hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)及必備技能(編輯修改稿)
2025-06-15 16:08 本頁面
【文章內容簡介】 的效應 培訓 是什么 ？ 案例 :HR的兩難處境 HR經理孫霞一點都沒有要過五一長假的開心 。 事情緣于總經理授意她取消五一節(jié)員工出游計劃 。 公司成立 3年來效益一直不錯 。 每逢節(jié)日老板就會安排人力資源部給員工發(fā)獎金紅包 ， 五一和十一長假 ， 還會安排員工旅游 。 員工士氣高 、 敬業(yè)度也高 ， 員工管理的工作就比較輕松 。 但去年以來 ， 由于公司銷售業(yè)績下滑 ， 現金流出現問題 ， 老板大幅縮減了獎金和紅包 ， 結果員工怨聲載道 ， 牢騷滿腹 。 特別是五一節(jié)將臨 ， 一方是員工特別關心公司安排的出游計劃 ， 一方是老板授意 HR取消出游計劃 。 由于遲遲看不到公司有所安排 ， 員工 消極情緒 、 怠工現象時有發(fā)生 。 孫霞對此感到非常無奈 。 “ 我發(fā)現 HR已處于兩難境地：無法說服老板繼續(xù)掏錢維持員工的旅游 ， 又要面對員工的怨氣 。 ” 孫霞說 ， “ 我怎樣才能挽回員工的心 ， 并讓類似的現象不再繼續(xù)發(fā)生呢 ？ ” 思考： HR的 解決方案 … … 分析原因： 沒有建立將經營業(yè)績和員工收入掛鉤的機制 。 員工收入中的變動收入與固定收入不明確 ， 造成本來獎勵業(yè)績的激勵性報酬變成了固定報酬 ， 不發(fā)員工就抱怨 ， 而不去關注公司業(yè)績的客觀事實 。 員工認為自己和以前一樣努力 ， 甚至更努力 ， 應該得到與以前一樣的收入 。 薪酬支付的隨意性太大 ， 全憑老板一句話 ， 讓員工感覺老板不重視他們 ， 沒有考慮員工的利益 。 老板將發(fā)獎金簡單的看成了錢的問題 ， 沒有考慮到不同的分配形式對員工心理 、 行為的影響 ， 一旦停止發(fā) ，員工的心理 、 行為就發(fā)生較大的變化 。 HR部門沒有給老板提出專業(yè)的意見和建議 ， 而是老板說什么就做什么 ， 也沒有與員工進行細致的溝通和說服工作 ， 致使工作處于被動局面 。 一 、 緊急應對方案： HR經理從專業(yè)的角度向領導和業(yè)務部門管理人員闡明員工的抱怨對工作的影響和對組織氣氛的危害 ，提醒公司重視并采取適當措施改變現有狀況 。 HR部門或行政部策劃組織 “ 五一 ” 假期有意義 、花錢不多的活動 ， 如：爬山 、 郊游 、 體育比賽等 ， 讓員工感到雖然公司遇到了暫時的經營困難 ， 但公司努力想改變現狀 ， 創(chuàng)造良好的氛圍 。 HR部門組織由公司骨干員工參加的溝通會 ， 由領導說明公司目前經營狀況和正在采取的措施 ， 傳遞經營壓力 。 并就目前員工中出現的問題向骨干員工尋求解決的辦法 ， 并請骨干員工正面影響其他員工 。 二 、 建立科學的薪酬福利 、 績效管理體系 。 ① 建立績效管理體系 ， 明確責任與貢獻 ， 將經營壓力層層向下傳遞 ， 強化員工的責任意識和使命感 。 ② 明確薪酬政策 ， 保證價值評價與價值分配的科學性和合理性 ， 從而激發(fā)價值創(chuàng)造者的積極性 ， 盡快走出經營困境 ， 從根本上解決問題 。 ③ 設計科學的薪酬 、 福利管理體系 ， 建立績效工資與公司整體業(yè)績 、 部門業(yè)績 、 個人業(yè)績掛鉤機制 ， 規(guī)范程序 ， 明確薪酬福利管理權限 ， 將涉及面較大的薪酬福利調整決策交由公司薪酬管理委員會討論決定 ， 降低決策風險 ， 減少人力資源部在執(zhí)行時的阻力 。 三 、 建立信賴和依靠員工的文化氛圍 ， 在工作中重視上下信息溝通 、 傳遞平臺的建立與維護 ① 通過各部門例會 、 專題報告 、 內部網絡 、 宣傳欄 、培訓討論等形式向員工通告公司經營狀況 ， 將公司經營遇到的問題和困難及時與員工溝通 ， 共同尋找解決問題的辦法； ② 進行與員工的切身利益相關的決策時 （ 如降低福利 ） ， 先收集聽取員工的意見 ， 做好充分的前期溝通工作 ， 得到骨干員工的支持和理解 ， 讓員工感受到在企業(yè)受到尊重 、 得到信任 ， 員工才會真誠的付出； ③ 創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經營管理的機會 ， 讓員工關心企業(yè)發(fā)展 ， 增強員工個人和企業(yè)之間的感情依附 。 人力資源主管的基本工作能力 溝通能力、表達能力、 寫作能力、組織能力、 協(xié)調能力、應變能力、 觀察分析能力、 交際能力 有效溝通的前提： 尊重 理解 換位思考 同理心 同理心 是理解對方為什么會有這樣的想法 ， 并不是說認同對方的想法 。 但在生活中我們很難做到真正的換位思考 ， 總是站在自己的角度更多 。 一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現在開始接受職業(yè)化的訓練。 ” 二： “ 小劉，我正在關注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一
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