【正文】 （５）旅游代理業(yè)務(wù)旅游代理業(yè)務(wù)是指旅行社代表客源國或地區(qū)進(jìn)行旅游銷售業(yè)務(wù)。 （ 1）組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社預(yù)先制定包括旅游目 的地、日程、交通或住宿服務(wù)內(nèi)容、旅游費(fèi)用的旅游計(jì)劃，通過廣告等推銷方式招徠旅游者，組織旅游團(tuán)隊(duì)，為旅游者辦理簽證、保險(xiǎn)等手續(xù)，并通過接待計(jì)劃的形式與接團(tuán)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行銜接。由于旅行社在所屬類型和企業(yè)規(guī)模方面存在較大的差異，所以各個(gè)旅行社經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍也不盡 相同。旅行社的采購業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了旅行社企業(yè)的依托性和綜合性。旅游者在完成旅游活動(dòng)后，旅行社還應(yīng)提供售后服務(wù)，包括人員回訪、電話問候等，使旅游者的感受、旅游活動(dòng)中存在的問題能得到及時(shí)反饋，為旅游產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步改進(jìn)提供必要的信息，為爭取回頭客，發(fā)展游客的產(chǎn)品忠實(shí)性行為創(chuàng)造條件。一旦旅游者認(rèn)識(shí)了自己的旅游需要，產(chǎn)生了旅游動(dòng)機(jī)， 一般會(huì)有意或無意地搜尋相關(guān)旅游產(chǎn)品的信息。旅行社行業(yè)的高度依托性和綜合性決定了旅行社要確保游客旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須進(jìn)行大量的組織協(xié)調(diào)工作。無論歐美的旅游經(jīng)營商，還是中國的旅行社，它們都以低于市場的價(jià)格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各項(xiàng)服務(wù)，然后將這些分散的產(chǎn)品組合到一起，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，形成一件具有特色的新產(chǎn)品。 為旅游者服務(wù) 旅行社接受旅游者的相關(guān)費(fèi)用后，它就以一種特殊的商品 —— 旅游服務(wù)，為廣大旅游者旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行創(chuàng)造條件和方便。目前我國特許經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社有五百多家。 ３、乙種旅行業(yè)乙種旅行業(yè)經(jīng)營下列旅游業(yè)務(wù)： （１）接受委托代售島內(nèi)海、陸、空運(yùn)輸事業(yè)之客票或代旅客購買島內(nèi)客票、托運(yùn)行李； （２）接待本島觀光游客島內(nèi)旅游、食宿及提 供有關(guān)服務(wù)； （３）代理綜合旅行業(yè)招攬第六款島內(nèi)團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)； （４）其他經(jīng)主管機(jī)關(guān)核定的與島內(nèi)有關(guān)之事項(xiàng)。 （二）日本旅行社的分類 1996年４月１日，日本實(shí)施新的《旅行業(yè)法》，以旅行業(yè)是否從事主催旅行業(yè)務(wù)為主要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)日本旅行社的分類進(jìn)行調(diào)整，將旅行社以前劃分的一般旅行業(yè)、國內(nèi)旅行業(yè)和旅行代理店重新劃分為第Ⅰ種旅行業(yè)、第Ⅱ種旅行業(yè)和第Ⅲ種旅行業(yè)。 二、旅行社的分類 在不同的國家和地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r存在差異，旅行社分類標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，下面我們介紹世界上一些主要國家和地區(qū)及我國旅行社的分類情況。 旅行社的發(fā)展史似乎表明，旅行社承擔(dān)著雙重角色。 在我國，《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，“旅行社是指有贏利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”，其中旅游業(yè)務(wù)是指“為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為 旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)”。 2020年 2月國家旅游局和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了對(duì)《設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī) 定》的修訂，將設(shè)立外商控股或外商獨(dú)資旅行社的注冊(cè)資本由 400 萬元人民幣降低到 250萬元人民幣，并取消了地域限制。盡管目前旅行社行業(yè)存在這樣或那樣的問題，但不可否認(rèn)的是，我國旅行社行業(yè)一直在不斷成長、成熟和壯大，在推動(dòng)我國旅游業(yè)發(fā)展方面起著重要的、不可替代的作用。國際旅行社為經(jīng)營入境旅游業(yè) 務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù) （特許經(jīng)營）和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社；國內(nèi)旅行社為經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。第二次世界大戰(zhàn)后，世界局勢相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速增長，給旅游業(yè)的 大發(fā)展創(chuàng)造了條件，世界旅行社業(yè)也因此出現(xiàn)繁榮景象。 二、旅行社的發(fā)展 （一）世界旅行社的發(fā)展： 托馬斯 1924年春，組織第一批國內(nèi)旅游團(tuán)從上海赴杭州游覽，由鐵路局開專列運(yùn)送； 1925年春，組織第一批由 20多名中國公民組成的赴日本旅游的 “觀櫻團(tuán)”； 1927年春，出版了中國第一本 《旅行雜志》，并先后在鐵路沿線和長江各主要港口城市設(shè)立了 11個(gè)辦事處。也就在這一年，他組織了到利物浦的觀光旅游，并為這次活動(dòng)出版了《利物浦之行指南》，設(shè)立了專門的旅游向?qū)?。庫?1808年生于英格蘭，家境貧寒，自幼輟學(xué)。 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會(huì)條件 隨著工業(yè)革命的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步繁榮，交換方式也產(chǎn)生了深刻的變革。 旅游需求普遍化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實(shí)的可能性 工業(yè)革命使生產(chǎn)力迅速發(fā)展，社會(huì)財(cái)富急劇增長，并且社會(huì)財(cái)富不再只流向貴族和大土地所有者，也流向新興的工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和金融食利階層，因此，有產(chǎn)階級(jí)規(guī) 模日益擴(kuò)大，他們具備了旅行的經(jīng)濟(jì)條件。工業(yè)革命以世界性的規(guī)模有效地利用人力資源和自然資源，使生產(chǎn)力史無前例地提高，而且對(duì)人類旅游活動(dòng)產(chǎn)生了直接的影響。 ....................................................................... 10 （２）通過生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品而將飯店、餐館、交通、景點(diǎn)、娛樂、保險(xiǎn)公司等旅游服務(wù)部門聯(lián)結(jié)為一體，具有紐帶作用。 第二節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè) ......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、我國旅行社的組織管理 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與實(shí)施步驟 ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 五、導(dǎo)游員管理 ................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、遺失 ............................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 散客旅游的接 待管理 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、接待工作性質(zhì)與特點(diǎn) ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 四、旅游產(chǎn)品的價(jià)格策略 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 國內(nèi)旅游服務(wù) ....................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、入境旅游服務(wù)管理程序 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì) ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、旅行社行業(yè)組織的組織形式結(jié)構(gòu) .................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、有限責(zé)任公司 ................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、旅行社的分類 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 在編寫過程中，我們 參考了許多專家學(xué)者的研究成果， 如魏小安、杜江、戴斌、 徐波等人的著述 ， 他們的研究為我們提供了思路和編寫材料，極大地豐富了本書的內(nèi)容，在此 特作說明并謹(jǐn)致謝意；另外，?？诮?jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院院長劉江棟教授，公共管理學(xué)院院長方從法教授等對(duì)本書的編學(xué)給予了極大的關(guān)懷和支持，我們 一并表示感謝和敬意。 前 言 在我國，旅行社業(yè)經(jīng)過 20多年的發(fā)展，已成為旅游業(yè)的基礎(chǔ)行業(yè)，在食、宿、行、游、購、娛六大旅游要素中起著橋梁和紐帶作用，與旅游交通、旅游飯店一道構(gòu)成了旅游業(yè)的三大支柱。 由于時(shí)間匆忙及自身學(xué)識(shí)和水平的限制，本書會(huì)存在許多疏漏和不足，懇請(qǐng)同行專家和廣大讀者指正。 三、旅行社的作用 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、國有獨(dú)資公司 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、世界各國旅行社行業(yè)組織 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、旅行社線路設(shè)計(jì)的原則 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 ....................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、散客旅游服務(wù)規(guī)范 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 五、旅游產(chǎn)品的銷售渠道策略 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、接待工作的計(jì)劃管理 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、散客旅游業(yè)務(wù)的種類 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 四、患病 ............................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第七章 旅行社內(nèi)部作業(yè)管理 .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 旅行社與協(xié)作企業(yè)的合作與管理 ........................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 旅行社人力資源管理 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、旅 行社企業(yè)文化的內(nèi)涵 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一、成本費(fèi)用分析 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ................................................................................. 10 （３ ）以獲取利潤為主要目的。首先，工業(yè)革命直接導(dǎo)致了交通運(yùn)輸業(yè)革命，其中最重要的是鐵路的問世。以后通過不懈的斗爭，工人階級(jí)逐漸爭取到一些帶薪假 期 ，使他們也有了外出旅游的可能。伴隨各類有形貿(mào)易的往來，出現(xiàn)了以服務(wù)為主體的無形產(chǎn)品的交易活動(dòng)，尤其是人們對(duì)以消遣娛樂為主要目的的旅游產(chǎn)品的需求急劇上升，旅游市場逐漸形成，這就為旅行社的產(chǎn)生提供了必要的條件，世界上第一家旅行社正是在這種背景下產(chǎn)生的。他先后當(dāng)過幫工、頌經(jīng)人和木匠等。次年，庫克以包價(jià)的形式組織了赴法國的旅行。 1927 年６月１日，旅行部從銀行中獨(dú)立出來，更名為中國旅行社，經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)范圍包括：代售國內(nèi)外各種交通票據(jù)，辦理和提供住宿與餐飲，舉辦赴國內(nèi)外的團(tuán) 體旅游，出版刊物和各種宣傳品，代辦各項(xiàng)出國手續(xù)、證件并提供旅途服務(wù)，提供導(dǎo)游及各項(xiàng)旅游服務(wù)，代辦貨物運(yùn)輸報(bào)關(guān)、運(yùn)輸保險(xiǎn)并代理海陸空運(yùn)輸業(yè)務(wù)等。庫克公司的成功，很快引起了各地的紛紛效仿，歐洲大陸和世界其他國家出現(xiàn)了許多類似的旅游企業(yè)。 （二）我國旅行社的發(fā)展 我國旅行社業(yè)的發(fā)展 我國旅行社真正的大發(fā)展始于改革開放之后。根據(jù)旅行社新的類型劃分標(biāo)準(zhǔn)， 1997 年，我國共有旅行社4986家，其中國際旅行社 991家，國內(nèi)旅