【文章內(nèi)容簡介】 )中明確規(guī)定的權(quán)利 (控制權(quán) )。凡在合約中未經(jīng)指定的權(quán)利歸屬委托人。 ? 如雇主一雇員、律師一當(dāng)事人、保險公司一投保人、股東一經(jīng)理等等就是代理關(guān)系的例子。 管理理論 （經(jīng)理可能追求的三個目標(biāo)） ? 銷售收益最大化 ? 經(jīng)理追求銷售收益最大化的目標(biāo)有如下原因： ①迅速增加銷售收益有助于吸引企業(yè)外部的資金 ②高銷售額有助于產(chǎn)品的分銷與零售，產(chǎn)生規(guī)模效益。 ③假如消費者認(rèn)為銷售額下降將導(dǎo)致經(jīng)營效益下降，將導(dǎo)致企業(yè)銷售量進一步下降。 ④當(dāng)企業(yè)的銷售量日益減少時，銷售合作的機會將可能減少。 ⑤銷售額下降最終迫使企業(yè)削減包括管理人員在內(nèi)的雇員人數(shù)，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模萎縮。 ⑥管理人員的工資取決于銷售額的增長。發(fā)展業(yè)務(wù)，擴大銷售額，經(jīng)理就會受到獎勵。 ? 追求銷售收益最大化的企業(yè)試圖： ? 提高產(chǎn)量 ? 降低價格 ? 加大投資力度 ? 管理效用最大化 ? 企業(yè)中經(jīng)營管理者有足夠的權(quán)利來實現(xiàn)其個人目標(biāo)。經(jīng)營者必須向股東支付一個最低限度的利潤，只要這一利潤滿足了股東的愿望，經(jīng)營者將盡力來增加其自身的效用。 ? 經(jīng)營者的目標(biāo)： ? 高工資 ? 管理員工的權(quán)利 ? 支出決策權(quán) ? 額外福利 ? 企業(yè)擴展最大化 ? 行為理論 ? 行為理論所關(guān)注的是企業(yè)在決策中時間上是如何行動的，其目的是了解決策過程而不是企圖預(yù)測價格和產(chǎn)量。 ? 企業(yè)是各種力量互相妥協(xié)的綜合體，其中包括不同的部門、不同層次的管理人員、不同團體的工人、廠商、消費者、股東。因此，企業(yè)內(nèi)部的不同組織之間開始了激烈的討價還價，以決定其共同的目標(biāo)。一些共同的目標(biāo)受下面因素的影響： ? 產(chǎn)量 ? 銷售量 ? 市場份額 ? 利潤 利益相關(guān)者 ? 利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的 (如雇員 )，也可能是客戶外部的 (如供應(yīng)商或壓力群體 )。 ? 利益相關(guān)者可分類如下： 所有者和股東 銀行和其它債權(quán)人 供應(yīng)商 購買者和顧客 廣告商 管理人員 雇員 工會 競爭對手 地方及國家政府 管制者 媒體 公眾利益群體 政黨和宗教群體以及軍隊 跨越邊界的活動 營銷 你 人力資源管理 環(huán)境 要素市場 商品和服務(wù)市場 組織中一些跨越邊界的活動 ? 利益相關(guān)者可分為： ? 內(nèi)部利益相關(guān)者： 將組織內(nèi)的群體視為內(nèi)部利益相關(guān)者： 經(jīng)理、工人和業(yè)主 。 ? 外部利益相關(guān)者： 采購環(huán)境中的另一個群體可被歸類為外部利益相關(guān)者，包括 顧客和供應(yīng)商 等。 ? 沉默利益相關(guān)者：在企業(yè)中無法讓別人知道自己的觀點并將其并入企業(yè)目標(biāo)的人或物。如 動物、自然資源等。 企業(yè)社會責(zé)任 ? 企業(yè)社會責(zé)任：是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 企業(yè)社會責(zé)任 道德問題 ? 下列哪些情況為不道德問題的。 1）一供應(yīng)商給公司采購員一個筆記本 2）合同完成之前，供應(yīng)商請采購經(jīng)理吃一頓大餐 3）一個潛在的供應(yīng)商向采購人員贈送在某著名景區(qū)進行國際網(wǎng)球賽的票 4）談完一個重要合同之后，供應(yīng)商送給采購人員一次免費的加勒比海雙人游 5）在與供應(yīng)商的談判中，采購人員暗示將訂購 100000件，要求報價，當(dāng)價格議定后，采購員只訂 2021件。 6）采購員找到不合格的供應(yīng)商要求報價，然后將此價格與合格供應(yīng)商價格相比較，試圖降低價格。 7）采購員知道供應(yīng)商有財務(wù)困難，利用這個來強迫壓價。 8）采購員將其他供應(yīng)商的報價或機密信函放在供應(yīng)商能夠看得見地方，試圖影響其即將報出的價格。 9）以小字體書寫不引人注意的合同條款，知道供應(yīng)商不會關(guān)注。