【正文】 ① 同一系統(tǒng)的維修單據(jù)須裝訂在一起；如未按此規(guī)定操作負(fù)激勵 100元 /單。 ⑦安裝單據(jù)如屬筆誤單張涂改的，經(jīng)回訪所填屬實，在單據(jù)上注明 回訪結(jié)果，按規(guī)定予以結(jié)算，其它情況一律不予結(jié)算。 ⑤無驗收報告不予結(jié)算。 ③ 對無安裝或結(jié)算單位公章的不予結(jié)算。按相關(guān)管理規(guī)定的結(jié)算比例執(zhí)行。 （ 4） 銷售公司 接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開具《美的商用空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 （ 3） 簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專人或特快專遞送 分部 。 結(jié)算單據(jù)的處理 （ 1） 簽 約技術(shù)服務(wù)單位提交單據(jù)時，每十張裝訂，盡量將同一系統(tǒng)的單據(jù)放置在一起。 （ 3）安裝調(diào)試前維修檔案的錄入 ①定義：在安裝過程中發(fā)生的維修或用戶未驗收所發(fā)生的維修為安裝調(diào)試前維修。（“項 目登記”的錄入?yún)⒄盏? 條） 。 （ 2） 維修檔案的錄入 ① 進入 網(wǎng)點版的售后服務(wù)系統(tǒng)的“服務(wù)檔案 —— 維修檔案”模塊，然后按原始憑證的資料錄入相關(guān)的信息并保存。 用戶檔案的錄入 （ 1） 項目檔案的錄入 ① 進入網(wǎng)點版的售后服務(wù)系統(tǒng)的“項目管理 —— 項目 檔案 ”模塊；然后 按 原始憑證的資料 把項目信息、 項目客戶信息 及項目的機器信息正確完整地錄入系統(tǒng) 并保存。 （ 2） 維 修單據(jù)填寫要求： ① 按規(guī)定填寫《美的商用空調(diào)維修記錄表》； ② 維修記錄表上必需填寫好所維修的機器的條碼，如修內(nèi)機，亦需將此系統(tǒng)的室外機條碼填寫在維修單上，如只修外機，只需將此系統(tǒng)外機條碼填寫好即可； ③ 用戶的聯(lián)系電話盡量留有座機號（特殊情況除外）； ④ 維修記錄表需由用戶親筆簽名確認(rèn)； ⑤ 其他項目如網(wǎng)點代碼、安裝單位名稱、峻工日期等必須由維修人員填寫清楚； ⑥ 遠(yuǎn)程維修需附《美的中央空調(diào)簽約服務(wù)單位遠(yuǎn)程維修派工單》并加蓋維修單位公章及相應(yīng)憑證； ⑦ 故障分析處理欄描寫結(jié)構(gòu)為“故障現(xiàn)象 +解決方式或過程 +最后結(jié)果”； ⑧ 對維修需要更換配件的，必須在配件更換處填寫上配件編碼和名稱、型號規(guī)格，更換壓縮機的 要求填寫新舊壓縮機條碼； （ 3） 結(jié)算憑證的其它要求 ① 《維修記錄表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。 結(jié)算 憑證的審核 （ 1） 安裝結(jié)算憑證填寫要求： ① 按規(guī)定填寫《美的商用空調(diào)安裝通知單》 A聯(lián)； ② 要求用楷書填寫，字跡清晰； ③ 必須由用戶親筆簽名，用戶為單位的需蓋上單位公章，但用戶資料中需填寫經(jīng)辦人姓名（用戶簽名必須要全名，不能用 XX 先生或 XX小姐）；家庭電話的可填辦公室電話。 （二） 內(nèi)容 結(jié)算資格 與我公司或我公司的銷售公司簽有《顧客服務(wù)工作 合作協(xié)議 》且屬協(xié)議有效期內(nèi) ,具有獨立法人資格、獨立核算且能開出相應(yīng)發(fā)票，發(fā)票專用章及財務(wù)專用章與所簽協(xié)議的單位名稱一致的簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司或相應(yīng)的銷售公司申請結(jié)算。 4 [V]、 [D]、 [M]系列 整機包修 2年，壓縮機包修 2年 5 [W]、 [A]系列 整機包修 18個月 ,壓縮機包修 18個月 6 離心機〔 L〕、螺桿機 [C]、水冷渦旋、一體化機組、 200kw模塊機組（大型中央空調(diào)） 整機包修 12個月 7 熱水機（睿泉系列除外）、 精密空調(diào)（包括精密恒溫恒濕空調(diào)、精密恒溫集約型和精密恒溫一體式精密空調(diào)）、 整機包修 2年 ,壓縮機包修 2年 無安裝費 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 基站空調(diào)（含熱 交換器） 8 風(fēng)機盤管、空調(diào)箱、組合式調(diào)箱 [K] 整機包修 18個月 9 酷風(fēng)系列、 天揚系列（包括帶面板和不帶面板） 、座吊兩用機和移動空調(diào) 包修期調(diào)整為 2 年，家庭用戶主要零配件包修 3年 無安裝費 注： 保外更換零配件保修 3個月； 保修條件：保修卡 B聯(lián)且必須附有機器條形碼，且報修產(chǎn)品的名稱、型號、條碼必須與保修卡上一致；如果無法提供有效的保修卡，則根據(jù)機器條形碼上的出廠之日起計算在質(zhì)保期的基礎(chǔ)上延長 6 個月進行保修； 主要部件包括：壓縮機、電機、主控板 。 美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù) 網(wǎng)點 資料變更通知書 銷售公司： 網(wǎng)點編碼： 更改前 更改后 單位名稱 詳細(xì)地址 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系人 電 話 傳 真 開戶行 帳 號 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 公章確認(rèn) 其它更改 注：表格內(nèi)的未更改項請?zhí)钌稀安蛔儭保吮?