【文章內容簡介】 色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。 ?歸類 ：整理出大綱要點 。 ?排順序：分辨出先后緩急 。 ?比較對照：區(qū)別事實和假設 、 好處和壞處 、 優(yōu)點和缺點 。 處理方法是： 組織聽到的訊息（ Structure）：利用聽和談之間的速度差距，整理 你所得到的訊息。 ?培養(yǎng)主動傾聽的 心態(tài) 。 ?每天找一個人來 練習 。 ?營造一個有利于傾聽的 環(huán)境 、 氛圍 。 ?多多留意自己的 肢體 語言 。 ?避免像個 法官 ， 倉促就下判斷 。 ?用 同理心 來傾聽 。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 好的印象 ， 是成功的一半 成功的生涯 ， 不能全靠才干和努力 ， 好形象也是一個優(yōu)勢條件 ，足以使能力強的人如虎添翼 。 非語言溝通的藝術和技巧 你的 肢體 語言，樂觀的神態(tài)， 服裝 等無聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給 別人的第一印象。 第一印象不光是靠語言制造的 用字遣詞 7 % 聲音 、 語調 38% 表情動作 55% 總 計 100% 你跟人們說話 、 溝通 ， 有三個因素影響溝通的進行 。 ?人人都具有運用身體語言溝通的 能力 。 ?口語溝通是間斷的 ， 身體語言的溝通是一個不停息 ，不間斷的過程 。 ?身體語言有私密特征 ， 在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義 。 ?身體語言的速度 ， 可以自己掌握 ， 可快可慢 。 ?身體語言可以實現(xiàn)跨 跨文化 的溝通 。 ?身體語言可以很容易學習 ， 口語學習則不然 。 ?身體語言具有 簡約 溝通的特殊功能 。 通過身體語言實現(xiàn)的溝通 ， 稱作 非 語言溝通 ，也可以說是身體語言溝通 。 ?眼睛的溝通 。 ?姿勢／動作的溝通 。 ?手勢／面部表情的溝通 。 ?聲音／言語表情的溝通 。 ?人體空間位置的溝通 。 ?穿著／裝飾的溝通 。 要達到最有效的人際溝通 ， 除具備說話的技巧之外 ， 還要學習到以下的六種技巧才行 。 ? 拍手 —— ? ? 捶胸 —— ? ? 揮拳 —— ? ? 手相握 —— ? ? 攤開手 —— ? ? 手撓后腦勺 —— ? ? 雙手叉腰 —— ? ? 拍手 —— 高興 ? 捶胸 —— 悲痛 ? 揮拳 —— 憤怒 ? 手相握 —— 急躁 ? 攤開手 —— 真誠、坦然無可奈何 ? 手撓后腦勺 —— 尷尬、為難、不好意思 ? 雙手叉腰 —— 挑戰(zhàn)、示威、自豪 身體姿勢 要注意場合和人物 ? 點頭 —— ? ? 搖頭 —— ? ? 昂首 —— ? ? 垂頭 —— ? ? 側看 —— ? ? 點頭 —— 同意 ? 搖頭 —— 否定 ? 昂首 —— 驕傲 ? 垂頭 —— 沮喪 ? 側看 —— 不服 ? 不感興趣 /漠不關心的 ? 充滿敵意 /譏諷的 ? 愉快的 ? 憤怒的 ? 不快的 /愁眉不展的 /負氣的 ? 天真 /喜悅的，童真可愛的 面部表情 (一 ) ? 不感興趣 /漠不關心的 ? 充滿敵意 /譏諷的 ? 愉快的 ? 憤怒的 ? 不快的 /愁眉不展的 /負氣的 ? 天真 /喜悅的，童真可愛的 7. ? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的 8. ? 有點憤怒的、微微懊惱的 9. ? 假裝開心 10.? 不開心 /苦惱的 11.? 不能肯定的、懷疑的 12.? 深感苦惱的 面部表情 (二 ) ? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的 ? 有點憤怒的、微微懊惱的 ? 假裝開心 ? 不開心 /苦惱的 ? 不能肯定的、懷疑的 ? 深感苦惱的 兩 腿 姿 勢 ? 兩腿分開： ？ ? 兩腿交叉： ？ ? 并攏雙腿： ？ 兩 腿 姿 勢 ? 兩腿分開： 穩(wěn)定和自信 ? 