【文章內(nèi)容簡介】 以上條件可適當(dāng)放寬。 6) 愿意按照美的中央空調(diào)網(wǎng)點分類管理規(guī)定交納零配件押金。 （四） 網(wǎng)點建設(shè)程序 1. 網(wǎng)點提交如下信息 1) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（建點、等級評定）申請表（ 2份，加蓋公章） 2) 門頭照片，網(wǎng)點評級相關(guān)軟硬件證明材料 3) 相關(guān)硬件設(shè)施照片（明細見硬件要求） 4) 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（ 1份，加蓋公章） 5) 稅務(wù)登記證復(fù)印件（ 1份，加蓋公章） 6) 法人相關(guān)證明文件（法人證書、身份證復(fù)印件） 7) 安裝維修人員名單一份，名單中必須包括 姓名、服務(wù)區(qū)域、聯(lián)系電話、身分證號及本人簽美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 名。 2. 銷售公司售后服務(wù)管理人員上門核查并簽署相關(guān)考核意見。 3. 符合美的中央空調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求并通過相關(guān)考核的申請網(wǎng)點。 4. 銷售公司售后服務(wù)管理人員整理相關(guān)資料，填寫 《美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部建立申請表》并提交申請流程。 5. 流程完畢后即可簽訂《美的中央空調(diào)顧客服務(wù)工作 合作 協(xié)議》。 6. 服務(wù)網(wǎng)點按照管理規(guī)定在協(xié)議簽訂后 15日內(nèi)交納 10000元配件押金（各銷售公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況做一定調(diào)整）。 7. 銷售公司技術(shù)支持部發(fā)放全部美的中央空調(diào)售后服務(wù)管理規(guī)定、技術(shù)資料、服務(wù)監(jiān)督卡、 美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部證書等 。 8. 網(wǎng)點建點流程完畢，或重新調(diào)整網(wǎng)點等級及相應(yīng)政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 9. 網(wǎng)點納入新的等級進行日常管理、考核及相關(guān)資源扶持。 （五） 美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部撤銷條件 下列情況之一者，將撤銷其中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部資格： 1. 出現(xiàn)重大投訴、曝光，給美的公司造成較大損失的； 2. 故意損壞我公司聲譽的； 3. 違反《協(xié)議》規(guī)定，不能按《中央空調(diào)顧客服務(wù)管理制度》開展工作的； 4. 建點六個月內(nèi)無業(yè)務(wù)量發(fā)生的； 5. 季度考評達到撤點條件的； 6. 中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部本身提出終止協(xié)議的。 （六） 美的中央空調(diào)特約技術(shù) 服務(wù)部撤銷程序 1. 銷售公司或中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部提出撤點要求后，填寫《美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部撤點申請表》，報銷售公司售后負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，再報銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2. 銷售公司或營銷總部技術(shù)支持部提出撤點要求后，特約技術(shù)服務(wù)部需在一個星期內(nèi)歸還美的公司頒發(fā)的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部證書、顧客服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)識性證件或物品。否則，從安裝維修服務(wù)費中扣除顧客服務(wù)監(jiān)督卡 300 元 /個，中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部證書和大機服務(wù)證書500元 /個。 3. 銷售公司技術(shù)支持部、財務(wù)部對該單位的配件押金、配件庫存及待結(jié)算費用等情況給予確認(rèn)。清退后，由銷售公司通知網(wǎng)點，給予撤點處理。 （七） 美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部資料變更的注意事項 1. 銷售公司技術(shù)支持部在公司資料變更后三天內(nèi)填寫《美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部公司資料變更通知書》報總部技術(shù)支持部多聯(lián)機模塊或大機模塊，原件存檔。 2. 中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部在簽定《顧客服務(wù)工作 合作協(xié)議 》時，必須在協(xié)議封面右上角編號處注明該單位屬于 2020年新建網(wǎng)點還是 2020年老網(wǎng)點續(xù)簽。