高端客戶服務(wù)與營銷-wenkub.com
2025-05-05 02:41 本頁面
【正文】 因?yàn)?CRM倡導(dǎo)一種以客戶為中心的營銷管理思想和方法，是企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷管理的的創(chuàng)新； ? 是企業(yè)與客戶的一種互動(dòng)流程； ? 提倡客戶細(xì)分和差異化服務(wù)； ? 注重專業(yè)化銷售過程的管理； ? 重在管理“客戶狀態(tài)”； ? 重在管理 “客戶滿意度”； ? CRM理念貫穿于企業(yè)方方面面，涉及的每個(gè)人。 ? 默認(rèn)法（推定承諾法）：假定準(zhǔn)主顧已經(jīng)認(rèn)同購買了，直接讓其 close。 思維方式對(duì)營銷及服務(wù)的影響 A B 西方文化的二分思維 中國文化的中庸思維與運(yùn)動(dòng)思維 的交流方式對(duì)營銷及服務(wù)的影響 ? 以廣東人、東北人、上海人、北京人為例來說明營銷及服務(wù)對(duì)中國人的差異性。 金融營銷的價(jià)值觀 ? 金融營銷不是如何搞掂對(duì)方，而是在以人為本，以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀影響下贏得客戶認(rèn)同的行為，舉止、言談、方案、服務(wù)等等。高端客戶服務(wù)與營銷 主講人 : 蹇宏 蹇宏 ? 武漢大學(xué)管理學(xué)在讀博士，現(xiàn)任泰康人壽營銷總監(jiān) ? 勞動(dòng)與社會(huì)保障部注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審委員會(huì)專家評(píng)委 ? 中國婦聯(lián)“家庭理財(cái)”教育活動(dòng)專家委員會(huì)主任委員 ? 央視二套“理財(cái)教室”欄目特邀理財(cái)嘉賓 ? 中央人民廣播電臺(tái)，搜狐財(cái)經(jīng)頻道特邀理財(cái)顧問 ? 大眾理財(cái)雜志特邀理財(cái)顧問 ? 中國十大保險(xiǎn)明星 ? 亞洲八大名師 ? 中國保險(xiǎn)十大品牌訓(xùn)練師 ? 中國最具影響力五十強(qiáng)培訓(xùn)師 ? 美國百萬圓桌會(huì)
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