【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)使最終決策者） 5 決策方案的執(zhí)行和反饋 6 搜集信息（是決策的準(zhǔn)備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段）； 7設(shè)計方案和分析評估 8 實驗實證和實施方案。 1確立決策目標(biāo)的要求及步驟是： 根據(jù)問題改進(jìn)可能性，確定決策目標(biāo) 檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個要求： 1 必須使單一的 3 決策目標(biāo)應(yīng)具有實 現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限； 3 決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實現(xiàn)）） ：定性決策和定量決 策，以及兩者結(jié)合的決策方法 ： 決策目標(biāo)： 行動法案： 自然狀態(tài)： 自然狀態(tài)概率： 各種行動方案在某種狀況下的損益值 ：保本點分析法（保本點分析法實例、保本點分析法推廣和應(yīng)用） 風(fēng)險決策型（隨機(jī)型）： 表解法； 圖例法（決策樹， 1 決策樹的一般形式； 2 單級決策樹解題程序； 風(fēng)險型決策多級解決問題） 不肯定型決策： 樂觀法則（大中取大、最大原則）： 悲觀法則（大中取小）： 樂觀系數(shù)法則；最小最大的后悔值： 最大平均效益原則 ： 頭腦風(fēng)暴法（奧斯本） 原則： 1無批評； 建議越多越好； 3鼓勵大家廣開思路，想法越新穎越好； 可補充和完善已有的建議以使他更具有說服力。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨立思考。 德爾菲法（專家意見法） 1經(jīng)營單位組合法： 第四部分 計劃 1什么是計劃：指一個組織對其管理活動作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。計劃的歸 宿：一個組織在一個時期內(nèi)的終極目標(biāo) 2 計劃職能于管理職能 計劃職能包括 。目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計劃、長期計劃、管理通訊 管理職能：督導(dǎo)、計劃報告、內(nèi)部審核、預(yù)算報告、成果研究、績效報告、電腦反饋 3計劃職能的具體活動包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略 4 什么是計劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會需要，市場變化、發(fā)展趨勢和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。 ：解決六問題 5W1H：做什么（ what）、為什么（ why）、何時做（ when）何地做（ where）、誰去做（ who）。計劃工作首先要回答的問題是做什么問題。 ，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目的，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。 ： 1 目的性； 首位性； 3 普通性； 效率性； 5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）； 主導(dǎo)性 經(jīng)濟(jì)性 ： 目的性：組織是通過精心安排的計劃來實現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。計劃工作是最明白的顯示出管理 的基本特征的職能活動。 主導(dǎo)性：計劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。 普遍性：計劃工作是各級領(lǐng)導(dǎo)者的一個基本職能，具有普遍性。 經(jīng)濟(jì)性：也就是說計劃工作要研究效率 （或重要性）： 彌補不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計劃工作的必要性）； 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)； 有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理； 有利于控制。 ： 按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、 人員培訓(xùn)計劃 按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人事、后勤保障 按計劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計劃 按計劃內(nèi)容分類：專題計劃（專項計劃）、綜合計劃 按計劃設(shè)計時間分類：長期、中期、短期計劃（長期計劃一般是戰(zhàn)略計劃，短期計劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計劃） 按計劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計劃、施政計劃、作業(yè)計劃 按計劃的約束分類：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃 按計劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（有宗旨的選上宗旨） ：長期性、復(fù)雜性、風(fēng)險性 （或步驟）： 估量機(jī)會； 確定目標(biāo)（計劃工作第一步）； 確定前提條件（計劃工作第二步）； 確定可供選擇方案（計劃工作第三步）； 評價各種方案（計劃工作第四步）； 選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關(guān)鍵）； 7制定派生計劃 與預(yù)算形式使計劃數(shù)字化 1計劃工作的原理： 限定因素原理。（指在計劃工作中，越能夠了解和找到對所要求達(dá)到目 標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問題，進(jìn)可能的找出和解決限制性或決定性的因素） 許諾原理。（關(guān)于合理的計劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越?。? 靈活性原理。（對管理者說，靈活性原理是計劃工作中最主要的原理。指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越?。? 改變航道原理。 (指計劃工作為將來承諾的越多，管理 者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要 ) 1計劃工作的要求： 科學(xué)預(yù)見性； 優(yōu)化資源配置； 靈活性； 連續(xù)性； 效益性（對于一個組織來說，計劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟(jì)效益） 1加強計劃工作，提高計劃工作的科學(xué)性是增強組織競爭實力的前提和關(guān)鍵 1計劃工作對組織的影響： 可能需要在局部或整體上改變一個組織結(jié)構(gòu)； 設(shè)立或撤銷原有的職能部門； 改變原來的職權(quán)管理系。 1士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。 1規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。 計劃原則： 統(tǒng)籌原則 重點原則 連鎖原則 (連續(xù)性原則 ) 發(fā)展原則 彈性原則 2計劃的方法： *簡答題答到前 5條為止，多選題參考全部 7條 現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計劃的重要前提） 比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營型計劃分析和論證） 未來預(yù)測法 整體綜合法 優(yōu)秀決策法 *簡單題答到此條為止，多選題參考全部 定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財力的需要量、資源的利用率） 滾動計劃法（適用于任 何類型計劃，優(yōu)點： 1 把計劃執(zhí)行期分為幾個階段，不斷修訂計劃，相對來說縮短了計劃時期，加大了準(zhǔn)確性，保證了計劃的指導(dǎo)作用，提高了計劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計劃更具實現(xiàn)性和可行性 2 大大增加了計劃的彈性，之計劃更加符合現(xiàn)代社會急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力 是在原有計劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，不斷向前滾動） 第五部分 目標(biāo)管理 目標(biāo)的性質(zhì)： 目標(biāo)分為突破性目標(biāo)和可控制性目標(biāo) 目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)是分層次的，從組織結(jié)構(gòu)角度來看，組織目標(biāo)是分層次分等級的） 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 目標(biāo)的多樣性 目標(biāo)的時間性（按時間的長度可分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。