【文章內(nèi)容簡介】 謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采有 了（ ） A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 不相關多元化 2．某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進出城市的主要公路，還有四五個小區(qū)，自駕車進城上班的人較多，還有很多出租車司機在附近居住。目前每天來該加油站加油的車輛約有 1000 輛左右，其中出租車約 200 多輛，小客車 400 多輛，大貨車 300 多輛。出租車平均每次加油 20 升，小客車平均每次加油 40 升，大貨車平均每次加油 100 升。大貨車平均停留時間 30 分鐘，小客車中有 20%的車輛平均停留時間 15 分鐘。該加油站日平均加油 50 噸。假設你是該加油站的經(jīng)理，請你根據(jù)上 述條件，為該加油站設計企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標，并提出主要的戰(zhàn)略措施，字數(shù)在 1000 字以內(nèi)。 解析：范例關于加油站使命與戰(zhàn)略目標的描述的一份作業(yè) 只供參考，具體情況一定要修改： 【企業(yè)使命】為每一臺引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務。 【戰(zhàn)略目標】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求持續(xù)增長，打造特色品牌。未來 1 年培養(yǎng)一批業(yè)務水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來 5 年實現(xiàn)銷售額逐年遞增 30％，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、市場份額第一的加油站；未來 10 年內(nèi)成為全國加油站示范單 位。 【戰(zhàn)略措施】 在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護顧客忠誠的驅(qū)動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產(chǎn)品和服務，盡力節(jié)省顧客的時間和精力，營造良好加油環(huán)境和氣氛，才能成為一家成功的加油站得以長期的生存和發(fā)展。 首先，根據(jù)加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮础? 針對那些需要自己承擔燃油費用的司機，主要出租車司機和自駕車上班的人，可以通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推?他服務。針對一些在加油站停留一段時間的司機，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛(wèi)生間，提供洗車、修車、換機油等其他服務。因加油站附近有四五個小區(qū)，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進行調(diào)研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。 其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。 作為服務性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品 行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行和進行檢查。 加油站的經(jīng)營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規(guī)劃；加強資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。 建設管理、維護管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理 中需要狠抓的重點。 最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。 用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的站內(nèi)外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入加油站之前，就已形成了一種情緒或基調(diào)，進入加油站后有一種與眾不同的感覺?？傊趶碗s多變的競爭環(huán)境中，加油站必須進行合理的規(guī)劃，不斷地研究競爭者、供應商、經(jīng)濟環(huán)境、消費者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據(jù)加油站的具體情況進 行有效管理，創(chuàng)造出自身的競爭優(yōu)勢，才能取得成功。 第四次作業(yè) 單項選擇題 （ 1） D（ 2） D（ 3） B（ 4） C（ 5） C（ 6） A 評分標準： 開辦超市或健身場的結(jié)論是否明確，是否有必要的數(shù)據(jù)計算以支持自己的觀點。 在數(shù)據(jù)計算時，對哪些人群作為目標顧客的估計是否合理。 在經(jīng)營的項目中是否存在與所選方案不一致的情況，如選擇開設超市方案，其經(jīng)營項目中卻包括了比較高檔的商品。總之，選擇開設超市的應當以成本領先為基本競爭戰(zhàn)略，目標顧客也以經(jīng)濟適用房的住戶以及商品房住戶的日常需求為主，選擇健身場方案的 ，應當突出差異化競爭戰(zhàn)略，切忌將價格放在重要位置。 宣傳與廣告等活動是否與成本領先或差異化相一致。 