客戶服務與客戶運營管理-展示頁
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【正文】 ()開課時間：2013年4月1314日 杭州 2013年5月2526日 蘇州2013年7月2021日 廣州學習投資：3200元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等) 咨詢電話： 02161521609 15221237625 :956653257 聯(lián)系人：小華===========================================================學員對象：客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、市場部等企業(yè)所有管理人員等=========================================================== 課程背景 在現(xiàn)代商品世界，您的競爭對手可以在非常短的時間內(nèi)不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿,就是您和客戶的良好合作關系!.擁有卓越的客戶服務不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系，令客戶滿意度提升并拓展您的客戶帝國! 競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得勝利。如何將客戶服務與客戶關系管理的理念，貫徹到每一個流程，體現(xiàn)在我們的日常行為之中，是本課程的關注重點===========================================================課程收益：
◆只有超越客戶期望的服務才能造就客戶忠誠。
◆引入客戶服務循環(huán) 的概念，并指導學員用于實踐。
◆了解客戶服務技巧和原則
◆善于從過失中恢復并總結教訓，提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會，按照標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
◆了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法？
◆在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié)=========================================================== 課程大綱 模塊一 客戶服務認知、培養(yǎng)積極主動的服務意識
一、 客戶服務的概念
二、 客戶服務的功用
三、 客戶服務的原則、宗旨和目的
服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平。學習運用不同的服務措施實現(xiàn)不同的目的
模塊二 服務營銷人員
一、積極進取的心態(tài)
二、服務營銷人員的九項品格素質(zhì)
三、服務營銷人員職業(yè)化禮儀
我的行為如何影響服務標準
四、服務營銷人員知識技能
模塊三 客戶服務循環(huán)
接
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