【文章內(nèi)容簡介】 確認(rèn)，并填寫《頤和國際物業(yè)服務(wù)單》；9．4．3．2 業(yè)戶特約維修完成后，業(yè)戶進(jìn)行維修完成確認(rèn)及書面簽收，并填寫《維修結(jié)果確認(rèn)及意見反饋表》；9．4．3．3 分析與改進(jìn)物業(yè)管理部對工程維修和及時率與合格率按月統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)業(yè)戶反饋意見進(jìn)行分析，工程部根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。9．5相關(guān)/運(yùn)行性文件9．5．1 《業(yè)戶維修流程》9．5．2 《公區(qū)維修流程》9．5．3 《常見工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》9．6 質(zhì)量記錄9．6．1 《頤和國際物業(yè)服務(wù)單》9．6．2 《維修結(jié)果確認(rèn)及意見反饋表》9．6．3 《工程維修服務(wù)匯總分析表》10．0 采購控制（YHGJWYCXRS006）10．1 目的對采購物資的申請、計(jì)劃的編制、審批等過程制定相應(yīng)程序，確保采購物資符合規(guī)定要求。10．2 適用范圍適用于各部門、部位提供服務(wù)活動所需物資采購的實(shí)施。10．3 職責(zé)10．3．1 公司各部門、單位根據(jù)工作需求每月制定采購申請，經(jīng)部門經(jīng)理審批后報(bào)人事行政部；10．3．2 人事行政部根據(jù)各部門實(shí)際工作情況需要編制《月用款申請》，報(bào)總經(jīng)理審批；10．3．3 人事行政區(qū)部將審批后物資采購申請，分配到采購員實(shí)施采購。10．4 工作程序10．4．1 年度費(fèi)用預(yù)算10．4．1．1了人事行政部根據(jù)工服管理規(guī)定、各部門辦公設(shè)備及用品需求、各部門工作人員數(shù)量及各部門自然狀況，制定年度費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批；10．4．1．2 人事行政部將年度費(fèi)用預(yù)算轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，供制訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算。10．4．2 月度采購計(jì)劃10．4．2．1 正常采購計(jì)劃l 每月固定消耗的物料，如：清潔用品、勞保用品、易損備件（燈管、鎮(zhèn)流器、開關(guān)等）的月計(jì)劃，由庫管員根據(jù)實(shí)際庫存量和《物品庫存儲備標(biāo)準(zhǔn)》于每月20日填報(bào)《月庫存補(bǔ)充計(jì)劃表》申請采購，報(bào)人事部經(jīng)理審批；l 各部門結(jié)合工作需要擬定下月物品采購申請。采購申請中需注明申購物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量及參考供貨商和生產(chǎn)廠家。（如有特殊要求，須說明），經(jīng)部門經(jīng)理審批后于當(dāng)月20日報(bào)人事行政部；l 人事行政部根據(jù)庫管員上報(bào)的《月庫存補(bǔ)充計(jì)劃表》、各部門上報(bào)的《物品采購申請表》擬定下月用款申請，于當(dāng)28日前報(bào)總經(jīng)理審批。10．4．2．2 緊急用品采購l 緊急用品采購時，由部門填寫《物品采購呈批件》，報(bào)人事行政部。表中需說明物品的名稱、型號規(guī)格、數(shù)量及用途等（如用特殊要求須說明）；l 人事行政部將內(nèi)容匯總后，填報(bào)《物品采購呈批件》，多家詢價后報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，由人事行政部組織采購。10．4．3 采購實(shí)施10．4．3．1 如是采購申請表中的申購物品，采購員根據(jù)批準(zhǔn)后的用款申請，填寫《物品采購呈批件》（金額500元以下）和《物品采購（報(bào)價分析表）》（金額500元以上）經(jīng)過多家詢價后，報(bào)總經(jīng)理審批，如同意即可購買；10．4．3．2 如是月庫存補(bǔ)充申請中的申購物品，采購員可通知電器類、空調(diào)水暖類、五金類、其它類的合格供貨方送貨：l 電器類—燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、開關(guān)、空氣開關(guān)、接觸器、電線、插頭、 插座等；l 工具類—電錘、手電鉆、萬用表、螺絲刀、鉗子、鋸等；l 空調(diào)水暖類—減震喉、水龍頭、避震喉、水暖件、空調(diào)維修件、各種球閥等；l 五金類—螺栓、水泥釘、圓釘、自攻釘、頜頁、各種鎖頭、門窗把手等。