mba市場營銷學第十八章吸引保留和培育顧客(編輯修改稿)
2025-06-14 08:07 本頁面
【文章內容簡介】 4虧損產品 產 品 顧 客 中國人民大學商學院 呂一林 10 討論連接 30多年前，彼得 德魯克就觀察到一個公司首要的任務是“創(chuàng)造顧客”。 下面的公司如何創(chuàng)造顧客 : ? 英特爾 ? 德爾塔航空公司 ? 你所在的大學 ? 美國在線 中國人民大學商學院 呂一林 11 顧客 零售商 制造商 賣主 生產資料供應商 讓渡顧客價值網絡 訂單 傳遞 中國人民大學商學院 呂一林 12 全面質量營銷 日本是最早頒發(fā)國家質量獎 ——戴明獎的國家。 20世紀 80年代中期，美國設立了馬爾科姆 鮑烈治國家質量獎。 歐洲已經發(fā)展了一套名為 ISO9000的質量標準。 全面質量已成為全球關注的問題。 中國人民大學商學院 呂一林 13 全面質量營銷 質量 是產品或服務滿足明確或隱含的需要的能力的總和。 營銷人員在幫助企業(yè)定義目標顧客，并向他們讓渡高質量產品和服務方面起到主要作用 : ? 必須識別顧客需要并將這種需要傳達給產品設計者。 ? 必須高水平的完成各項營銷活動。 中國人民大學商學院 呂一林 14 分析競爭對手的步驟 (圖 )
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