如為老網(wǎng)點續(xù)簽但單位名稱變更則美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 須在右上角注明“原單位名稱： ******”，網(wǎng)點編碼不變，并附上《美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部資料變更 通知書》原件。 美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點建立申請表 分部： 類別選擇：新建網(wǎng)點（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點（ ），網(wǎng)點編碼（ ） 單位名稱： 詳細地址： 省 市（區(qū)） 建點目的 是否為經(jīng)銷商 經(jīng)營產(chǎn)品線 經(jīng)銷商性質(zhì)（代理、 直營或分銷） 年銷售規(guī)模 服務(wù)產(chǎn)品線： 大型機 多聯(lián)機 熱水機 輕商 工業(yè)洗衣機 當(dāng)?shù)厥欠裼衅渌W(wǎng)點 其他網(wǎng)點等級 服務(wù)是否有沖突 法人代表 職務(wù) 聯(lián)系人 職務(wù) 辦公電話 傳真 服務(wù)熱線 郵編 工商營業(yè) 執(zhí)照號碼 發(fā)證 機關(guān) 稅務(wù)登記 號 碼 開戶銀行 銀行帳號 是否其它品牌服務(wù)網(wǎng)點 服務(wù)輻射區(qū)域范圍 本單位屬 專業(yè)中央空調(diào)、中央空調(diào)安裝維修點 （ ） 美的中央空調(diào)經(jīng)銷商 （ ） 美的家用空調(diào)專業(yè)網(wǎng)點 （ ） 工作場所 辦公室 m2 維修間 m2 倉庫 m2 人員情況 員工總數(shù) 人 維修人員 人 安裝人員 人 管理人員 人 配件押金金額 達不到規(guī)定金額原因 主要服務(wù)工具及設(shè)備（不夠可另頁，請按照《服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容審核） 設(shè)備名稱 數(shù)量 審核結(jié)果 設(shè)備名稱 數(shù)量 審核結(jié)果 電腦及上網(wǎng) 汽 車 電 話 摩 托 車 傳 真 安裝工具 車間維修設(shè)備 便攜維修工具 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 技術(shù) 支持部長 考察意見： 簽名： 日期： 銷 售公司總經(jīng)理審核意見： 簽名： 日期： 注：隨本表附建點單位正前方全景相片二張及“工商營業(yè)執(zhí)照”、“稅務(wù)登記證”復(fù)印件。 美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù) 網(wǎng)點 資料變更通知書 銷售公司： 網(wǎng)點編碼： 更改前 更改后 單位名稱 詳細地址 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系人 電 話 傳 真 開戶行 帳 號 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 公章確認(rèn) 其它更改 注：表格內(nèi)的未更改項請?zhí)钌稀安蛔儭?，此?要原件方生效。 美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù) 網(wǎng)點 撤 銷 申請表 銷售公司： 日 期： 中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)部名稱 網(wǎng)點編碼 中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)部地址 郵 編 建點時間 電話號碼 法人代表 聯(lián) 系 人 開戶行 帳 號 撤點原因 銷售公司技術(shù)支持部長簽字： 日期： 銷售公司總經(jīng)理簽字： 日期： 零配件情況 扣罰款已執(zhí)行，庫存已清零，押金余 額為 元 銷售公司稽查助理（配件）簽字： 日期： 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 售后配件管理： 日期： 費用結(jié)算情況 銷售公司結(jié)算審核員簽字： 日期： 二、 產(chǎn)品包修政策管理規(guī)定 產(chǎn)品包修 期： 序號 產(chǎn)品系列 包修政策 備注 1 美的十匹柜機 整機包修 2年 ,壓縮機包修 2年 (之前家用渠道銷售的嵌入式按保修卡上承諾執(zhí)行 ) 2 M－ home系列（家庭中央空調(diào)） 整機包修 3年 ,壓縮機包修 3年 3 [H]、 [U]系列 H、 U 系列 裝在家庭用戶中時，整機包修 2 年，主要配件包修 3年（主要部件包括：壓縮機、主控板、電機）； H、 U系列裝在非家庭用戶中時，整機、壓縮機均保修 2年。 4 [V]、 [D]、 [M]系列 整機包修 2年，壓縮機包修 2年 5 [W]、 [A]系列 整機包修 18個月 ,壓縮機包修 18個月 6 離心機〔 L〕、螺桿機 [C]、水冷渦旋、一體化機組、 200kw模塊機組（大型中央空調(diào)） 整機包修 12個月 7 熱水機（睿泉系列除外）、 精密空調(diào)（包括精密恒溫恒濕空調(diào)、精密恒溫集約型和精密恒溫一體式精密空調(diào)）、 整機包修 2年 ,壓縮機包修 2年 無安裝費 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 基站空調(diào)（含熱 交換器） 8 風(fēng)機盤管、空調(diào)箱、組合式調(diào)箱 [K] 整機包修 18個月 9 酷風(fēng)系列、 天揚系列（包括帶面板和不帶面板） 、座吊兩用機和移動空調(diào) 包修期調(diào)整為 2 年，家庭用戶主要零配件包修 3年 無安裝費 注： 保外更換零配件保修 3個月； 保修條件：保修卡 B聯(lián)且必須附有機器條形碼，且報修產(chǎn)品的名稱、型號、條碼必須與保修卡上一致；如果無法提供有效的保修卡，則根據(jù)機器條形碼上的出廠之日起計算在質(zhì)保期的基礎(chǔ)上延長 6 個月進行保修； 主要部件包括：壓縮機、電機、主控板 。 