l 保潔類—大小垃圾袋、笤帚、拖布、毛巾、洗滌用品、衛(wèi)生、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生球、檀香等；l 功保類—員工工服、勞保用品等。10．4．3．3 如供貨商貨源缺乏，從其他商家臨時進(jìn)貨須經(jīng)人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)；10．4．4采購員分工：辦公設(shè)備及辦公用品的由集團(tuán)公司行政部經(jīng)理批準(zhǔn)；10．4．5 采購請款事項(xiàng)：用款申請?jiān)?bào)公司財(cái)務(wù)部備案、請款。10．4．6 選擇合格的供貨商10．4．6．1品糧按《供方選擇評估管理辦法》選擇合格供貨商；10．4．6．2 采購員親自到市場調(diào)查，選擇合格供貨商。10．4．7 采購驗(yàn)證及入庫10．4．7．1 庫管員根據(jù)地《倉庫管理規(guī)定》登記、建卡并辦理入訓(xùn)手續(xù)；10．4．7．2 庫管員或總務(wù)、采購申請部門、工程部專業(yè)人員，共同驗(yàn)收物品并填寫《驗(yàn)收單》后方可入庫；10．4．7．3 直接送到單位的物品由供貨商、使用部門、工程專員、庫管員或部屬國驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后由使用部門相關(guān)人員在《驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)（供貨商不在驗(yàn)收單上簽字），庫管員辦理入庫手續(xù)；如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，使用部門有權(quán)拒收產(chǎn)品，立即通知采購員核實(shí)辦理退換事宜；10．4．7．4 供貨商物資供貨狀況由庫管員記錄，待對供方評定時作為評定依據(jù)。10．5 相關(guān)/支持性文件《供方選擇評估管理辦法》；《倉庫管理規(guī)定》；《物品庫存儲備標(biāo)準(zhǔn)》；10．6 質(zhì)量記錄《物品采購申請表》；《物品采購呈批件》；《物品采購（報(bào)價）分析表》；《驗(yàn)收單》。11．0 消防服務(wù)控制程序（YHGJWYCXAG001）11．1目的： 對消防工作進(jìn)行全程控制，并保證消防工作符合規(guī)定要求。11．2 適用范圍 適用于頤和國際的消防服務(wù)控制。11．3 主要職責(zé)11．3．1 安全管理部全面負(fù)責(zé)頤和國際的消防工作；11．3．2 物業(yè)管理部、工程部、人事行政部共同配合安全管理部做好具體消防工作及組織實(shí)施。11．4 工作程序11．4．1 火災(zāi)發(fā)生的處理11．4．1．1消控中心報(bào)警與聯(lián)動按《報(bào)警處理工作流程》、《聯(lián)動方案工作流程》執(zhí)行；11．4．1．2 滅火、疏散、搶救、警戒按《緊急突發(fā)事件和理控制程序》中火災(zāi)處理流程執(zhí)行，具體工作原則按滅、疏散、搶救、警戒原則執(zhí)行。11．4．2 火場指揮11．4．2．1 成立滅火指揮部，法人、物業(yè)總經(jīng)理按到滅火報(bào)警后迅速到達(dá)消防控制中心擔(dān)任第一、第二總指揮；11．4．2．2 成立最高決策小組，形成對內(nèi)對外統(tǒng)一窗口；11．4．2．3 安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，商管部、工程部、人事行政部協(xié)助配合；11．4．2．4 工程總結(jié)理負(fù)責(zé)保障消防設(shè)備可靠運(yùn)行。11．4．3 善后處理11．4．3．1 火災(zāi)撲滅后，由最高決策小組做出具體的善后處理意見；11．4．3．2 安全管理部負(fù)責(zé)警戒失火現(xiàn)場，防止外人進(jìn)入，配合公安機(jī)關(guān)做火災(zāi)的調(diào)查工作；11．4．3．3 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備維修和恢復(fù)工作；11．4．3．4物管部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成的損失，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠恢復(fù)正常營業(yè)時間；11．4．3．5 人事行政部負(fù)責(zé)接待新聞及社會來訪人員。11．5 消防控制中心11．5．1 消防控制中心按《消控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行；11．5．2 監(jiān)控中心按《監(jiān)控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行。11．6 消防設(shè)備器材11．6．1頤和國際按《中華人民共和國消防法》及相關(guān)消防法規(guī)要求配置滅火器、消防栓等消防設(shè)備，并在《消防器材統(tǒng)計(jì)表》中登記；11．