【正文】 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 四、旅游產(chǎn)品的價(jià)格策略 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 六、旅游產(chǎn)品的促銷策略 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未 定義書簽。 一、旅行社公共關(guān)系的定義、特征和作用 ........................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第六章 旅行社的接待管理 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、接待工作性質(zhì)與特點(diǎn) ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、接待工作的質(zhì)量管理 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 五、接待工作的安全管理 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、一般團(tuán)體旅游團(tuán)的接待 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 散客旅游的接 待管理 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn) ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 四、散客旅游接待業(yè)務(wù)流程 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、變更計(jì)劃 ....................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、遺失 ............................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 五、交通事故 ....................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的含義 .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的特點(diǎn) .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽 。 五、導(dǎo)游員管理 ................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、外聯(lián)人員的工作內(nèi)容與素質(zhì)要求 .................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概述 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與實(shí)施步驟 ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、旅行社與協(xié)作企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建立 ....................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第八章 旅行社組織管理 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素 ......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、我國(guó)旅行社的組織管理 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、旅行社人力資源管理的特點(diǎn) ........................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、旅行社人員培訓(xùn) .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 五、旅行社員工的激勵(lì) ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè) ......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、 旅行社企業(yè)文化建設(shè)的作用 ........................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第九章 旅行社財(cái)務(wù)管理 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、流動(dòng)資產(chǎn)管理 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、成本費(fèi)用核算 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分析與管理 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ....................................................................... 10 （２）通過(guò)生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品而將飯店、餐館、交通、景點(diǎn)、娛樂(lè)、保險(xiǎn)公司等旅游服務(wù)部門聯(lián)結(jié)為一體，具有紐帶作用。旅行社從買進(jìn)的旅游產(chǎn)品的成本之上加上一定的手續(xù)費(fèi)再賣給旅游者，利潤(rùn)主要來(lái)源于作為中間環(huán)節(jié)的批零差價(jià)，以及作為提供代理服務(wù)的傭金。 .... 15 一、股份有限公司 .......................................................................................................... 16 二、有限責(zé)任公司 .......................................................................................................... 17 一、設(shè)立內(nèi)資旅行社的條件和基本程序 .......................................................................... 18 （二）內(nèi)資旅行社設(shè)立的程序 ........................................................................................ 19 （三）旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立 ........................................................................................ 20 二、外商投資旅行社（包括外商控股 、外商獨(dú)資旅行社）的設(shè)立 ................................... 20 （一）外商投資旅行社的設(shè)立條件 ................................................................................. 20 （二）外商投資旅行社設(shè)立的程序 ................................................................................. 20 第六章 旅行社的接待管理 ............................................................................................. 72 第一章 旅行社概述 學(xué)習(xí)目的： 旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，是旅游業(yè)的支柱 產(chǎn) 業(yè)之一，在旅游業(yè)中占據(jù)極為重要的作用，通過(guò)本章 學(xué)習(xí)使學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展，并對(duì)旅行社的分類有所了解，掌握旅行社的性質(zhì)、作用、職能和業(yè)務(wù)，進(jìn)而對(duì)旅行社業(yè)有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)和理解。就世界范圍而言，人類歷史上第一家旅行社產(chǎn)生于 19世紀(jì) 40年代，這與當(dāng)時(shí)特定的社會(huì)背景是密不可分的。工業(yè)革命以世界性的規(guī)模有效地利用人力資源和自然資源，使生產(chǎn)力史無(wú)前例地提高，而且對(duì)人類旅游活動(dòng)產(chǎn)生了直接的影響。 1825 年，英國(guó)享有“鐵路之父”之稱的喬治此后各地的鐵路開始建設(shè)起來(lái)，并向更遠(yuǎn)的地區(qū)延伸。其次，在鐵路發(fā)展的同時(shí)，為滿足乘坐火車的新型旅行者的需要，鐵路公司開始在鐵路沿線修建食宿設(shè)施，后來(lái)又在鐵路終點(diǎn)站建造大飯店。 旅游需求普遍化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實(shí)的可能性 工業(yè)革命使生產(chǎn)力迅速發(fā)展，社會(huì)財(cái)富急劇增長(zhǎng)，并且社會(huì)財(cái)富不再只流向貴族和大土地所有者，也流向新興的工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和金融食利階層，因此，有產(chǎn)階級(jí)規(guī) 模日益擴(kuò)大，他們具備了旅行的經(jīng)濟(jì)條件。然而，旅游的真正動(dòng)機(jī)必須是發(fā)自內(nèi)心的，是一種出于自身考慮而走出自己熟悉的環(huán)境，去領(lǐng)略其他地方的風(fēng)光，體驗(yàn)其他地方的文化，接觸其他地方的人民的愿望。工業(yè)革命導(dǎo)致的前所未有的都市化最終為旅游需求的普遍化提供了動(dòng)力。城市生活在給人們帶來(lái)好處的同時(shí)，也帶來(lái)生理和心理的壓力， 于是，產(chǎn)生了對(duì)往昔鄉(xiāng)村生活的懷念，以及回歸自然的愿望，以便能從中獲得短暫的休息和調(diào)節(jié)。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會(huì)條件 隨著工業(yè)革命的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步繁榮，交換方式也產(chǎn)生了深刻的變革。 （二）旅行社 的產(chǎn)生 在上述歷史背景下，托馬斯當(dāng)然，在他之前，已經(jīng)存在為別人安排旅行的組織和個(gè)人，如中古時(shí)期商人和教會(huì)組織的朝圣旅行，英國(guó)人托馬斯但是，這些組織和個(gè)人都沒(méi)有把組織旅行活動(dòng)作為一項(xiàng)職業(yè)，只有托馬斯 .庫(kù)克才是世界上第一位專職的旅行代理商。庫(kù)克 1808年生于英格蘭，家境貧寒，自幼輟學(xué)。托馬斯 1841 年，他包租了一列火車，載運(yùn) 570 人從萊斯特到 洛赫 伯勒參加禁酒大會(huì) ，全程 （ 11 英里），每人收費(fèi) 1先令。 1845 年，他在萊斯特正式成立了托馬斯也就在這一年，他組織了到利物浦的觀光旅游，并為這次活動(dòng)出版了《利物浦之行指南》，設(shè)立了專門的旅游向?qū)А?1865 年，庫(kù)克與其子在原有公司的基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦了庫(kù)克父子公司，并于 1872 年成功組織了 9 人環(huán)球旅行，從而使公司名聲大振。另外，他的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念對(duì)后世也有深遠(yuǎn)影響，如他認(rèn)為旅行事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡可能使客人方便舒適，盡可能地替客人省錢； 組織游客去旅游不僅是帶游客去游山玩水，更是去探求新知識(shí)、新事物。 我國(guó)的旅游活動(dòng)雖