高端客戶服務(wù)與營銷-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 行動(dòng)法：馬上行動(dòng)，讓猶豫不決的客戶下決心購買。我們主要探討以下四個(gè)問題。 營銷專業(yè)的技術(shù)范疇 ?營銷技術(shù)： 更多屬于心理學(xué)專業(yè)的范疇，金融專業(yè)里的很多詞：理性、非理性、偏好、預(yù)期、估值及服務(wù)的滿意度等與心理學(xué)有關(guān)。 二 .高端客戶的專業(yè)化銷售流程 專業(yè)化銷售流程 ， 包括七個(gè)步驟 ， 分別是： 計(jì)劃與活動(dòng) 主顧開拓 接觸前準(zhǔn)備 售后服務(wù) 促成 說明 接觸 一、計(jì)劃與活動(dòng) 二、主顧開拓 主顧開拓的方法 : ? 緣故關(guān)系法 ? 介紹人法 ? 陌生拜訪法 ? 目標(biāo)市場法 ? DM信函開拓法 三、接觸前準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備： ? 客戶資料的準(zhǔn)備 ? 展業(yè)工具的準(zhǔn)備 ? 展示資料 ? 展業(yè)小禮品或紀(jì)念品 行動(dòng)準(zhǔn)備 ? 拜訪計(jì)劃的擬定 ? 信函接觸 ? 電話預(yù)約 心態(tài)準(zhǔn)備 ? 十足的自信可以感染客戶 ? 連自己都不相信，客戶能相信你嗎？ 四、接觸 接觸的方法： ?開門見山法： ?討教法： ?故作神秘法： ?看望法（送禮法）： ?介紹法： ?推廣新商品法： ?主動(dòng)幫助法： ?休閑活動(dòng)接觸法： 四、接觸 接觸的步驟 寒喧 尋找購買點(diǎn) 切入主題 五、說明 三種說明的方法： ? 交談 ? 筆算 ? 建議書說明 說明的技巧： ? 多用筆，少
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