【文章內(nèi)容簡介】 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)維修記錄表》結(jié)算聯(lián)。 其它服務(wù)費用結(jié)算憑證。 四、結(jié)算憑證的要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 結(jié)算單據(jù)要求填寫規(guī)范，字跡工整，所列項目必須如實填寫，不能空項。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 19 對于填錯、破損、臟污等無法使用的結(jié)算單據(jù)，必須退回當?shù)禺a(chǎn)品管理中心。 各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術(shù)服務(wù)單位遠距離上門維修的要有《遠程維修派工單》，差旅費按“結(jié)算標準”中相應(yīng)條款計算，報銷時將票據(jù)粘在《遠程維修派工單》的背面，并將相應(yīng)金額填在《維修記錄表》中。 安裝空調(diào)時，開箱后如發(fā)現(xiàn)沒有 《美的空調(diào)安裝通知單》，簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)填寫好《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請表》并附上產(chǎn)品條形碼及用戶證明，經(jīng)審核后按照有關(guān)規(guī)定辦理的結(jié)算手續(xù)。 五、發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。 發(fā)票專用章要與協(xié)議簽定的名稱一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明 。 所開發(fā)票不能有任何涂改， 小寫金額在規(guī)定格線內(nèi)填寫 ， 并且要求蓋章清晰。 對 1000 元以上的發(fā)票要求簽約技術(shù)服務(wù)單位在接到產(chǎn)品管理中心通知三天之內(nèi)開出。對一星期內(nèi)仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 開戶名必需和電腦系統(tǒng)中的單位名稱即簽訂承包協(xié)議的名稱一致，否則將造成退款。 “品名或項目”欄的填寫：安裝費、服務(wù)獎勵費必須填為：安裝費；維修費、咨詢費必須填為：維修費；如同一張發(fā)票既有安裝費又有維修費的需分開兩項填寫。 六、結(jié)算方法 在每月 5 日前（或按產(chǎn)品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術(shù)服務(wù)單位按以下規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)： (1)、安裝費結(jié)算：根據(jù)安裝費結(jié)算標準（含檔案錄入費）開出發(fā)票，把安裝通知單 A 聯(lián)按結(jié)算機型類別分類， 散戶、工程機安裝卡分開放置， 每十張進行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā) 票交產(chǎn)品管理中心。 (2)、維修費結(jié)算：每月按時將《維修記錄表》交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開具。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 20 對于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過兩次 （工程機除外） 。 簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專人或特快專遞送產(chǎn)品管理中心。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務(wù)單位負責。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開具《美的空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 屬于美的空調(diào)一級經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，其安 裝維修承包費的結(jié)算默認為全部轉(zhuǎn)貨款，如需要電匯的需填寫《一級經(jīng)銷商安裝維修費電匯申請書》。 不屬于美的空調(diào)一級經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，如 要求將安裝維修費轉(zhuǎn)貨款的，需填寫《美的空調(diào)簽約技術(shù)服單位安裝維修費轉(zhuǎn)貨款確認書》并加蓋公章，要求接受轉(zhuǎn)貨款的一級經(jīng)銷商在《確認書》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產(chǎn)品管理中心。 對于單據(jù)審核情況及付款進度簽約技術(shù)服務(wù)單位可以到美的服務(wù)網(wǎng)站查詢或到產(chǎn)品管理中心咨詢。 對符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 七、單據(jù)審核規(guī)定 檔案錄入費 的結(jié)算條件：電子檔案完整、準確，并在服務(wù)完成后 48 小時內(nèi)發(fā)送至我公司，否則不予結(jié)算。 在電子檔案中亂填差旅費的，對應(yīng)的 維修費 不予結(jié)算。 對未形成用戶的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 安裝單無結(jié)算專用條形碼的不予結(jié)算。 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》的單位，其安裝維修費的結(jié)算必須直接交當?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理，嚴禁由其它單位代結(jié)。 對違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結(jié)算，并給予負激勵；如屬用戶自行單臺異地購機的需附上購機證明方可結(jié)算。 抽卡不予結(jié)算。 要求復(fù)核的內(nèi)容，超過 5天沒有書面回復(fù)的不予結(jié)算。 空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問題引起的維修，其費用由原安裝結(jié)算單位承擔： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 21 如維修、安裝為同一單位，則該項維修費不予結(jié)算； 如維修、安裝為不同單位，則維修費予以結(jié)算，再對原安裝單位負激勵維修費 二 倍的金額。 安裝后的三年內(nèi)，因安裝問題影響安全運行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的 簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔責任和費用。 1經(jīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復(fù)維修，其維修 費用由該 簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機條碼一致， 維修內(nèi)容必須在金卡承諾項目范圍以內(nèi)。 1正常情況下，每月至少結(jié)算付款一次。 1簽約技術(shù)服務(wù)單位如名稱、帳號等資料變更的，必須在更改后 2 天內(nèi)填寫《美的簽約技術(shù)服務(wù)單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號延用半個月。 1 安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實際服務(wù)日期相符的，一律按 50%結(jié) 算，并不計服務(wù)獎勵。 