高端客戶服務與營銷(更新版)
【正文】 的交流方式對營銷及服務的影響 ? 以廣東人、東北人、上海人、北京人為例來說明營銷及服務對中國人的差異性。因為 CRM倡導一種以客戶為中心的營銷管理思想和方法，是企業(yè)運用網(wǎng)絡技術進行營銷管理的的創(chuàng)新； ? 是企業(yè)與客戶的一種互動流程； ? 提倡客戶細分和差異化服務； ? 注重專業(yè)化銷售過程的管理； ? 重在管理“客戶狀態(tài)”； ? 重在管理 “客戶滿意度”； ? CRM理念貫穿于企業(yè)方方面面，涉及的每個人。 ? 默認法（推定承諾法）：假定準主顧已經(jīng)認同購買了，直接讓其 close。 金融營銷的價值觀 ? 金融營銷不是如何搞掂對方，而是在以人為本，以客戶為導向的價值觀影響下贏得客戶認同的行為，舉止、言談、方案、服務等等。 中國式金融營銷及服務 ? 西方文化背景下產(chǎn)生的營銷及服務理論、方法、技巧對中國文化影響下的中國人的適用性，沖突和解決方案是中國式營銷及服務思考的課題。 ? 二擇一法：讓客戶就兩種情形做決定 ? 利益說明法：強調商品利益和獲得之優(yōu)惠。 三 .高端客戶服務的精髓 客戶關系管理 (CRM) 客戶關系管理 (CRM)的本質 ? 是一種營銷管理理念和系統(tǒng)，而非管理軟件； ? 是營銷管理的進步和創(chuàng)新。 維方式對營銷及服務的影響。 所以營銷的內涵就是營造對方從相對理性到感性。 ? 愿我們對中國文化的思考帶來大家對中國金融高端客戶營銷及服務觀念的突破
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1