兩腿交叉： 害羞膽怯或不熱情、不融洽 ? 并攏雙腿： 正經(jīng)、嚴肅和拘謹 如：立正、正襟危坐 ? 親密空間（約小于 ）：？ ? 個人空間（約 )：？ ? 社交空間：（約 ）：？ 近社交空間：（約 ）：？ ? 公開空間 （大于 36m）：？ ? 親密空間（約小于 ）：只有感情親密的人才被允許進入 親人、情侶 ? 個人空間（約 )：親切友好，只有相當親近的人才能進入 親人、熟人 ? 社交空間：（約 ） 正式社交、外交 近社交空間：（約 ） 熟人、陌生人 ? 公開空間 （大于 36m） 演講 ?向說話者保持一定的目光接觸 ， 顯示正在傾聽對方的說話 。 ? 可以實現(xiàn)各種情感的交流 。 ? 可以調整和控制溝通的互動程度 。 ? 可以傳送肯定 、 否定 、 提醒 、 監(jiān)督等訊息 。 ? 可以傳達出對事情的信心度 。 PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。 。 人的一切情緒 、 態(tài)度 和感情的變化 ，都可以從眼睛理顯示出來 。 ， 眼神居首位 ， 其次才是微笑和點頭 。 用眼睛溝通 ?誠懇 堅定看著對方 。 ?眼神帶著 關懷 的情感 。 ?5秒鐘恰恰好 。 ?專注 、 持續(xù)看著對方 。 ?不要翻白眼 。 ?不要亂飄 、 不敢注視對方 。 ?看對方 兩眼 之間或鼻梁骨 。 ?有壓迫感覺時可以看對方的 前額 。 成功的溝通方式 PS：常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會 帶著關懷、誠懇的感覺。 ?挺著胸 站立 ， 挺著胸走路 ， 挺著胸 坐著 。 ?體重應整個平衡的落在腳趾之間 。 ?收小腹 ， 使其呈扁平狀 。 ?用 起跑 姿勢和別人交談 。 ?不妨隨意走動一下 。 ?走路要夠 自信 ， 學學模特兒從墻邊邁步前行 。 ?宣布重要事項 ， 站起來說明 。 ?要留心下半身的姿勢 ， 如腿不要亂抖 。 ， 也同時可以顯示你對別人的 態(tài)度 。 ， 坐姿要腰板挺直 ， 身體微微向前傾 ， 有時也不妨正襟危坐 。 。 成功之道： 自重 而不傲慢 。 善用你的姿勢、動作進行溝通 1. 微笑 可以縮短距離 。 ?笑口常開 ， 到處吃得開 。 ?微笑 、 贊美 、 勤問候是溝通時的必修學分 。 ?肚量大 ， 脾氣小 ， 常 微笑 ， 病就好 。 ， 充滿自信 ， 精力充沛的演說家 。 、豐富以及具有美感。 善用你的手勢、面部表情進行溝通 ?一個人說話的聲音 、 語調和他的面貌 表情 一樣重要 。 （ 占 38%） ?要把聲音利用到最大限度 ， 就是要用 橫膈膜 （ 丹田 ） 呼吸 ， 而不是用胸部呼吸 。 ?最受歡迎的聲音 、 語調是： (1)帶著微笑的臉說話 ， 聲音中帶著笑紋 。 (2)聲音中帶著誠懇的感情 。 ?研究指出：透過電話溝通 ， 你說話的聲調 ， 抑揚頓挫 、 共鳴感 ，決定了你談話內容可信度的 84%。 ?放松 、 呼吸 、 發(fā)聲 、 共鳴是形成聲音表情的四個表素 。 ?在 適當 的字眼上加強語氣 。 如：小王看到陳主任偷了經(jīng)理的一千塊 。 ?聲調控制要掌控： (1)高低 （ 又稱語調 ） 。 (2)快慢 （ 又稱語速 ） 。(3)重輕 。 (4)大小 （ 又稱音量 ） 。 (5)停頓 。 (6)語氣 ， 才讓話說起來好聽 。 (7)要達到口齒清晰 ， 要避免 「 吃字 」 「 語氣 」 的狀況 。 學習用你的聲音作為你溝通的利器 ? 空間位置可以反映出尊卑長幼的社會身份和地位 。 ? 空間位置反映出彼此之間的情感契合程度 。 ? 人與人之間所保持的空間距離 ， 直接反映出彼此相互接納的程度 。 PS：在溝通中，空間位置的不同，直接關系到溝通者有不同的溝通影響力。如站在講臺上講和站在臺下講，就不一樣。 人體空間位置的溝通 ?每一個都有一個 「 自我 空間 」 ， 不容別人隨意輕犯 。 ?影響人們自我空間的最重要因素是： 單位空間內的 人員 密度 。 ?成功的溝通技巧：在較近距離內溝通容易造成融洽合作的氣氛 。 、 接待人員談話 ， 最好的距離是保持 120～ 210公分 。 