業(yè)營(yíng)銷階段物業(yè)管理區(qū)域?qū)κ┕と藛T管理工作。 職 責(zé) 門崗保安負(fù)責(zé)登記施工人員進(jìn)出信息。 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)施工人員進(jìn)行監(jiān)控。 程序要點(diǎn) 施工單位進(jìn)入營(yíng)銷階段的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行施工時(shí)，必須和項(xiàng)目公司、物業(yè)管理公司等相 關(guān)單位協(xié)商一個(gè)具體的實(shí)施方案，并簽一份《臨時(shí)施工承諾書》。 施工單位進(jìn)入營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須辦理維修手續(xù)，由保安主管為施工人員辦理《臨時(shí)施工出入證》；每位施工人員需交一寸免冠相片兩張、身份證復(fù)印件、出入證押金 10 元。 巡邏崗保安人員定期對(duì)施工人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違背《臨時(shí)施工承諾書》中的約定內(nèi)容，將立即制止施工，并上報(bào)主管負(fù)責(zé)人按《臨時(shí)施工承諾書》中的約定進(jìn)行處理。 施工完畢后施工隊(duì)向物業(yè)公司申請(qǐng)驗(yàn)收 并 交回 《臨時(shí)施工出入證》，退取押金。 記 錄 《來 訪人員登記表》詳見公司表單 FR14B04 附 件 《臨時(shí)施工承諾書》 《 臨時(shí)施工承諾書 》 **物業(yè)杭州分公司： 因 ____________________________________________需要進(jìn)行施工，承諾如下： 一、 施工時(shí)間：共 天，從 年 月 日至 年 月 日。每天上午從 時(shí)至 時(shí)，下午 時(shí)至 時(shí)，晚上 時(shí)至 時(shí)； 二、施工人員進(jìn)出展示區(qū)必須配戴臨時(shí)工 作證； 三、服從物業(yè)管理部保安人員的管理； 四、保證客戶安全，施工區(qū)域必須作好安全防護(hù)措施，且外觀整齊美觀； 五、每日施工完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈（施工完畢必須要做好清潔開荒工作），并經(jīng)由物業(yè)工作人員驗(yàn)收； 六、 。 七、 。 承諾單位（章）： 代 表 人： 聯(lián)系電話： 日 期： 年 月 日 1售樓中心、會(huì)所 停電應(yīng)急處理流程 工程經(jīng)理 維修工 查找原因 供電局原因 斷路器跳閘 電話咨詢停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間 進(jìn)一步查找原因并判斷， 恢復(fù)供電的 時(shí)間 停電信息 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 信息反饋 1售樓 中心、會(huì)所停水應(yīng)急 處理 流程 停水信息 客戶接待 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 對(duì)講機(jī)通知維修工查找停水原因 通知地下室清潔工備水 關(guān)閉一樓廁所全部、負(fù)一部分門，放標(biāo)識(shí)牌 對(duì)講機(jī)通知樣板房清潔工備水 通知相關(guān)人員給水吧備一桶水 通知會(huì)所前臺(tái)關(guān)閉廁所門 通知保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）查找停水原因 1潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案 （詳見公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 Q/） 1營(yíng)銷階段售樓中心、會(huì)所的鑰匙管理 接管驗(yàn)收 移交鑰匙 除財(cái)務(wù)、銷售辦公室外的所有鑰匙現(xiàn)場(chǎng)主管保 管一 套 各功能房及 專用鑰匙分發(fā) 會(huì)所前臺(tái)接待負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域鑰匙保 管 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)會(huì)所通道門、地彈門、樣板房、崗?fù)? 鑰匙 保管 水吧接待負(fù)責(zé)會(huì)所廁所及更衣室門鑰匙保 管 銷售辦公室交銷售單位自行保管 倉(cāng)庫(kù)鑰匙由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人保管 財(cái)務(wù)室鑰匙由財(cái)務(wù)人員自行保 管 三、保安篇 保安部工作內(nèi)容概況 概述 保安部門是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要組成部份，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。保安員的素質(zhì)、工作態(tài)度和責(zé)任感直接反映管理中心的 服務(wù)水平和效果。沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對(duì)保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識(shí)的要求越來越高，所以在做好治安、消防安全的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識(shí)管理，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量、能力和水平。 主要工作內(nèi)容 保安部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及協(xié)助其他部門做好管理配合工作。 總則 編制及按需要修訂安全工作的規(guī)章制度； 貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保 衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查； 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)； 妥善處理業(yè)戶 /客戶有關(guān)安全管理方面的投訴； 對(duì)保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排； 檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。 安全管理 熟悉掌握安全管理的工 作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作； 定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系； 起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告； 做好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)保安領(lǐng)班及保安員培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們思想生活和業(yè)務(wù)水平； 發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 消防管理 熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對(duì)火警、盜警的發(fā)現(xiàn)率為 100%，確保無死角。做好全體員工的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作； 定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。對(duì)電話房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標(biāo)志； 如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失； 做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)； 定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn) 重大隱患，書面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施； 負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案； 對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，調(diào)換過時(shí)、失效的器材； 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告； 受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)； 定期巡查安全情況，并做好記錄。 保安人員行為規(guī)范 保安人員禮儀規(guī)范 上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、穗帶等要佩帶整齊，對(duì)講機(jī)掛置外腰帶左后方，耳塞置 于右耳，音量調(diào)到適中，夜班可不戴耳塞。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。 上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。 除裝修和施工人員外，對(duì)其他經(jīng)過崗位的人員均必須敬禮。 糾正違章或其他行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。 交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按部隊(duì)中齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人