范例（只供參考） 我選擇的投資方案是開設一家超市，選擇的地址是 B 點。投資方案為 60 萬，經(jīng)營項目為日常百貨，少量小件家用電器，煙酒，食品，日化用品等，經(jīng)營項目為普通超市的應有項目，價格設定為進貨價格基礎上加價 15%，特色在于方便快捷，貨品基本齊全，宣傳口號定為讓您不出小區(qū)就能過上幸福的生活。 具體方案如下： 選擇地址為 B 點因為地點位于小區(qū)中部，方便小區(qū)內(nèi)居民購物，裝修標準選擇基 本裝修，不做過多裝飾，僅就地面進行鋪裝，對墻壁進行粉刷，采購一些貨架，收銀臺等物品，固定資產(chǎn)投資約 9 萬元，貨品庫存約 30 萬元，宣傳費用 2萬元，雇員 10 人，營業(yè)面積 200 平方米。營業(yè)場所租賃，前期裝修，人員雇傭，宣傳，貨品采購等投資共計 50 萬元，保留 10 萬元作為流動資金。 選擇日用百貨類和食品作為超市的主要營業(yè)方向，定位為滿足小區(qū)居民日常生活需要，貨品檔次定位于中下等，讓居民在超市采購一次即可正常的生活，但不提供高檔服裝大件電器等物品，以保證投資規(guī)模在計劃限度內(nèi)。在營業(yè)內(nèi)容上除自營內(nèi)容外，對外進行招商，引進一 些肉類，熟食類產(chǎn)品專柜，一方面減輕管理和投資壓力，另一方面拓展經(jīng)濟范圍，提供更豐富的商品。 出售商品的利潤率控制在 5%25%間，中高檔煙酒類和日化產(chǎn)品及女性日用品類產(chǎn)品作為超市的主要盈利點，其他產(chǎn)品作為維持超市運作平衡點的產(chǎn)品。所以，如食品類，潔具廚具，內(nèi)衣等物品以進貨價格加價 5%13%出售，對作為主要盈利點的商品在進貨基礎上加價 13%25%出售。 超市定位是方便快捷，營業(yè)時間為早 8 點 晚 9 點，目的是盡量滿足大部分居民的日常生活的需求，讓其在超市內(nèi)可以買到大部 分日常生活用品，比如食品，煙酒，內(nèi)衣，常用日化用品，小家電，部分常用炊具潔具等物品。 特點是針對小區(qū)居民擁有車輛較多的情況，開展橫向聯(lián)合戰(zhàn)略，為在本店購物達到一定金額（積分）的顧客提供汽車方面的優(yōu)惠券（比如優(yōu)惠洗車，優(yōu)惠檢修等）或者允許其用積分換取一些車內(nèi)小飾品等。同時根據(jù)超市為于小區(qū)中，顧客群比較固定的特點推出在本小區(qū)內(nèi)免費送貨（或者總金額達到一定數(shù)量后免費送貨具體方案還要跟據(jù)實施后的費用額進行測算）的服務。 為超市提出的宣傳口號是：貨品雖不多但能解日常之需，小店雖不大卻是您身邊的朋友，您身邊的朋友，為您 提供足不出戶的幸福生活 第五次作業(yè) 單項選擇題： B 通過這一學期的學習，我從企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中，學了很多的知識，對這門課有了更深層次的認識和了解。在此，我對所學的這門課程，進行總結(jié)。 首先是我對企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些初步認識：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場競爭、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財務等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過程。認識戰(zhàn)略管理的地位和作用 ，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》第 5 章講師的是公司戰(zhàn)略選擇。公司戰(zhàn)略的主要任務是界定公司的業(yè)務與市場領域，有成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略細分為： 密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、企業(yè)并購戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟；收縮型戰(zhàn)略分為：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、附庸戰(zhàn)略、清償戰(zhàn)略；最后還有混 合型戰(zhàn)略。 本章個人印象比較深刻案例有“華為鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之利弊”及“美國克萊斯勒公司的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略”，這些案例都說明各種企業(yè)戰(zhàn)略有各自的優(yōu)缺點，因不同的情況而制定不同的策略，而且應在實施中進行適當?shù)恼{(diào)整。 學習企業(yè)戰(zhàn)略管理的感想 企業(yè)戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源與能力，為求得生存和可持續(xù)發(fā)展，而做出的全局性的、長遠性的總體謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長遠性、基本性謀略。企業(yè)戰(zhàn)略有“四性”，即整體性、長遠性、基本性、謀略性。這“四性”決定了企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的東西。企業(yè)領導不能只顧 種樹、不顧育林，只顧當前，不顧未來，只顧末節(jié)、不顧根本，不能只搬經(jīng)驗、搬知識、搬指示而不用謀略，否則就會把員工領向窄路、坎路、彎路和死路。企業(yè)領導不要重術(shù)輕略。搞好企業(yè)要靠各種術(shù)，如技術(shù)、營銷術(shù)、管理術(shù)、公關術(shù)。搞好企業(yè)也要靠各種戰(zhàn)略，如技術(shù)開發(fā)