【文章內(nèi)容簡介】 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、固定資產(chǎn)管理 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、成本費(fèi)用分析 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、成本費(fèi)用核算 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、成本費(fèi)用控制 ................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、營業(yè)收入管理 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、營業(yè)利潤分析與管理 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、旅行社的概念及性質(zhì) ............................................................................................... 10 （１）為旅游者旅行提供相關(guān)旅游服務(wù)。 ....................................................................... 10 （２）通過生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品而將飯店、餐館、交通、景點(diǎn)、娛樂、保險(xiǎn)公司等旅游服務(wù)部門聯(lián)結(jié)為一體，具有紐帶作用。 ................................................................................. 10 （３ ）以獲取利潤為主要目的。旅行社從買進(jìn)的旅游產(chǎn)品的成本之上加上一定的手續(xù)費(fèi)再賣給旅游者，利潤主要來源于作為中間環(huán)節(jié)的批零差價(jià)，以及作為提供代理服務(wù)的傭金。 . 10 二、旅行社的分類 .......................................................................................................... 10 （一）歐美地區(qū)旅行社的分類 ........................................................................................ 10 （二）日本旅行社的分類 ............................................................................................... 11 （三）我國臺(tái)灣地區(qū)旅行社的分類 ................................................................................. 11 （四）我國旅行社的分類 ............................................................................................... 12 三、旅行社的作用 .......................................................................................................... 12 一、旅行社的職能 .......................................................................................................... 13 二、旅行社的主要業(yè)務(wù) .................................................................................................. 13 （一）旅行社的業(yè)務(wù)范圍 ............................................................................................... 13 （二）旅行社的基本業(yè)務(wù) ............................................................................................... 14 （三）旅行社業(yè)務(wù)分類 ................................................................................................... 14 （１）國際旅游業(yè)務(wù)國際旅游業(yè)務(wù)可分為入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)： ...................... 15 （２）國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社組織本國 公民在境內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。 .... 15 一、股份有限公司 .......................................................................................................... 16 二、有限責(zé)任公司 .......................................................................................................... 17 一、設(shè)立內(nèi)資旅行社的條件和基本程序 .......................................................................... 18 （二）內(nèi)資旅行社設(shè)立的程序 ........................................................................................ 19 （三）旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立 ........................................................................................ 20 二、外商投資旅行社（包括外商控股 、外商獨(dú)資旅行社）的設(shè)立 ................................... 20 （一）外商投資旅行社的設(shè)立條件 ................................................................................. 20 （二）外商投資旅行社設(shè)立的程序 ................................................................................. 20 第六章 旅行社的接待管理 ............................................................................................. 