汽車4s店呼叫中心解決方案(編輯修改稿)
2025-06-15 19:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有效率、有價值！ 基礎(chǔ)功能： ，如車主的名稱、車型、車牌號碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維 /搶修、報險、咨詢、投訴等記錄信息，使話務(wù)員一目了然，第一時間了解來 電的相關(guān)信息。受理 業(yè)務(wù)包括：報險、搶修、用戶調(diào)查回訪、咨詢、投訴與建議、搶修派工 /派車、銷售及市場推廣等。 ，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員。如果前臺接聽，系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)代表的專長將客戶咨詢來電自動分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表。如果不方便每個業(yè)務(wù)代表都配座席電腦，客戶信息可由前臺人員控制，新客戶做好記錄，再根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表，老客戶可以根據(jù)以往的服務(wù)信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表。所有過程一目了然，信息傳遞的有效性及時性有了保證，杜絕信息遲怠或丟失。 3. XCAVP 對系統(tǒng)建立的所有外線呼入與座席（業(yè)務(wù)人員）的通話都被實時錄音，因此可杜絕員工的怠慢、低效、不作為、不敬業(yè)以及與客戶關(guān)系的非正常狀態(tài)，及最終對企業(yè)的背叛行為；另一方面，通過對錄音文件的分析，可及時糾正員工業(yè)務(wù)狀態(tài)中存有的不足，培育其靈活性，教育其忠誠度，捕捉員工創(chuàng)造性的一面，加以總結(jié)，快速提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，并有助于培養(yǎng)一支高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的穩(wěn)固員工團隊。 時，就可用電話會議的方式多個業(yè)務(wù)座席一起加入會議全面解答客戶的業(yè)務(wù)提問；這時，第一個接聽客戶電話的業(yè)務(wù)代表在了解客戶的基本需求后即可將保險和零配件業(yè)務(wù)代表以及其他技術(shù)代表加入會 議，甚至邀請外線的高
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1