旅行社經(jīng)營管理課程標準-在線瀏覽
2024-08-24 22:26本頁面
【正文】 序和能力遞進原則編排各部分教學(xué)內(nèi)容的先后順序，同時圍繞真實企業(yè)業(yè)務(wù)和典型工作任務(wù)開發(fā)了6個訓(xùn)練項目。在實訓(xùn)教學(xué)中以學(xué)院的校園旅行社和校外實習(xí)旅行社為依托，所有訓(xùn)練項目全部為旅行社真實業(yè)務(wù)。課程目標通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解旅行社經(jīng)營管理基本知識，了解旅行社各部門的運作規(guī)律和操作程序，培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)管理能力，崗位操作技巧以及實際本體的分析和處理能力，依據(jù)目前旅行社對旅游管理人才的要求，為旅游行業(yè)提供適銷對路的符合行業(yè)要求的基層及中層管理人才。 技能目標了解旅行社各部門的運作規(guī)律和操作程序，培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)管理能力，崗位操作技巧以及實際問題的分析和處理能力，同時提高學(xué)生語言表達、靈活應(yīng)變以及公關(guān)協(xié)調(diào)等能力。 課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求參考課時1旅行社設(shè)立了解旅行社的性質(zhì)、分類、經(jīng)營特點和我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢熟悉旅行社的基本業(yè)務(wù)的內(nèi)容熟悉旅行社的設(shè)立條件和流程，掌握旅行社基本組織機構(gòu)類型能協(xié)助辦理申請成立一家旅行社的各項相關(guān)事宜。62旅行社產(chǎn)品設(shè)計了解旅行社產(chǎn)品內(nèi)涵與形態(tài)熟悉影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則及開發(fā)程序能根據(jù)產(chǎn)品流程設(shè)計常規(guī)旅游線路。能獨立對旅游線路進行成本核算，對外報價。能代表旅行社與新客戶進行業(yè)務(wù)洽談，達成合作意向。104旅行社計調(diào)了解旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)特點掌握旅游服務(wù)采購的任務(wù)，程序及管理方法熟悉旅行社的票務(wù)業(yè)務(wù)能獨立進行團隊的行程制作，報價以及操作信息反饋等計調(diào)業(yè)務(wù)。能協(xié)助辦理旅游票務(wù)的申辦手續(xù)65旅行社組團與接待熟悉旅行社的組團業(yè)務(wù)的流程了解旅行社門市業(yè)務(wù)的管理掌握旅行社接待業(yè)務(wù)流程掌握旅行社接待業(yè)務(wù)中特殊問題的處理能進行旅行社組團業(yè)務(wù)的操作能挑選合適的導(dǎo)游安排其接團服務(wù)，并負責(zé)監(jiān)督管理。86旅行社人力資源管理了解旅行社人力資源的特點，掌握員工的人本化管理的方法熟悉旅行社員工的選聘與培訓(xùn)，績效考核的作用和方法熟悉旅行社員工報酬的依據(jù)原則和構(gòu)成掌握人力資源管理表格的范例能獨立制作人力資源管理方面的相關(guān)表格：如工作說明書，面試表，工資表，意見調(diào)查表，績效考核表等能主持旅行社現(xiàn)場面試、考核等事宜。（1）擬寫一份旅行社設(shè)立的籌備計劃（2）撰寫旅行社設(shè)立要提交的各種文件（包括申請書、可行性研究報告、企業(yè)章程）（3）項目組為自己設(shè)立的旅行社取名、設(shè)計企業(yè)標志并進行選址論證能設(shè)計一個旅行社的基本的組織機構(gòu)，繪制機構(gòu)圖并說明相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍。旅行社設(shè)立的各項文件旅行社組織機構(gòu)圖。設(shè)計三條旅游線路，其中一條為非常規(guī)主題旅游線路。（3）制作成PPT，并進行精彩講解。擬將設(shè)計線路所包含的各種
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