客戶識(shí)別與客戶服務(wù)-wenkub.com
2025-05-09 23:03 本頁(yè)面
【正文】 如產(chǎn)品的包裝、外形、規(guī)格、型號(hào)和價(jià)格等 如口味合適、禮貌待人、安排周到、誠(chéng)實(shí)消費(fèi)等 ?而此時(shí)企業(yè)是否提供了職業(yè)信用和應(yīng)有的品牌影響力。 ? 個(gè)性化服務(wù)是一種真實(shí)的服務(wù)的最高級(jí)表現(xiàn)形式，其服務(wù)的方式和內(nèi)容都必須是個(gè)性化的。 ? 二）新型客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì) ? 客戶服務(wù) ? ? 對(duì)客戶的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，全部信息為企業(yè)各部門所公用，不存在信息孤島 系統(tǒng)還配備了用戶手冊(cè)、營(yíng)銷手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)、技術(shù)保障手冊(cè)和疑難問(wèn)題解答方案等，便利了服務(wù)人員查詢和解決問(wèn)題 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)管理層、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、市場(chǎng)推廣部門、銷售部門、售后服務(wù)部門和維修部門等多部門成員 由于客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)橫向型的組織，各成員既對(duì)本部門負(fù)責(zé)，又對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，根據(jù)排隊(duì)論的理論，可以科學(xué)配置與調(diào)整服務(wù)人員數(shù)，這樣既可以做到全天侯 24小時(shí)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)，又可有效降低成本。 ? 具體理解： ? 、加工、發(fā)送、并拓寬客戶定貨而需要開展的各項(xiàng)活動(dòng) ? 、可靠的把貨物送到客戶的手中 ? 產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)送和記錄而采取的各項(xiàng)復(fù)雜活動(dòng)，他涉及公司的所有領(lǐng)域，并能促成公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 小組成員以 810個(gè)為宜，時(shí)間通常為一個(gè)小時(shí)左右 客戶代表主持會(huì)議，并設(shè)置 56個(gè)問(wèn)題，但要保證每個(gè)人都有講話的機(jī)會(huì)。 一旦供應(yīng)商與客戶達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議，就意味 著承擔(dān)客戶的一些風(fēng)險(xiǎn)，并從客戶的購(gòu)買產(chǎn)品 過(guò)程中獲得一部分利潤(rùn)作為補(bǔ)償 ? 三 .識(shí)別有價(jià)值客戶 ? ? 1）交易型客戶 ? 2）關(guān)系型客戶 ? ，以免干擾營(yíng)銷計(jì)劃的制定。 ? 二、識(shí)別潛在客戶 ? ? 存在于消費(fèi)者中間，可能需要產(chǎn)品或接受服務(wù)的人 ? 經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購(gòu)買者 ? ? 1）研究潛在客戶是經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)連接市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理的紐帶。第五章 客戶識(shí)別與客戶服務(wù) ? ? ? ? ? ? CRM ? 一、客戶識(shí)別 ? ：通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個(gè)性特征、購(gòu)買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價(jià)值等過(guò)程。如下
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