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正文內(nèi)容

高端客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)

2025-06-14 02:41 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都不相信,客戶(hù)能相信你嗎? 四、接觸 接觸的方法: ?開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法: ?討教法: ?故作神秘法: ?看望法(送禮法): ?介紹法: ?推廣新商品法: ?主動(dòng)幫助法: ?休閑活動(dòng)接觸法: 四、接觸 接觸的步驟 寒喧 尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn) 切入主題 五、說(shuō)明 三種說(shuō)明的方法: ? 交談 ? 筆算 ? 建議書(shū)說(shuō)明 說(shuō)明的技巧: ? 多用筆,少用手 ? 掌握主控權(quán),控制客戶(hù)的注意力 ? 用便宜的暗示(化大感覺(jué)為小感覺(jué)) ? 讓數(shù)字有意義 ? 用展示資料、舉例法、比喻法來(lái)說(shuō)明更生動(dòng) ? 話(huà)術(shù)生活化,簡(jiǎn)明扼要 六、促成 促成的時(shí)機(jī): ? 客戶(hù)的表情變化 ( 1)客戶(hù)沉默思考 ( 2)翻閱資料 ( 3)電視聲音關(guān)小 ( 4)倒茶,拿食物給你 ( 5)對(duì)你敬業(yè)精神贊美 ? 客戶(hù)提出問(wèn)題 六、促成 促成的方法: ? 激將法:適時(shí)地利用激勵(lì)話(huà)術(shù),激起準(zhǔn)主顧的決心。 ? 默認(rèn)法(推定承諾法):假定準(zhǔn)主顧已經(jīng)認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)了,直接讓其 close。 ? 二擇一法:讓客戶(hù)就兩種情形做決定 ? 利益說(shuō)明法:強(qiáng)調(diào)商品利益和獲得之優(yōu)惠。 ? 行動(dòng)法:馬上行動(dòng),讓猶豫不決的客戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)。 三 .高端客戶(hù)服務(wù)的精髓 客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)的本質(zhì) ? 是一種營(yíng)銷(xiāo)管理理念和系統(tǒng),而非管理軟件; ?
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