72 第一章 旅行社概述 學(xué)習(xí)目的： 旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，是旅游業(yè)的支柱 產(chǎn) 業(yè)之一，在旅游業(yè)中占據(jù)極為重要的作用，通過本章 學(xué)習(xí)使學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展，并對(duì)旅行社的分類有所了解，掌握旅行社的性質(zhì)、作用、職能和業(yè)務(wù)，進(jìn)而對(duì)旅行社業(yè)有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)和理解。 主要內(nèi)容： 1． 旅行社的產(chǎn)生的歷史背景 2． 中外旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展 3． 旅行社的性質(zhì)和作用 4． 旅行社的分類 5． 旅行社的職能和業(yè)務(wù) 第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡史 一、旅行社的產(chǎn)生及背景： （一）旅行社產(chǎn)生的歷史背景 旅行社的產(chǎn)生旅行社是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是人類旅行活動(dòng)長期發(fā)展的必然結(jié)果。就世界范圍而言，人類歷史上第一家旅行社產(chǎn)生于 19世紀(jì) 40年代，這與當(dāng)時(shí)特定的社會(huì)背景是密不可分的。 工業(yè)革命為旅行社的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ) 18世紀(jì)中葉，在英國首先開始了工業(yè)革命，到 19世紀(jì)工業(yè)革命逐漸傳播到歐洲大陸和世界其他地區(qū)。工業(yè)革命以世界性的規(guī)模有效地利用人力資源和自然資源，使生產(chǎn)力史無前例地提高，而且對(duì)人類旅游活動(dòng)產(chǎn)生了直接的影響。首先，工業(yè)革命直接導(dǎo)致了交通運(yùn)輸業(yè)革命，其中最重要的是鐵路的問世。 1825 年，英國享有“鐵路之父”之稱的喬治史蒂文森的斯托克頓至達(dá)林頓的鐵路正式投入運(yùn)營。此后各地的鐵路開始建設(shè)起來，并向更遠(yuǎn)的地區(qū)延伸。鐵路的興建從根本上改善了陸路交通運(yùn)輸狀況，它不僅極大地提 高了單位運(yùn)載能力，而且為人們外出旅行節(jié)省了費(fèi)用，縮短了出行者的旅途時(shí)間。其次，在鐵路發(fā)展的同時(shí)，為滿足乘坐火車的新型旅行者的需要，鐵路公司開始在鐵路沿線修建食宿設(shè)施，后來又在鐵路終點(diǎn)站建造大飯店。交通運(yùn)輸業(yè)的革命，旅行服務(wù)設(shè)施的興建極大地促進(jìn)了旅行活動(dòng)的發(fā)展，為旅行社的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 旅游需求普遍化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實(shí)的可能性 工業(yè)革命使生產(chǎn)力迅速發(fā)展，社會(huì)財(cái)富急劇增長，并且社會(huì)財(cái)富不再只流向貴族和大土地所有者，也流向新興的工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和金融食利階層，因此，有產(chǎn)階級(jí)規(guī) 模日益擴(kuò)大，他們具備了旅行的經(jīng)濟(jì)條件。以后通過不懈的斗爭(zhēng)，工人階級(jí)逐漸爭(zhēng)取到一些帶薪假 期 ，使他們也有了外出旅游的可能。然而，旅游的真正動(dòng)機(jī)必須是發(fā)自內(nèi)心的，是一種出于自身考慮而走出自己熟悉的環(huán)境，去領(lǐng)略其他地方的風(fēng)光，體驗(yàn)其他地方的文化，接觸其他地方的人民的愿望。因此，僅具備了外出旅游的經(jīng)濟(jì)條件還不足以形成普遍的旅游需求。工業(yè)革命導(dǎo)致的前所未有的都市化最終為旅游需求的普遍化提供了動(dòng)力。工業(yè)的發(fā)展，使大量人口從鄉(xiāng)村流入有大量工作機(jī)會(huì)、薪水較高的工業(yè)城市。城市生活在給人們帶來好處的同時(shí)，也帶來生理和心理的壓力， 于是，產(chǎn)生了對(duì)往昔鄉(xiāng)村生活的懷念，以及回歸自然的愿望，以便能從中獲得短暫的休息和調(diào)節(jié)。離開工作去作短暫旅游成為普遍的需求，這樣旅行社的產(chǎn)生便成為了現(xiàn)實(shí)。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會(huì)條件 隨著工業(yè)革命的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步繁榮，交換方式也產(chǎn)生了深刻的變革。伴隨各類有形貿(mào)易的往來，出現(xiàn)了以服務(wù)為主體的無形產(chǎn)品的交易活動(dòng)，尤其是人們對(duì)以消遣娛樂為主要目的的旅游產(chǎn)品的需求急劇上升，旅游市場(chǎng)逐漸形成，這就為旅行社的產(chǎn)生提供了必要的條件，世界上第一家旅行社正是在這種背景下產(chǎn)生的。 （二）旅行社 的產(chǎn)生 在上述歷史背景下，托馬斯庫克作為世界上第一個(gè)專職的旅行代理商登上了歷史舞臺(tái)。當(dāng)然，在他之前，已經(jīng)存在為別人安排旅行的組織和個(gè)人，如中古時(shí)期商人和教會(huì)組織的朝圣旅行，英國人托馬斯貝納特組織的個(gè)人包價(jià)旅行。但是，這些組織和個(gè)人都沒有把組織旅行活動(dòng)作為一項(xiàng)職業(yè)，只有托馬斯 .庫克才是世界上第一位專職的旅行代理商。 托馬斯庫克 1808年生于英格蘭，家境貧寒，自幼輟學(xué)。他先后當(dāng)過幫工、頌經(jīng)人和木匠等。托馬斯庫克篤信宗教，熱衷于禁欲。 1841 年，他包租了一列火車，載運(yùn) 570 人從萊斯特到 洛赫 伯勒參加禁酒大會(huì) ，全程 （ 11 英里），每人收費(fèi) 1先令。此后，他又多次組織類似的鐵路旅行，并逐步意識(shí)到其中蘊(yùn)藏的無限商機(jī)。 1845 年，他在萊斯特正式成立了托馬斯庫克旅行社，開始專門從事旅行代理業(yè)務(wù)。也就在這一年，他組織了到利物浦的觀光旅游，并為這次活動(dòng)出版了《利物浦之行指南》，設(shè)立了專門的旅游向?qū)?。次年，庫克以包價(jià)的形式組織了赴法國的旅行。 1865 年，庫克與其子在原有公司的基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦了庫克父子公司，并于 1872 年成功組織了 9 人環(huán)球旅行，從而使公司名聲大振。庫克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)，不僅在于他開創(chuàng)了近代旅游業(yè)，而且還表 現(xiàn)在他面向大眾，薄利多銷，推動(dòng)了旅游的社會(huì)化，促進(jìn)了旅游業(yè)的迅速發(fā)展。另外，他的旅游企業(yè)經(jīng)營管理理念對(duì)后世也有深遠(yuǎn)影響，如他認(rèn)為旅行事業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)盡可能使客人方便舒適，盡可能地替客人省錢； 組織游客去旅游不僅是帶游客去游山玩水，更是去探求新知識(shí)、新事物。他肯定旅游具有教育作用，并提出了“ Save Money for Travel”的口號(hào)，對(duì)提高人們的旅游意識(shí)做出了貢獻(xiàn)。 我國的旅游活動(dòng)雖然有悠久的歷史，但作 為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，我國的旅行社最早產(chǎn)生于２０世紀(jì)