短期目標(biāo)是長期目標(biāo)的基礎(chǔ)，確定短期目標(biāo)的過程實質(zhì)上是確定長期目標(biāo)實現(xiàn)的先后次序的過程） 目標(biāo)的可考核性（按考核目標(biāo)的性質(zhì)可分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)） 目標(biāo)的作用： 為管理工作指明方向（目標(biāo)的作用首先在于為管理指明方向） 激勵作用（目標(biāo)的激勵作用具體表現(xiàn)兩個方面： 個人自由明確了目標(biāo)才能才能調(diào)動其潛在的能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績 個人只有在達(dá)到了目標(biāo)后才會產(chǎn)生成就感和滿意感） 凝聚作用（組織凝聚力的大小受多種因素影響，主 要因素是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間潛在的沖突是消弱組織凝聚力的主要因素） 目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn) 什么是目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 目標(biāo)管理 20世紀(jì) 50年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學(xué)科學(xué)科學(xué)管理理論和行為科學(xué)管理理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出目標(biāo)管理和自我控制主張，洛克最早提出目標(biāo)理論。 最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。 目標(biāo)管理的特點： 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； 強調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）； 促使下放權(quán)力； 注重成果第一方針。 目標(biāo)管理的特點（或步驟） 建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實行目標(biāo)管理首先要建立一 套完整的目標(biāo)體系，這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）； 組織實施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）； 檢查和評價； 經(jīng)過評價使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。 目標(biāo)管理的局限性（或缺點）： 對目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠 沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚 目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費力程度都困難，這兩個問題是目標(biāo)管理取得成效 的關(guān)鍵） 目標(biāo)一般是短期的 不靈活的危險（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性） 組織的首要問題是使組織目標(biāo)明確化和具體化，從戰(zhàn)略角度確定實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動領(lǐng)域、內(nèi)容、對象、時限） 判斷目表是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個層次： 環(huán)境層目標(biāo) 組織層目標(biāo) 個人層目標(biāo) 目標(biāo)管理和其它各種角色和計劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無法制定出正確的目標(biāo)，也就無法發(fā)揮目標(biāo)管 理的作用。 目標(biāo)有時時可能是難以確定的，特別是對于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。 與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會使目標(biāo)失去意義。 第六部分 組織 在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。 傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過各個部門的 分工協(xié)作和等級、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計劃的協(xié)調(diào)一群人的活動。 組織是實施計劃的載體，其具體管理活動有： a) 組織的目的 組織的范圍 職責(zé) 授權(quán) 權(quán)利 自然協(xié)調(diào) 管理的階段 組織工作的特點： a) 組織工作是一個過和（這個過程有六個步驟： 1 確定組織目標(biāo) 2 對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)3 明確為實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項業(yè)務(wù)活動并加以分類 4 根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類工作和活動 5授予執(zhí)行各有關(guān)業(yè)務(wù)或活動的各類人員以職權(quán)和職責(zé) 6通過職權(quán)關(guān)系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門連成一個有機(jī)整體）： b) 組織是動態(tài)的： c) 正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個特點： 1 非正式組織在滿足組織成員個從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性 2 非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀(jì)如某種類型的非正式組織）。 5 組織工作的基本內(nèi)容： 1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（一般包括四方面內(nèi)容： 1 決策系統(tǒng)的設(shè)計 2 指揮系統(tǒng)的設(shè)計 3 職能參謀系統(tǒng)設(shè)計 4 組織結(jié)構(gòu)分工）： 組織制度的建立； 3 組織運用； 4 組織革新（一般三種形式：1 采用革命性措施 2 逐步演變 3 系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則： *簡答題答到前 5 條為止，多選題參考全部 10 條 1 精簡高效原則（組織精簡的標(biāo)志是： 1 組織的設(shè)置與人員的編制都與其承擔(dān)的任務(wù)相致，沒有多余的機(jī)構(gòu)或人浮于事的現(xiàn)象 2 科室部組的劃分精細(xì)適當(dāng)，都有明確的職責(zé)范圍和經(jīng)過努力才能完成的工作量體 3 組織沒有多余的管理層次，精簡的關(guān)鍵在于精，以精求簡，效率第一，目的在于溝通迅速，簡化關(guān)系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率） 2. 統(tǒng)一指揮原則 3 專業(yè)化原則 責(zé)權(quán)對等原則 有效性原則 *簡答題到此為止，多先題參考全部 任務(wù)和目標(biāo)原則 7 分工和協(xié)作原則 命令于統(tǒng)一原則 集權(quán)與分權(quán)原 則 10 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則 組織管理對組織中的管理人員的要求：參與設(shè)計、建設(shè)維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類關(guān)系，確保組織的各項職能都能夠順利地發(fā)揮。 既有分工又有合作的形式本身就是組織， 組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。 從組織的職能方面看，組織表現(xiàn)為有