的談話，保持 210～ 350公分以上的距離。 PS： ? 衣著外表是打給世人看的 自我 。 ? 衣服不代表人品 ， 卻代表整個人發(fā)出的 訊息 。 ? 服飾包括服裝 、 化妝 、 發(fā)型到配件都在透露一個人有關的訊息 。 ? 成功的溝通技巧： (1)衣著要能發(fā)揮作用 。 (2)隨時保持光鮮 、 整齊 、 干凈 。 (3)公務上的用品盡量用 精品 。 注意穿著／裝飾的溝通 以開放性的話語問問題 ? 關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？ ? 你覺得，什么是最大的問題呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有沒有從另一個角度去觀察呢？ ? “ ”的反應會是如何呢？ ? 你覺得，“ ”的能力可以負責些什么呢？ 發(fā)問明確，針對事情 ? 事件究竟是如何發(fā)生的？ ? 誰需要負責呢？ ? 在什么時候發(fā)生的呢？ ? 怎樣發(fā)生的呢？ ? 當時的情況是怎樣的？ ? 最后的結果是什么？ 顯示出關心，及了解對手的感受 ? 你真的感到不開心，是嗎？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解這些事是你十分擔心 ? 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ? 我可以體會你當時傷心的程度 成熟溝通的十大法則（四） 促使對方說得更清楚、明白 ? 你可否告訴我這件事的來龍去脈 ? 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？ ? 這是不是關于 …… 專心聆聽 點頭回應：嗯、好、哦、唔 成熟溝通的十大法則（五） 倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 ? 這一點是我錯了，我沒弄清楚 ? 你是對的，我了解我錯誤之處 ? 這樣說是有道理的，我應該 …… ? 謝謝你的指正，讓我立即了解 預留余地，具有彈性，別逼到死角 ? 或許，我們可以試試別的辦法 ? 這是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用別的途徑又如何呢 ? 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用 …… 尋找真相 ? 這消息來自哪里？ ? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ? 我們有沒有征詢 “ ”的意見 /忠告？ ? 我看過另外一些詳細的資料，在 …… ? 我想，這需要做一個新的調查 ? 我們可否信賴這份資料 ? 這些都是最新的資料嗎 用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 ? 沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 ? 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 … ? 你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看 … ? 詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？ 成熟式理性： 我了解這個決定的內在涵意 命令式權威： 我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮 兒童式直接： 我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺 成熟式理性： 我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利 ? 尊重 ? 對事不對人 窗戶與鏡子 讓對方說得風云變色 溝通不良 :缺乏傾聽