【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醒您“別讓您的管理阻擋您事業(yè)的發(fā)展！” 招商電話(huà)電話(huà)： 18696650088 14 美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)核表 店名 電話(huà) 地址 評(píng)核日期 評(píng)核員 項(xiàng)目總評(píng)結(jié)果 Ａ、產(chǎn)品使用與展示 占店內(nèi)美容產(chǎn)品的比例 不滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 展示美容產(chǎn)品 陣列顯著位置 使用美容產(chǎn)品 使用促銷(xiāo)廣告及產(chǎn)品 Ｂ、主要項(xiàng)目評(píng)核： 是否持證上崗 評(píng)定分 最 高分 （ 1）是否持證上崗 （ 5） （ 2）是否持有經(jīng)公司認(rèn)可的達(dá)標(biāo)證書(shū) （ 15） （ 3）是否有經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)核發(fā)的美容師證書(shū) （ 10） 小計(jì) 是否嚴(yán)格按美容手冊(cè)實(shí)施美容服務(wù) （ 1）對(duì)美容手冊(cè)內(nèi)容獲知多少 （ 2）接待顧客時(shí)是否能靈活運(yùn)用美容手冊(cè) （ 10） （ 3）對(duì)特殊顧客能否及時(shí)采取可行的措施 （ 10） 小計(jì) 顧客服務(wù) /店員表現(xiàn) 所有人 員穿著清潔整齊的制服 （ 3） 徽笑、淡妝、精神 （ 3） 顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，表示歡迎 （ 3） 有效率地處理同時(shí)來(lái)到的顧客 （ 3） 對(duì)顧客提出的問(wèn)題做出有效的回復(fù) （ 15） 小計(jì) 地面、墻及天花板均清潔 （ 2） 柜臺(tái)及產(chǎn)品展示櫥窗、展樣架清潔 （ 2） 技術(shù)項(xiàng)目評(píng)核 整體表現(xiàn) 絕密資料 管表資料第 20200082 河北恒雅國(guó)際化妝品有限公司 ：提醒您“別讓您的管理阻擋您事業(yè)的發(fā)展！” 招商電話(huà)電話(huà)： 18696650088 15 燈光明亮柔和，能吸引消費(fèi)者注意 （ 2） 產(chǎn)品分類(lèi)區(qū)隔明確且標(biāo)示清晰 （ 2） 展示架或其他展示產(chǎn)品的區(qū)域，產(chǎn)品承受缺承受補(bǔ)，保持滿(mǎn)架 （ 2） 小計(jì) （ 10） 全部使用相關(guān)及應(yīng)時(shí)之促銷(xiāo)資料及產(chǎn)品 （ 3） 促銷(xiāo)展示工作的調(diào)和配置 （ 2） 小計(jì) （ 5） 總分 （ 100） 服務(wù)品質(zhì)級(jí)別：□優(yōu) 高于 90分 □好 75～ 90分 □尚可 60～ 75分 □不及格 低于 60分 注意：每一主要評(píng)核項(xiàng)目均需至少達(dá)到項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)之 60%為及格；低于此及格標(biāo)準(zhǔn)之項(xiàng)目，應(yīng)立即擬定改善計(jì)劃。 總評(píng) /改進(jìn)意見(jiàn) 受評(píng)店意見(jiàn) 追蹤預(yù)定日期（現(xiàn)狀況需要） 評(píng)核員 （簽名） 店負(fù)責(zé)人（簽章） 促銷(xiāo)活動(dòng) 絕密資料 管表資料第 20200082 河北恒雅國(guó)際化妝品有限公司 ：提醒您“別讓您的管理阻擋您事業(yè)的發(fā)展！” 招商電話(huà)電話(huà)： 18696650088 16 美容院服務(wù)策略圖表 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在產(chǎn)品、店堂環(huán)境等硬件方面的差異已越來(lái)越小，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)美容院提供的產(chǎn)品和服務(wù)要求也越來(lái)越高。因此，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入高度服務(wù)性銷(xiāo)售的時(shí)代，任何一家美容院想要在商戰(zhàn)中脫穎而出，都必須增強(qiáng)自己在顧客服務(wù)方面與對(duì)手的差異、特色和優(yōu)勢(shì)，從而贏得更多的顧客。 