高端客戶服務(wù)與營銷(存儲版)
【正文】 用手 ? 掌握主控權(quán)，控制客戶的注意力 ? 用便宜的暗示（化大感覺為小感覺） ? 讓數(shù)字有意義 ? 用展示資料、舉例法、比喻法來說明更生動 ? 話術(shù)生活化，簡明扼要 六、促成 促成的時機： ? 客戶的表情變化 （ 1）客戶沉默思考 （ 2）翻閱資料 （ 3）電視聲音關(guān)小 （ 4）倒茶，拿食物給你 （ 5）對你敬業(yè)精神贊美 ? 客戶提出問題 六、促成 促成的方法： ? 激將法：適時地利用激勵話術(shù)，激起準(zhǔn)主顧的決心。 客戶關(guān)系管理 (CRM)之核心 客戶 姓名 出生日期 客戶 來源 緣故 介紹 陌生 性別 男 女 身份證號 其它： 地址 住 宅 電話 郵 編 投資潛在需求 公 司 夫妻感情 職業(yè)工作 及 職位內(nèi)容 家 族 疾病 家庭收入與支出 理財 方式
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