汽車4s店呼叫中心解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 增值功能 : (一 )、業(yè)務(wù)受理 ，保險公司 /駕駛員 /交警等 /聯(lián)系客服中心報告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通，如有必要需進行派工 /或派拖車，如事故車在本廠維修，記錄 維修進度以及費用，以及過程電話跟蹤和事后回訪。 ，查閱、分發(fā)、打印、轉(zhuǎn)發(fā)、簽字蓋章等管理 。 24 小時接受客戶服務(wù)，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在不同的時間段播放不同的歡迎詞及提供不同的服務(wù)，或?qū)黼娹D(zhuǎn)接到其他固定電話或手機。 3. XCAVP 對系統(tǒng)建立的所有外線呼入與座席（業(yè)務(wù)人員）的通話都被實時錄音，因此可杜絕員工的怠慢、低效、不作為、不敬業(yè)以及與客戶關(guān)系的非正常狀態(tài)，及最終對企業(yè)的背叛行為；另一方面，通過對錄音文件的分析，可及時糾正員工業(yè)務(wù)狀態(tài)中存有的不足，培育其靈活性，教育其忠誠度，捕捉員工創(chuàng)造性的一面，加以總結(jié)，快速提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，并有助于培養(yǎng)一支高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的穩(wěn)固員工團隊。 ，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員。 XCAVP可針對汽車 4S店客戶服務(wù)流程特點專門搭建一套分布呼叫中心系統(tǒng)。 ，導(dǎo)致后期服務(wù)跟不上。 ，得到的答復(fù)明天付款購買，但還需要再了解汽 車尾氣是否環(huán)保，這樣繁瑣的工作，很難在一天內(nèi)完成，而且客戶的服務(wù)質(zhì)量和后期跟蹤。需承擔以上 12 大項目中的幾十個子項目的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)受理 4S 店有 1030 條外 線電話不等，
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1