客戶識(shí)別與客戶服務(wù)-展示頁(yè)
2025-05-25 23:03本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo)市場(chǎng)的 細(xì)分與定位 潛在客戶 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 銷(xiāo)售管理 ? 3）研究潛在客戶是經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、搶奪先機(jī)、尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)前提 ? 4）研究潛在客戶有助于經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)實(shí)施客戶滿意的經(jīng)營(yíng)策略 客戶識(shí)別 ? ? 1）屏棄平均客戶的觀點(diǎn)，分析客戶間的差異性； ? 2）尋找那些關(guān)注未來(lái)，并對(duì)長(zhǎng)期合作關(guān)系感興趣的客戶 ? 3）關(guān)注要求企業(yè) 不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能 和 服務(wù) 的“彈性”客戶 ? 4）認(rèn)真考慮合作關(guān)系的財(cái)務(wù)前景，這是對(duì)最好的潛在客戶的一個(gè)資格認(rèn)證。如下圖 ? 研究潛在客戶是一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落腳點(diǎn)，也是一切銷(xiāo)售活動(dòng)的起點(diǎn)。 ? CRM的意義 ? 1）正確的客戶識(shí)別能節(jié)約 客戶保持 的成本 ? 2）客戶識(shí)別使新客戶的 獲取成本 極大的降低，避免無(wú)所謂的前期投入。第五章 客戶識(shí)別與客戶服務(wù) ? ? ? ? ? ? CRM ? 一、客戶識(shí)別 ? ：通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個(gè)性特征、購(gòu)買(mǎi)記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類(lèi)客戶最有價(jià)值等過(guò)程。 ? ：找到企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最佳對(duì)象，為實(shí)施 CRM提供保障。 ? 二、識(shí)別潛在客戶 ? ? 存在于消費(fèi)者中間，可能需要產(chǎn)品或接受服務(wù)的人 ? 經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購(gòu)買(mǎi)者 ? ? 1）研究潛在客戶是經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)連接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理的紐帶。 ? 2）研究潛在客戶有助于經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)有針對(duì)地開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) ? 明晰潛在客戶可避免 盲目開(kāi)發(fā) 和 產(chǎn)品剩余 ，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 一旦供應(yīng)商與客戶達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議，就意味 著承擔(dān)客戶的一些風(fēng)險(xiǎn)，并從客戶的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 過(guò)程中獲得一部分利潤(rùn)作為補(bǔ)償 ? 三 .識(shí)別有價(jià)值客戶 ? ? 1）交易型客戶 ? 2）關(guān)系型客戶 ? ，以免干擾營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定。 需求（ Demand）：人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品的欲望。 小組成員以 810個(gè)為宜，時(shí)間通常為一個(gè)小時(shí)左右 客戶代表主持會(huì)議，并設(shè)置 56個(gè)問(wèn)題，但要保證每個(gè)人都有講話的機(jī)會(huì)。
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