【文章內(nèi)容簡介】 題項(xiàng) 非常不滿意 不滿意 不確定 滿意 非常滿意 1 您對(duì)服務(wù)人員態(tài)度的評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 2 您對(duì)服務(wù)人員能力的評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 3 您對(duì)服務(wù)人員提供服務(wù)的及時(shí)性評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 4 您對(duì)服務(wù)人員提供服務(wù)的主動(dòng)性評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 不恰當(dāng)?shù)拇鸢冈O(shè)計(jì)： ? 您的家庭月收入狀況（） ? A、 100元以下 B、 100200 C、 20010000 D、 10000以上 ? 您的年齡（ ） ? A、 20歲以下 B、 2030 C、 3040 D、 40歲以上 ? 您的學(xué)歷（） ? A、?？?、 B、本科 C、碩士 D、博士 ? 您為什么沒有在本商店購物 ? A、我買不起 B、商品質(zhì)量不好 C、我趕時(shí)間 D、其他 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 封閉式問卷答案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意的問題 ?答案設(shè)計(jì)盡量等距分散 ?答案設(shè)計(jì)不要有重復(fù) ?答案盡量窮盡所有情況 ?答案盡量容易被理解和接受 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 幾種不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞? ?您認(rèn)為 ***牌的廚房用品質(zhì)量如何？（大學(xué)生） ?您上個(gè)月來了幾次超市？ ?你預(yù)測牙膏價(jià)格，下個(gè)月是不是要漲價(jià)。 ?您是不是不討厭我們提供的服務(wù)？ ?您在本店購買了什么產(chǎn)品，有什么意見建議？ ?本店商品以價(jià)格低，質(zhì)量好著稱，你對(duì)本店商品有何評(píng)價(jià)？ ?專家建議，吃非油炸食品，你覺得吃五谷道場的方便面，是否更健康？ 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問題 ?問題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗(yàn)。 ?問題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。 ?問題不應(yīng)該涉及到推斷與猜測。 ?問題中不應(yīng)該使用含義模糊或有歧義的詞語。 ?不應(yīng)該將兩個(gè)問題合并為一個(gè)。 ?不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案。 ?問題不應(yīng)該具有暗示性。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 抽樣調(diào)查 ? 按照一定方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用所得的結(jié)果說明總體情況的調(diào)查方法。 ? 抽樣調(diào)查的內(nèi)涵 ? 是一種非全面調(diào)查。 ? 建立在概率論和大數(shù)定律的基礎(chǔ)之上。 ? 是現(xiàn)代市場調(diào)查中的重要組織形式，是目前國際上公認(rèn)和普遍采用的科學(xué)的調(diào)查手段。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 抽樣調(diào)查的分類 ?隨機(jī)抽樣 ? 遵循隨機(jī)原則抽取樣本對(duì)象。 ? 簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣 ?非隨機(jī)抽樣 ? 不遵循隨機(jī)原則抽取樣本對(duì)象。 ? 便利抽樣、判斷抽樣、滾雪球抽樣、配額抽樣 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 簡單隨機(jī)抽樣 ? 又稱純隨機(jī)抽樣，是指按隨即原則直接從總體 N個(gè)單位中抽取 n個(gè)單位作為樣本。 ? 簡單隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)： ? 總體中的每個(gè)單位都有相同的中選機(jī)會(huì)。 ? 適用于均勻總體，具有某種特征的樣本均勻地分布在總體中。 ? 簡單隨機(jī)抽樣的操作方法 ? 抽簽法 ? 隨機(jī)數(shù)表法 ? 計(jì)算機(jī)抽樣 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 練習(xí)： ?利用簡單隨機(jī)抽樣，從北京市全部的大型超市中抽取30個(gè)超市。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 等距抽樣 ? 又稱機(jī)械抽樣，就是先將全及總體各單位按一定標(biāo)志排列起來，然后按照固定的順序和一定的間隔來抽取樣本單位。 ? ?抽樣間距的確定 ? 