6．2 頤和國際消防設(shè)備器材的管理和責(zé)任按《消防器材安全管理責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。11．7 明火管制11．7．1 動火11．7．1．1 頤和國際動火《動火作業(yè)安全管理制度》執(zhí)行；11．7．1．2 建立動火審批制度；11．7．1．3 為了加強(qiáng)頤和國際的明火管理，對臨時進(jìn)行焊、割的部位或場所，必須實(shí)行動審批制度。11．7．2 吸煙 頤和國際員工吸煙按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，顧客吸煙按《顧客吸煙安全管理規(guī)定》執(zhí)行。11．8 消防學(xué)習(xí)11．8．1 安全管理部負(fù)責(zé)制定公司消防學(xué)習(xí)計(jì)劃；11．8．2 安全管理部根據(jù)《公司消防學(xué)習(xí)計(jì)劃》每6個月在購物中心范圍內(nèi)進(jìn)行一次消防學(xué)習(xí)并予以記錄。11．8．3 安管部負(fù)責(zé)對消防學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估11．8．4 消防培訓(xùn)11．8．4．1 安全管理部負(fù)責(zé)商戶消防培訓(xùn)；11．8．4．2 安全管理部負(fù)責(zé)每年對業(yè)戶進(jìn)行一次消防培訓(xùn)并予以記錄。11．9 相關(guān)/支持性文件；11．9．1 《監(jiān)控中心運(yùn)行方案》；11．9．2 《消控中心運(yùn)行方案》；11．9．3 《動火作業(yè)安全管理》；11．9．4 《噴（油）漆作業(yè)安全管理制度》；11．9．5 《易燃易爆化學(xué)品安全管理規(guī)定》；11．9．6 《石油液化氣罐安全傅管理制度》；11．9．7 《消防器材安全管理責(zé)任規(guī)定》；11．9．8 《顧客吸煙安全管理規(guī)定》；11．9．9 《中華人民共和國消防法》；11．9．10 《建筑滅火器配置規(guī)范》；11．9．11 《應(yīng)急預(yù)案》；11．9．12 《消防學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》。11．10 質(zhì)量記錄11．10．1 《消防工作記錄》；11．10．2 《火險(xiǎn)隱患整改通知書》；11．10．3 《消控室值班記錄》；11．10．4 《消控室外來人員進(jìn)出登記表》；11．10．5 《電話報(bào)警記錄》；11．10．6 《動火證發(fā)放登記表》；11．10．7 《消防器材統(tǒng)計(jì)表》；11．10．8 《消防設(shè)備交接記錄》；11．10．9 《消防學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)記錄》；11．10．10 《監(jiān)控室值班記錄》。12．0 安管服務(wù)控制（YHGJWYCXAG002）12．1目的 確保頤和國際一個良好的治安狀況，對安全管理工作進(jìn)行全方位及有效的控制，為業(yè)戶及顧客提供安全、周到的經(jīng)營、購物環(huán)境，確保安全管理工作符合規(guī)定要求。12．2 適用范圍 適用于頤和國際轄區(qū)內(nèi)提供安全防范的安全管理工作。12．3 主要職責(zé)12．3．1 負(fù)責(zé)安全、消防管理工作；12．3．2 負(fù)責(zé)火警、盜竊、匪警等緊急情況處理；12．3．3 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全、消防巡視工作；12．3．4 制定各類安全、消防措施；12．3．5 負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家安全、消防政策法規(guī)，并制定各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則及規(guī)定；12．3．6 負(fù)責(zé)商鋪裝修期間安全、消防配合工作；12．3．7 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作。12．4 工作程序12．4．1 安管服務(wù)內(nèi)容12．4．1．1 主要管理頤和國際內(nèi)所有屬于公司及業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)不被破壞、丟失；12．4．1．2 對商場內(nèi)吸煙、打架斗毆、打撲克、玩游戲、賣危險(xiǎn)品、帶寵物進(jìn)場以及未經(jīng)允許進(jìn)場院的小商小販等違則現(xiàn)象進(jìn)行管理；12．4．1．3 為顧客提供其他需要的服務(wù)。12．4．2 業(yè)戶的管理 對業(yè)戶物品越線擺放、亂掛物品、亂貼POP紙，偷用公司水電、打架、音響過大等違則現(xiàn)象進(jìn)行管理；12．4．