采購員則利用這些條款獲利。 道德問題 ? 如果他們認(rèn)為贈送禮品是 為了慶祝談判成功和簽訂合同，是兩個組織成為伙伴過程的一部分，是互惠的，可以認(rèn)為是符合道德的。 ? 在相關(guān)的交易中， 如果認(rèn)為沒有禮物，合同就不會簽訂，或由于禮品的給予和收取使得合同得以簽訂 ，就是不道德的。 電子商務(wù)中的道德問題 ? 公司應(yīng)該怎樣以符合道德規(guī)范的方式對待供應(yīng)商？ ? 一種建議是由 獨立的中間拍賣網(wǎng)站舉辦拍賣 ，以打消賣方對拍賣過程的疑惑。因為這種方式能夠推行被大家認(rèn)可的規(guī)則，如果發(fā)現(xiàn)不道德的行為，就中止拍賣。 ? 另外一條是 加強對供應(yīng)商的職業(yè)培訓(xùn)，明確拍賣規(guī)則 。 道德與環(huán)境問題 ? 采購供應(yīng)人員要關(guān)注 6個方面的問題： ? 物料與廢舊產(chǎn)品的回收、循環(huán)及再利用。 ? 產(chǎn)品與材料的安全測試 ? 廢舊產(chǎn)品的安全處理 ? 在運輸物料和最終產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的噪聲、灰塵及震動 ? 符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商的選擇 ? 對關(guān)心資源節(jié)約和更新的供應(yīng)商的選擇 ? 采購人員遵循的環(huán)境保護原則 ? 建立業(yè)務(wù)計劃，使對環(huán)境友好的采購切實可行。 ? 關(guān)注哪些對組織與供應(yīng)鏈會產(chǎn)生影響的環(huán)境問題。 ? 制定針對環(huán)境問題的采購政策。 ? 利用環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商排序。 ? 與供應(yīng)商增加交流。 ? 設(shè)計用于監(jiān)測的信息收集方法。 ? 設(shè)計共同認(rèn)可的目標(biāo)以進一步改善環(huán)境。 第三章 練習(xí) “企業(yè)的傳統(tǒng)理論”使用了下列哪一項假設(shè)？ A）公司的目的是滿足利潤相關(guān)者 B）公司的目的增加市場份額 C）公司的目的是利潤最大化 D）公司的目的是銷售最大化 作為一個采購執(zhí)行人員，當(dāng)前你為一大批元件的供應(yīng)與兩家公司談判。 A公司比 B公司報價便宜 10%，但是它沒有環(huán)境政策，并且是當(dāng)?shù)匾粋€有名的污染大戶。而 B公司建立了完善的環(huán)境政策，且這些是以你企業(yè)的政策為基礎(chǔ)的。你的采購經(jīng)理已經(jīng)有令在先，部門的政策要求是：一直從要價最低的供應(yīng)商處購買。你怎么處理這一難題？ 根據(jù) CIPS道德規(guī)范手冊，判斷以下情況的道德問題 A）你受雇于一家跨國公司，目前，你在與你擁有 30%股份的小私營公司洽談一個合同。 B）在與一家上市公司談判的過程中，因為你了解到它已經(jīng)獲得的合同，在你將與之簽訂合同之前，根據(jù)你了解的情況你預(yù)計它今年的利潤會翻番。你計劃購買它的1000股票。 C）一個老供應(yīng)商送你一個日記本作為圣誕禮物。 D）一個新的意向供應(yīng)商許諾，如果你將主要合同交給它，它將贈送你和你愛人一次環(huán)球旅行。 如果你是產(chǎn)生大量污染的一種投入品的主要買方，你應(yīng)該遵循哪些原則？ P78 列舉核力發(fā)電公司的主要利益相關(guān)者團體，考慮每個利益相關(guān)者團體希望公司具有的目標(biāo)是什么？ 指出目前世界上的主要自然環(huán)境問題。 答：全球變暖、臭氧層破壞、資源、能源短缺、淡水資源危機、酸雨 第 四 章 商業(yè)環(huán)境分析 PEST分析概述 PEST分析 是指外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。一般都應(yīng)對 ? 政治（ Political） ? 經(jīng)濟（ Economic） ? 社會（ Social） ? 技術(shù)（ Technological） 這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。 PEST分析概述 企（行）業(yè) 經(jīng)濟因素 ? 消費者消費 ? 國際貿(mào)易 ? 經(jīng)濟增長 ? 通貨膨脹 ? 失業(yè)率 社會因素 ? 人口 ? 社會成本 ? 生活方式 ? 社會福利 政治因素 ? 政府政策 ? 政府開支和稅收 ? 施壓團體 ? 倫理 ? 