三、 包內(nèi)維修服務(wù)費結(jié)算管理規(guī)定 （一） 目的 為了規(guī)范結(jié)算審核的操作流程 ，明確結(jié)算審核制度，使安裝維修費結(jié)算審核的管理工作細致、有序，特制定本操作指導(dǎo)。 （二） 內(nèi)容 結(jié)算資格 與我公司或我公司的銷售公司簽有《顧客服務(wù)工作 合作協(xié)議 》且屬協(xié)議有效期內(nèi) ,具有獨立法人資格、獨立核算且能開出相應(yīng)發(fā)票，發(fā)票專用章及財務(wù)專用章與所簽協(xié)議的單位名稱一致的簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司或相應(yīng)的銷售公司申請結(jié)算。 結(jié)算依據(jù) 《顧客服務(wù)管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 2020 年度美的 中央空調(diào) 維修費結(jié)算標(biāo) 準(zhǔn)》（以下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”），以及“管理制度”中其它相應(yīng)條款及年度內(nèi)下發(fā)的其它補充規(guī)定。 結(jié)算 憑證的審核 （ 1） 安裝結(jié)算憑證填寫要求： ① 按規(guī)定填寫《美的商用空調(diào)安裝通知單》 A聯(lián)； ② 要求用楷書填寫，字跡清晰； ③ 必須由用戶親筆簽名，用戶為單位的需蓋上單位公章，但用戶資料中需填寫經(jīng)辦人姓名（用戶簽名必須要全名，不能用 XX 先生或 XX小姐）；家庭電話的可填辦公室電話。注意：如果是住宅小區(qū)工程的必須將機器的地址填寫完整，要求準(zhǔn)確清楚的填寫街道、小區(qū)名、樓號、單元號、樓層數(shù)、房間號，美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 用戶姓名、座機號等。 （ 2） 維 修單據(jù)填寫要求： ① 按規(guī)定填寫《美的商用空調(diào)維修記錄表》； ② 維修記錄表上必需填寫好所維修的機器的條碼，如修內(nèi)機，亦需將此系統(tǒng)的室外機條碼填寫在維修單上，如只修外機，只需將此系統(tǒng)外機條碼填寫好即可； ③ 用戶的聯(lián)系電話盡量留有座機號（特殊情況除外）； ④ 維修記錄表需由用戶親筆簽名確認(rèn)； ⑤ 其他項目如網(wǎng)點代碼、安裝單位名稱、峻工日期等必須由維修人員填寫清楚； ⑥ 遠程維修需附《美的中央空調(diào)簽約服務(wù)單位遠程維修派工單》并加蓋維修單位公章及相應(yīng)憑證； ⑦ 故障分析處理欄描寫結(jié)構(gòu)為“故障現(xiàn)象 +解決方式或過程 +最后結(jié)果”； ⑧ 對維修需要更換配件的，必須在配件更換處填寫上配件編碼和名稱、型號規(guī)格，更換壓縮機的 要求填寫新舊壓縮機條碼； （ 3） 結(jié)算憑證的其它要求 ① 《維修記錄表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。對于填錯、破損、臟污等無法使用的結(jié)算單據(jù)，必須退回當(dāng)?shù)?銷售公司 。 用戶檔案的錄入 （ 1） 項目檔案的錄入 ① 進入網(wǎng)點版的售后服務(wù)系統(tǒng)的“項目管理 —— 項目 檔案 ”模塊；然后 按 原始憑證的資料 把項目信息、 項目客戶信息 及項目的機器信息正確完整地錄入系統(tǒng) 并保存。 ② 相關(guān)信息會通過系統(tǒng)自動輸送到當(dāng)?shù)?銷售公司 審核。 （ 2） 維修檔案的錄入 ① 進入 網(wǎng)點版的售后服務(wù)系統(tǒng)的“服務(wù)檔案 —— 維修檔案”模塊，然后按原始憑證的資料錄入相關(guān)的信息并保存。 ② 如在維修檔案里的“機身條碼”一欄輸入相應(yīng)的條碼時，沒有彈出用戶檔案的，說明沒有建立項目檔案，必須在“項目登記”模塊里建立檔案方可對維修檔案錄入。（“項 目登記”的錄入?yún)⒄盏? 條） 。 ③ 簽約技術(shù)服務(wù)單位對已修復(fù)完畢的設(shè)備，在 24 小時內(nèi)錄入維修檔案，錄入方式請參考上述兩點。 （ 3）安裝調(diào)試前維修檔案的錄入 ①定義：在安裝過程中發(fā)生的維修或用戶未驗收所發(fā)生的維修為安裝調(diào)試前維修。 ②檔 案 錄入：進入網(wǎng)點版的售后服務(wù)系 統(tǒng)的“服務(wù)檔案 —— 質(zhì)量信息反饋”模塊，然后根據(jù)原始憑證的資料錄入相關(guān)信息并保存。 結(jié)算單據(jù)的處理 （ 1） 簽 約技術(shù)服務(wù)單位提交單據(jù)時，每十張裝訂，盡量將同一系統(tǒng)的單據(jù)放置在一起。 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 （ 2） 簽約技術(shù)服務(wù)單位在每月 1號前 提交一個月的單據(jù) (或按 銷售公司 規(guī)定的時間 )，原則上每月提交一次，特殊情況可交兩次，但不超過兩次。 （ 3） 簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專人或特快專遞送 分部 。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。 （ 4） 銷售公司 接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開具《美的商用空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 結(jié)算單據(jù)的審核 （