營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧(ppt38頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-03 22:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 免審訊 ? 多個(gè)問(wèn)題之前，先征詢(xún)意見(jiàn) 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍。 聆聽(tīng)是首要的 溝通技巧 聆聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 ? 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 打斷別人的說(shuō)話(huà) ? 經(jīng)常改變?cè)掝} ? 評(píng)論講話(huà)人而不講話(huà)人所發(fā)表的意見(jiàn) ? 貶低講話(huà)人 ? 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話(huà)人的感情 ? 在對(duì)方還在說(shuō)話(huà)時(shí)就想如何進(jìn)行回答 反省自己是否做過(guò) ? 急于下結(jié)論 ? 不要求對(duì)方闡明不明確之處 ? 顯得不耐心 ? 思想開(kāi)小差 ? 注意力分散 ? 回避眼神交流 ? 不停地抬腕看表等 有效表達(dá)的唯一目的 做一個(gè)什么樣的人？ 中國(guó)人喜歡的人 ?善于退讓的人 ?敬業(yè)敬人的人 ?鞠躬盡瘁的人 ?不爭(zhēng)名利的人 ?正直仗義的人 ?隨和友善的人 中國(guó)人不喜歡的人 ?過(guò)度表現(xiàn)，喜歡自夸的人 ?傲慢無(wú)禮，輕視別人的人 ?隨便反悔，不守約定的人 ?斤斤計(jì)較，過(guò)于吝嗇的人 ?陽(yáng)奉陰違，落井下石的人 ?巴結(jié)討好，曲意逢迎的人 ?不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人 ?招搖過(guò)市，撥弄是非的人 ?孤僻冷漠，離群索居的人 ?散漫邋遢，沒(méi)有禮貌的人 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 笑容 是營(yíng)銷(xiāo)人員的通行證 ? 世界上每位頂尖的營(yíng)銷(xiāo)人員，談起成功的秘訣時(shí)，決不會(huì)遺漏 “ 笑容 ”這一項(xiàng)； ? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心； ? 一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰(shuí)都會(huì)想主動(dòng)親近他！ 贊美的方法 ?保持微笑 ?找贊美點(diǎn) ?請(qǐng)教也是一種贊美 ?間接贊美 ?贊美對(duì)方的缺點(diǎn) ?用心去說(shuō)，不要太修飾 熱忱的態(tài)度 人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語(yǔ)橋＂ 人性的弱點(diǎn)－－喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)； 喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人 因此，造成了人與人之間的距離 把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失 用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了 做個(gè)明察秋毫的人 溝通中的身體語(yǔ)言 ?頭部的動(dòng)作 從點(diǎn)頭看態(tài)度 ? 眼 睛 ?手部的動(dòng)作 ? 善意的肯定和敷衍的應(yīng)付 ? 要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過(guò)三秒鐘 ? 表示肯定的
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