客戶識別與客戶服務(wù)-展示頁
2025-05-25 23:03本頁面
【正文】 目標市場的 細分與定位 潛在客戶 市場營銷學(xué) 銷售管理 ? 3）研究潛在客戶是經(jīng)營性組織機構(gòu)識別市場機會、搶奪先機、尋找新的增長點的關(guān)鍵和基礎(chǔ)前提 ? 4）研究潛在客戶有助于經(jīng)營性組織機構(gòu)實施客戶滿意的經(jīng)營策略 客戶識別 ? ? 1）屏棄平均客戶的觀點，分析客戶間的差異性； ? 2）尋找那些關(guān)注未來，并對長期合作關(guān)系感興趣的客戶 ? 3）關(guān)注要求企業(yè) 不斷改進產(chǎn)品性能 和 服務(wù) 的“彈性”客戶 ? 4）認真考慮合作關(guān)系的財務(wù)前景，這是對最好的潛在客戶的一個資格認證。如下圖 ? 研究潛在客戶是一切市場營銷活動的落腳點，也是一切銷售活動的起點。 ? CRM的意義 ? 1）正確的客戶識別能節(jié)約 客戶保持 的成本 ? 2）客戶識別使新客戶的 獲取成本 極大的降低，避免無所謂的前期投入。第五章 客戶識別與客戶服務(wù) ? ? ? ? ? ? CRM ? 一、客戶識別 ? ：通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價值等過程。 ? ：找到企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最佳對象，為實施 CRM提供保障。 ? 二、識別潛在客戶 ? ? 存在于消費者中間，可能需要產(chǎn)品或接受服務(wù)的人 ? 經(jīng)營性組織機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購買者 ? ? 1）研究潛在客戶是經(jīng)營性組織機構(gòu)連接市場營銷和銷售管理的紐帶。 ? 2）研究潛在客戶有助于經(jīng)營性組織機構(gòu)有針對地開展一切經(jīng)營管理活動 ? 明晰潛在客戶可避免 盲目開發(fā) 和 產(chǎn)品剩余 ，降低企業(yè)風(fēng)險。 一旦供應(yīng)商與客戶達成一項合作協(xié)議，就意味 著承擔(dān)客戶的一些風(fēng)險，并從客戶的購買產(chǎn)品 過程中獲得一部分利潤作為補償 ? 三 .識別有價值客戶 ? ? 1）交易型客戶 ? 2）關(guān)系型客戶 ? ，以免干擾營銷計劃的制定。 需求（ Demand）：人們有能力購買并且愿意購買某個商品的欲望。 小組成員以 810個為宜，時間通常為一個小時左右 客戶代表主持會議，并設(shè)置 56個問題，但要保證每個人都有講話的機會。
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