要原件方生效。如為老網(wǎng)點續(xù)簽但單位名稱變更則美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 須在右上角注明“原單位名稱： ******”，網(wǎng)點編碼不變，并附上《美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部資料變更 通知書》原件。 （七） 美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部資料變更的注意事項 1. 銷售公司技術(shù)支持部在公司資料變更后三天內(nèi)填寫《美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部公司資料變更通知書》報總部技術(shù)支持部多聯(lián)機模塊或大機模塊，原件存檔。 3. 銷售公司技術(shù)支持部、財務(wù)部對該單位的配件押金、配件庫存及待結(jié)算費用等情況給予確認(rèn)。 2. 銷售公司或營銷總部技術(shù)支持部提出撤點要求后，特約技術(shù)服務(wù)部需在一個星期內(nèi)歸還美的公司頒發(fā)的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部證書、顧客服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)識性證件或物品。 （五） 美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部撤銷條件 下列情況之一者，將撤銷其中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部資格： 1. 出現(xiàn)重大投訴、曝光，給美的公司造成較大損失的； 2. 故意損壞我公司聲譽的； 3. 違反《協(xié)議》規(guī)定，不能按《中央空調(diào)顧客服務(wù)管理制度》開展工作的； 4. 建點六個月內(nèi)無業(yè)務(wù)量發(fā)生的； 5. 季度考評達(dá)到撤點條件的； 6. 中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部本身提出終止協(xié)議的。 8. 網(wǎng)點建點流程完畢，或重新調(diào)整網(wǎng)點等級及相應(yīng)政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 6. 服務(wù)網(wǎng)點按照管理規(guī)定在協(xié)議簽訂后 15日內(nèi)交納 10000元配件押金（各銷售公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況做一定調(diào)整）。 4. 銷售公司售后服務(wù)管理人員整理相關(guān)資料，填寫 《美的中央空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部建立申請表》并提交申請流程。 2. 銷售公司售后服務(wù)管理人員上門核查并簽署相關(guān)考核意見。 6) 愿意按照美的中央空調(diào)網(wǎng)點分類管理規(guī)定交納零配件押金。 撤點：對經(jīng)常違反美 的中央空調(diào)網(wǎng)點管理規(guī)定，服務(wù)工作出現(xiàn)重大失誤的簽約單位，簽約單位自行提出撤銷美的中央空調(diào)網(wǎng)點服務(wù)資質(zhì)。 4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化 美的中央空調(diào) 顧客服務(wù) 工作 管理手冊 第二部分 管理規(guī)定 一、 建點與撤點管理規(guī)定 (一 ) 目的 為了規(guī)范新建網(wǎng)點和撤銷老網(wǎng)點的條件和流程，使服務(wù)網(wǎng)點管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此管理規(guī)定。 建立了美的中央空調(diào)總部技術(shù)研發(fā)中心、總部技術(shù)支持部、產(chǎn)品銷售公司售后管理 /技術(shù)支持部、服務(wù)商的服務(wù)工程師共 四級技術(shù)支援體系、實現(xiàn)及時高效的技術(shù)支持體系。 定期電話或上門回訪 —— 征求顧客意見 ,聆聽顧客心聲 ,保證用戶 100%滿意。 3. 全健康服務(wù) 常為空調(diào)做“體檢” ,健康生活伴隨您 ,每次上門都對空調(diào)進行全面保養(yǎng)．檢查 ,保您安心使用。 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃 莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂羋 蒂薁袂肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁羈膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿肁芅袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膄荿蒈螈莇薄袆螈肆蕆螂螇腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃羋袃襖肅蒃蝿袃膅芆 蚅袂羋蒂薁袂 肇芅薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃羇膆薇葿羆艿荿螈羆羈薅蚄羅膀莈蝕羄芃