立法 技術(shù)因素 ? 新技術(shù) ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 信息技術(shù) 政治因素 ? 政治因素是指企業(yè)經(jīng)營所涉及的國家或地區(qū)的政治體制、政治局勢、政府的方針政策、法律法規(guī)、社會治安等方面的影響因素。 ? 政治體制 ? 政黨 ? 選舉制度 ? 各種政策措施 ? 國際關(guān)系 ? 政府換屆 ? 國家戰(zhàn)略 ? 政府管制 ? 戰(zhàn)爭與騷亂 ? 政治體制 問題和意識形態(tài) 政黨 壓力集團 有組織的勞工 公司 媒體 輸入 由下列單位處理 輸出 立法機構(gòu) 國會 議會 中央政府 半官方機構(gòu) 地方政府 法律和準(zhǔn)則 ? 政治意識形態(tài) 在許多實行市場經(jīng)濟和民主選舉的國家，如英國，其意識形態(tài)歸納如下： ? 右翼：右翼都強調(diào)自立、自由市場和法治 ? 中間派：總的來說，中間派的人相信企業(yè)需要管理制，以保護弱者，促進公平競爭，故可以描述為相信混合經(jīng)濟的好處。 ? 左翼：左翼強調(diào)平等。在不少國家，集體主義、馬克思主義、社會主義和共產(chǎn)主義被歸入左翼的范疇 。 ? 政府對組織的影響 ? 立法規(guī)定企業(yè)作為 ? 征稅 ? 憑借其對經(jīng)濟環(huán)境的影響來對組織產(chǎn)生作用 ? 影響民族文化價值觀，評定是否符合道德和法律的 ? 國內(nèi)政治形勢：國內(nèi)動亂、極端民族主義、恐怖主義、 ? 國際政治形勢：戰(zhàn)爭、經(jīng)濟全球化、金融危機、 ? 法律對組織的影響： 保護公司的發(fā)明、商標(biāo)和標(biāo)識；規(guī)定什么樣的需求可以得到滿足以及用什么方式予以滿足；規(guī)定市場應(yīng)如何運作；懲罰違法犯罪行為。 政府管制 政府管制指的是 政府對私人部門的活動 進行的某種 限制或控制 。管制政策可分為 經(jīng)濟性管制 和 社會性管制 。 為實現(xiàn)經(jīng)濟性管制和社會性管制的目標(biāo)，政府可采取的管制手段主要有： ? 進入管制 ? 退出管制 ? 市場行為管制 ? 數(shù)量管制 ? 質(zhì)量管制 ? 安全衛(wèi)生管制 ? 價格管制 經(jīng)濟因素 ? 經(jīng)濟體制 ? 根據(jù)政府參與經(jīng)濟決策的程度，經(jīng)濟體制可劃分為以下三種類型： ? 計劃經(jīng)濟 ? 自由市場經(jīng)濟 ? 混合經(jīng)濟 經(jīng)濟體制 ?計劃經(jīng)濟體制 主要特征是生產(chǎn)資料實行公有制，生產(chǎn)、分配、交換和消費基本上是由 政府按指令性計劃決定的 。 ? 自由市場經(jīng)濟體制 自由市場經(jīng)濟下體制的基礎(chǔ)是 生產(chǎn)資料的私有制 。自由市場經(jīng)濟的運行機制實質(zhì)上是 價格體系 ，由價格來決定資源的配置。 是通過市場供求變動，以價格為杠桿，使稀缺資源自由流動與配置，從而最大限度滿足社會需要的經(jīng)濟制度。 市場體系決策樹 消費者對產(chǎn)品 A的需求增加 產(chǎn)品 A出現(xiàn)短缺 現(xiàn)有生產(chǎn)者生產(chǎn)更多，新公司進入 產(chǎn)品 A價格上升 產(chǎn)品 A生產(chǎn)者的利潤更高 產(chǎn)品 A供應(yīng)增長 產(chǎn)品 A價格下降 ? 遵循平等自愿、自由選擇的原則 ? 是以價格為杠桿的供求機制 ? 市場經(jīng)濟必然是競爭經(jīng)濟 ? 是增進公共利益的有效渠道 ? 是為經(jīng)濟活動主體提供最大激勵的有效模式 ? 促進技術(shù)進步和創(chuàng)新 自由市場經(jīng)濟的優(yōu)點： 自由市場經(jīng)濟的缺點： ? 市場失靈現(xiàn)象 ? 壟斷：降低資源配置效率；妨礙創(chuàng)新；產(chǎn)生壓迫與剝削，損害社會達到利益，導(dǎo)致社會不公平。 ? 外部效應(yīng)：是指經(jīng)濟活動主體的行為對他本身以外的人產(chǎn)生了有益或有害的影響，但經(jīng)濟活動主體自己并不因此得到補償或支付代價的現(xiàn)象。存在正負(fù)外部效益之分。 ? 公共產(chǎn)品：通常將不具備消費上的競爭性或排他行的產(chǎn)品叫做公共產(chǎn)品。公共產(chǎn)品的存在使有市場價格顯示個人偏好的機制失靈，存在 “ 免費搭車 ” 的問題，需要由公共部門來承擔(dān)提供公共產(chǎn)品的任務(wù)。如：國防、公共安全、道路和電視廣播。 ? 信息不完備：即信息不對稱，是指市場上買方與賣方所掌握的信息是不對稱的，其中一