團隊協(xié)作與溝通技巧講義(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 未知區(qū) 尋求反饋 自我透露 居哈里窗口運用在團隊中 ? 記住已建立的團隊成員要比新的隊員有更大的開放區(qū)。新隊員以較小的開放區(qū)開始，因為新的隊員之間幾乎沒有分享信息。通過尋求和積極傾聽其他組員的反饋，開放區(qū)可能被水平地擴展到盲點區(qū)。 ? 小組成員應通過提供有建設(shè)性的反饋來努力幫助團隊成員擴展他們的開放區(qū)。通過信息傳遞者透露關(guān)于他 /她自己的信息，感受給小組成員，開放區(qū)也可能被垂直向下地擴展到隱蔽區(qū)。 ? 同樣，小組成員通過詢問信息傳遞者關(guān)于他 /她的信息，也能幫助他擴展開放區(qū)。經(jīng)理和小組領(lǐng)導者在這里扮演著一個關(guān)鍵的角色，引導反饋和在小組成員之間透露信息，通過提供有建設(shè)性的反饋來讓每個人了解自己的盲點區(qū)。 團隊成員的四種性格類型 對事 對人 被動 主動 分析型 友善型 控制型 表現(xiàn)型 控制型 所談論的： 成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導、獲勝 行為舉止： 武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、 運用時間： 忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處 決策風格： 現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案 心理需求： 做出決定、取得成果 主要懼怕： 失敗、損失 常見弱點： 不夠謙和 壓力下行為表現(xiàn)： 強制、武斷、獨裁 行動和結(jié)果導向、有領(lǐng)導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人 表現(xiàn)型 情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的 所談論的： 地位、形象、聲譽、思想、社會和群體 問題、新穎 行為舉止： 外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好 幻想的、有創(chuàng)造性的 運用時間： 未來導向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處 決策風格： 大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求： 獲得贊揚、受歡迎 主要懼怕： 被忽視、不被認同和贊揚 常見弱點： 缺乏自律 壓力下行為表現(xiàn)： 憤怒、改變主題 友善型 友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事 所談論的： 人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助 行為舉止： 友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細語的 運用時間： 現(xiàn)在導向的、守信的、愿花時間與人相處 決策風格： 偏好附和團體意見、關(guān)心決策對人的影響 心理需求： 獲得肯定、被人接納 主要懼怕： 拒絕、對抗、不和、個人批評 常見弱點： 沒有主見 壓力下行為表現(xiàn)： 默認、同意 分析型 耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的 所談論的： 信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、 細節(jié)、完善 行為舉止： 慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守 運用時間： 過去導向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處 決策風格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到： 準確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感 主要懼怕： 錯誤、提供錯誤或不全面的信息 常見弱點： 怯于開創(chuàng) 壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避 課程單元 1. 團隊的概念 2. 團隊內(nèi)信任的建立 3. 團隊成員間的相互了解和取長補短 4. 團隊內(nèi)的有效溝通 活動討論：（ 3分鐘） ? 什么是溝通？ ? 妨礙有效溝通的障礙有那些？ “溝通”的概念和過程 人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、 手勢等手段來進行的信息交換和相互理解 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號 傳遞符號 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 有效溝通的障礙 ?參照體系 ?選擇性傾聽 ?價值判斷 ?來源可信度 (指接受者對發(fā)送者的語言、行動的信任和信心 ) ?缺乏反饋 ?文化差異（如非洲文化中的握手、吃飯等禮儀） ?過濾 （是指對信息的操縱、使得接受者只能獲得一些也許是片面的信息） ?群體內(nèi)部語言 ?地位差異 ?信息超載（被大量
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