3 防火消防管理按《消防服務(wù)控制程序》執(zhí)行。12．5 崗位分布及流程12．5．1 監(jiān)控中心按《監(jiān)控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行；12．5．2 巡場按《安全管理工作指導(dǎo)書》中巡栓崗位規(guī)定執(zhí)行；12．5．3 消控中心按《消控中心運(yùn)行方案》執(zhí)行；12．5．4 員工通道按《安全管理工作指導(dǎo)書》中員工通道規(guī)定執(zhí)行；12．5．5 卸貨區(qū)按《安全管理工作指導(dǎo)書》中卸貨區(qū)管理體制規(guī)定執(zhí)行；12．5．6 出租車按《安全管理工作指導(dǎo)書》中出租車管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．7 停車場按《安全管理工作指導(dǎo)書》停車場管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．8 二號門按《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．9 三號門按《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．10四與門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．11 五號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．12 六號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行：12．5．13 七號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．14 八號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．15 十一號門《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．16 影城員工通道《安全管理工作指導(dǎo)書》中門崗管理規(guī)定執(zhí)行；12．5．17 安管人員培訓(xùn)按《人力資源控制程序》執(zhí)行。12．6 相關(guān)/支持性文件12．6．1 《安管工作指導(dǎo)書》；12．6．2 《緊急突發(fā)事件處理控制程序》；12．6．3 《人力資源管理控制程序》；12．6．4 《消防服務(wù)控制程序》。12．7 質(zhì)量記錄12．7．1 《監(jiān)控室值班記錄》；12．7．2 《消控室值班記錄》；12．7．3 《安管人員影城巡檢記錄》；12．7．4 《貨物出（入）門申請表》；12．7．5 《內(nèi)勤值班記錄》。13．0 綠化服務(wù)控制程序（YHGJWYCXSG003）13．1 目的對頤和國際保潔、綠化服務(wù)實(shí)施有效控制，為客戶提供舒適，整潔的環(huán)境，達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。13．2 適用范圍適用于頤和國際公共區(qū)域的保潔、綠化工作的控制。13．3 主要職責(zé)頤和國際的保潔、綠化工作由外聘保潔公司施作。由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)調(diào)研，外聘保潔公司資質(zhì)審核及組織保潔、綠化招標(biāo)工作，并對外聘保潔公司的保潔、綠化工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查、考核。13．4 工作程序13．4．1 工作范圍頤和國際內(nèi)、外之所有公共區(qū)域、外圍環(huán)境及四面的道路，如各樓層、外墻、地下停車場、卸貨區(qū)、垃圾房、和平廣場辦公區(qū)、設(shè)備用房、樓梯及頤和國際所有的公共區(qū)域及場所，但不包括聯(lián)營或出租范圍。13．4．2 保潔公司的選聘13．4．2．1 物業(yè)管理部進(jìn)行市場調(diào)研工作，及時了解、反饋市場狀況；13．4．2．2 物業(yè)管理部對外聘保潔公司的資質(zhì)進(jìn)行審核；13．4．2．3 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)標(biāo)書發(fā)放，由評標(biāo)小組開標(biāo)并評議，總經(jīng)理批準(zhǔn)最終確定之中標(biāo)單位，具體按《外聘公司選擇程序執(zhí)行》；13．4．3 保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)13．4．3．1化頤和國際基礎(chǔ)設(shè)施保潔工作，如外墻、理石地面、地磚、天花、柱面、玻璃等，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按《頤和國際保潔合同》執(zhí)行；13．4．3．2 頤和國際設(shè)