售前服務(wù) 開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作 補(bǔ)足產(chǎn)品 賣(mài)場(chǎng)的布置 承接電話(huà)預(yù)約 接受預(yù)約 櫥窗展覽 內(nèi)部展覽 班前會(huì) 散發(fā)廣告?zhèn)鲉? . . . . . . 改進(jìn)措施 售中服務(wù) 打招呼、措辭 美容態(tài)度 產(chǎn)品知識(shí) 介紹 保持陳列完整 把握成交時(shí)機(jī) 引導(dǎo)付款 護(hù)理流程 護(hù)理訴求 . . . . . . 改進(jìn)措施 售中服務(wù) 及時(shí)送貨 禮品包裝 試用 受理退貨 換貨 追蹤 寄送賀卡 . . . . . . 改進(jìn)措施 售中服務(wù) 支票付款 一般性服務(wù) 免費(fèi)停車(chē) 設(shè)備 修理 內(nèi)部裝潢 賒銷(xiāo) 休息室 代 客照顧小孩 . . . . . . 改進(jìn)措施 顧客滿(mǎn)意程度 絕密資料 管表資料第 20200082 河北恒雅國(guó)際化妝品有限公司 ：提醒您“別讓您的管理阻擋您事業(yè)的發(fā)展！” 招商電話(huà)電話(huà)： 18696650088 17 美容師服裝儀容檢查對(duì)照表 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)果 頭發(fā)干凈、無(wú)頭屑，發(fā)型整齊 臉部干凈，妝容淡雅、沒(méi)有脫落，香水適宜 牙齒干凈，沒(méi)有口臭 身體干凈，沒(méi)有異味 手干凈、皮膚細(xì)膩（美容師尤其要注意） 指甲干凈、剪短，不涂指甲油 不帶首飾、手表，其他配飾不夸張 制服干凈，穿戴整齊 制服里的衣服干凈、搭配得當(dāng) 鞋子潔凈，方便活動(dòng) 1發(fā)自?xún)?nèi)心地真誠(chéng)微笑 1聲音柔和、不刺耳 1調(diào)整自己的心態(tài)面對(duì)顧客 說(shuō)明： 每個(gè)員工要牢記此表。 此表貼于員工更衣鏡子旁的顯眼處。 每個(gè)員工每天營(yíng)業(yè)前必須對(duì)照此表檢查自己的儀表。 店長(zhǎng)根據(jù)此表檢查員工儀表，對(duì)不合格者提出指正，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。 也可在做早課時(shí)進(jìn)行檢查。 各美容院可根據(jù)自己的情況進(jìn)行項(xiàng)目的增減。 絕密資料 管表資料第 20200082 河北恒雅國(guó)際化妝品有限公司 ：提醒您“別讓您的管理阻擋您事業(yè)的發(fā)展！” 招商電話(huà)電話(huà)： 18696650088 18 美容師待客禮儀評(píng)價(jià)表 項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 主管評(píng)價(jià) 接聽(tīng)或打出電話(huà)時(shí)禮儀是否周全 顧客進(jìn)門(mén)時(shí)是否招呼周到 準(zhǔn)備工作是否完善且未讓客人久候 是否引導(dǎo)顧客入座和主動(dòng)倒茶 詢(xún)問(wèn)時(shí)口氣是否親切有禮 服務(wù)時(shí)是否經(jīng)常保持自然笑容 服務(wù)時(shí)動(dòng)作是否訓(xùn)練有素 與顧客交談是否使用禮貌用語(yǔ) 與顧客交談時(shí)氣氛是否融洽 客少時(shí)是否有偷懶跡象 1向客人收款時(shí)是否致謝 1顧客離店時(shí)是否為客人開(kāi)門(mén)并道別 1與顧客迎面而行有否讓路 1顧客的滿(mǎn)意度 需要改進(jìn)的地方： 說(shuō)明： 評(píng)價(jià)內(nèi)容一共 14 項(xiàng)，分優(yōu)、良、差進(jìn)行評(píng)核。 全部?jī)?yōu)或優(yōu)、良有 7項(xiàng)以上者為“優(yōu) ”；有 1項(xiàng)以上差者為“差”；其余為“良”。結(jié)合自我評(píng)價(jià)和主管評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 對(duì)“優(yōu)者”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，“差”者進(jìn)行處罰并督促其改進(jìn)。 絕密資料 管表資料第 20200082 河北恒雅國(guó)際化妝品有限公司 ：提醒您“別讓您的管理阻擋您事業(yè)的發(fā)展！” 招商電話(huà)電話(huà)： 18696650088 19 美容