1安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。 1凡是屬于工程機維修（在同一地點同時維修 3 臺及 3 臺以上美的家用空調(diào)），在實施維修前必須將具體情況報產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。 產(chǎn)品管理中心在“命令單”中打印機《派工反饋單》通知簽約技術(shù)服務(wù)單位，并要求在上門服務(wù)時按此《派工反饋單》執(zhí)行。結(jié)算時需附上此單（以系統(tǒng)打印為準） ，否則不予結(jié)算。 1工程機維修結(jié)算標準 1） 結(jié)算費用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結(jié)算； 2） 其余部分的標準：加氟、調(diào)整的按 50%結(jié)算；其他按 80%結(jié)算（包括換件、補焊等） 。 對一個月屢次上門同一用戶共 3 次或次以上，雖每次維修未超出 3單，均按工程機標準執(zhí)行，且在第 3 次上門時需按 17 條執(zhí)行。 1電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 22 維修單及對應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過程描述不清楚、不詳細、不符合邏輯的 ，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費； 對補焊的維修須畫補焊位置示意圖。 2 工程機安裝卡必須和工程機資料一起提交方可結(jié)算安裝費。工程機安裝卡要求在竣工之后 20 天內(nèi)提交，逾期 不報者 ,從第 21 天開始下調(diào) 5％/每天的標準結(jié)算安裝費，并不計服務(wù)獎勵。 八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定 年度內(nèi)超期的規(guī)定 （工程機安裝卡不適應(yīng)本條規(guī)定） ： 結(jié)算單據(jù)在服務(wù)后 40 天內(nèi)必須提交當?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結(jié)算手續(xù)，超出 40天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標準的 80%，超出 61天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標準的 70%。 跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過 8 月 10 日 或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標準的 50%予以結(jié)算。 超期單據(jù)不予計算服務(wù)獎勵。 附表： 《 工程機維修派 工單》手工備用 《美的空調(diào)退換機檔案更改表》樣本 《安裝維修費轉(zhuǎn)貨款確認書》樣本 《一級經(jīng)銷商安裝維修費電匯申請書》樣本 《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請表》樣本 工程機維修派工單 編號： 派工部門 產(chǎn)品管理中心 顧客服務(wù)主任簽名 派工日期 安排上門服務(wù)單位 限定在 月 日前上門服務(wù) 限定在 月 日前反饋中心 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 23 使用單位名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 購買日 期 詳細地址 工程總臺數(shù) 需維修數(shù)量 機型及 故障描述 中心回訪結(jié)果 回訪員簽名： 注：此表全部由 產(chǎn)品管理中心 填寫。 此表適應(yīng)于 3 臺或以上同一用戶同一時間的維修。 結(jié)算時請簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)《維修記錄表》后。 美的空調(diào)退換機檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點編碼： 用戶姓名 退換日期 換機前 空調(diào)型號： 內(nèi)機條碼 1 外機條碼 內(nèi)機條碼 2 內(nèi)機條 碼 3 換機后 空調(diào)型號： 內(nèi)機條碼 1 外機條碼 內(nèi)機條碼 2 內(nèi)機條碼 3 用戶退機 說明： 給用戶辦理完退換機手續(xù) 24小時內(nèi)，填寫此表傳真至 產(chǎn)品管理中心 。 安裝維修費 轉(zhuǎn)貨款確認書 編號： 順德市美的營銷有限公司： 請將 ______ ____ _____ _________單位 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 24 （網(wǎng)點編碼： _ ____ ______）送到你公司結(jié)算的安裝維修費，轉(zhuǎn)入 單位在貴公司的貨款帳戶上。 □ 全年轉(zhuǎn)貨款。 □ 將結(jié)算批號為 __________________(安裝單 _____份，維修單 ______份 )的安裝維修費轉(zhuǎn)為貨款。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 法人代表： 財務(wù)專用章： 日期： 接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財務(wù)專用章： 日期： 注： 此確認書可以復(fù)印使用。 兩個□中只能選一個，畫√為選中。 編號由各 產(chǎn)品管理中心 編寫。 美的空調(diào)一級經(jīng)銷商安裝維修費 電匯申請書 編號： 順德市美的營銷有限公司： 我 公 司 因 __________ ___ ____________ _____ ， 安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請將 2020 年度的安裝維修費電匯至： 開戶名 開戶行 帳 號 簽約技術(shù)服務(wù)單位 名稱： 網(wǎng)點編碼： 簽約技術(shù)服務(wù)單位 法人代表： 財務(wù)專用章： 日期： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 25 《用戶服務(wù)指 南》領(lǐng)用申請表 編號： 簽約技術(shù)服務(wù)單位 名稱（蓋章）： 網(wǎng)點編碼： 結(jié)算批號： 用戶姓名 家庭電話 辦公電話 詳細地址 郵政編碼 發(fā)票號碼 空調(diào)型號 購買日期 室外機號碼 安裝日期 室內(nèi)機號碼 1: 購買商店 2: 安裝單位情況說明 中心回訪 結(jié)果 回訪員簽 名： 日期： 產(chǎn)品管理中心 結(jié)算審核 打“√ ” 開箱無指南 屬抽卡 審核結(jié)果： 簽名： 屬換機 無結(jié)算過 屬退機 其它 顧客服務(wù) 主任意見 簽 名 中心 發(fā)放時間 經(jīng)辦人 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 26 發(fā)放情況 保修卡登記 備 注 注：此表請附上用戶證明。 五、零配件供應(yīng)管理規(guī)定 一、零配件供應(yīng)管理原則 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)協(xié)議》并按要求繳納配件押金的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可進行直接配件往來。 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，產(chǎn)品管理中心不得 以現(xiàn)金方式收取配件押金。 簽約技術(shù)服務(wù)單位占用的配件價值，必須在配件押金額度內(nèi)。 配件帳目要日清月結(jié)，經(jīng)常核對，保證準確。