取決于總體數(shù)量和樣本數(shù)量： N/n ?第一個(gè)抽樣單位的選取 ? 采用簡單隨機(jī)抽樣方式，從第一段距離中抽取第一個(gè)單位。 ? 從距離的 1/2處抽取第一個(gè)單位。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 練習(xí)： ?利用等距抽樣的方法，從北京市全部的大型超市中抽取 30個(gè)超市。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 等距抽樣的注意問題 ?當(dāng)抽選間隔和被調(diào)查對(duì)象本身的節(jié)奏性相重合時(shí)，就會(huì)影響調(diào)查的精度。 ? 案例： ?調(diào)查對(duì)象：大型連鎖超市 ?抽樣數(shù)量： 10家 ?抽樣方法：等距抽樣 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 分層抽樣 ?又稱類型抽樣，是指按某個(gè)特征將調(diào)查總體劃分成若干相互之間差異顯著的群體，并在各分層群體內(nèi)部進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查。 ? 分層方法 ?等比例分層抽樣 ?非等比例分層抽樣 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 練習(xí)： ?利用分層抽樣的方法，從北京市全部的大型超市中抽取 30個(gè)超市。 ?等比例分層 ?非等比例分層 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 整 群抽樣 ?又稱集團(tuán)抽樣，指將總體各單位劃分成許多群，然后從其中隨機(jī)抽取部分群，對(duì)該群內(nèi)所有單位進(jìn)行調(diào)查。 ? 整群抽樣的特點(diǎn) ?直接對(duì)群體進(jìn)行抽樣，而不是樣本。 ?可以進(jìn)行多段式的整群抽樣。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 練習(xí)： ?利用整群抽樣的方法，從北京市全部的大型超市中抽取 30個(gè)超市。 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 分層抽樣與整群抽樣的結(jié)果比較 第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法 ? 非隨機(jī)抽樣 ? 任意抽樣 ? 又稱便利抽樣，是根據(jù)調(diào)查者的方便，在總體單位中任意抽取樣本的一種抽樣方法。 ? 判斷抽樣 ? 又稱目的抽樣，是憑調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，從總體中選擇具有代表性的樣本作為調(diào)查對(duì)象的一種抽樣方法。 ? 推薦抽樣 ? 又叫“雪球抽樣”，要求回答者提供附加回答者名單的一種抽樣方法。 ? 配額抽樣 ? 首先將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類（組），然后在每一類（組）中用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位。 第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法 ? 消費(fèi)者信息的數(shù)據(jù)類型 ?定類數(shù)據(jù) ?定序數(shù)據(jù) ?定距數(shù)據(jù) ?定比數(shù)據(jù) 第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法 ? 消費(fèi)者信息的主要處理方法 ?描述統(tǒng)計(jì)分析方法 ? 集中趨勢分析 ? 離散趨勢分析 ? 偏度與峰度 ? 聚類分析 ?概率統(tǒng)計(jì)分析 ? 參數(shù)估計(jì) ? 假設(shè)檢驗(yàn) ? 相關(guān)分析 ? 回歸分析 只分析樣本消費(fèi)者的數(shù)字特點(diǎn) 根據(jù)樣本推測總體消費(fèi)者的特點(diǎn) 第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法 ? 描述統(tǒng)計(jì) ?對(duì)數(shù)據(jù)資料自身特點(diǎn)的描述和分析。 ?數(shù)據(jù)的集中趨勢 ? 數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度 。 ? 如：眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)等 ?數(shù)據(jù)的離散程度 ? 反映調(diào)查數(shù)據(jù)彼此之間的差異狀況。 ? 如：異眾比率、極差、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等 ?數(shù)據(jù)的分布狀況 ? 反映數(shù)據(jù)分布形狀的特點(diǎn)狀況。 ? 如偏度、峰度等 第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法 ? 案例：分析消費(fèi)者飲料品牌選擇的眾數(shù) ? 變量：飲料品牌（定類變量，包含五個(gè)變量值） ? 所調(diào)查的 50人中，購買可口可樂的人數(shù)最多，為 15人，占總被調(diào)查人數(shù)的 30%，因此：