【正文】 度制約，而且毫無例外） 概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。（韋伯認(rèn)為官僚制結(jié)構(gòu)三層次： a 最高領(lǐng)導(dǎo)層 b 行政官員層 c 一般工作人員層） 13. 行為科學(xué)早期被稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于 20 實(shí)際 30 年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。 14. 行為科學(xué)的研究最初開始與梅奧霍桑試驗(yàn) 15. 梅奧的人群關(guān)系學(xué)說內(nèi)容（或霍桑試驗(yàn)內(nèi)容）： 1 人師社會人而不 是經(jīng)紀(jì)人 2 管理者責(zé)任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的 3 企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。 16. 人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。 17. 梅奧行為科學(xué)主要理論： 1 人性理論（麥克雷 《企業(yè)中的人性面》一書中提出 X 理論和 Y 理論，把基于經(jīng)紀(jì)人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作 X 理論，管理模式立足于管，認(rèn)為工人沒有積極性主動性，對組織目標(biāo)漠不關(guān)心，封信強(qiáng)制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜 +大棒模式。 Y 理論建立在自動人基礎(chǔ)上，認(rèn)為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來，因此管理重點(diǎn)是關(guān)心 人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。鼓勵參與管理。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，達(dá)到自身的目的。超 Y 理論是 20 世紀(jì) 60 年代末 70 年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說為依據(jù)） 2 個人行為理論 3 群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用： a 信息交流 b 通過對寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié) c 維護(hù)個人品德各自尊心的感覺。盧因提出了團(tuán)體動力學(xué)，把之間的思想稱為場論） 領(lǐng)導(dǎo)理論。（行為科學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容： a 導(dǎo)品質(zhì)理論 b 人行為理論 c 近理論（權(quán)變理論）其中個人行為理論又稱為領(lǐng) 導(dǎo)行為理論，主要包括： A 領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型 B 領(lǐng)導(dǎo)行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯 C 四體制和事項(xiàng)限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理 D 管理方格，代表：布萊克，默頓 18. 霍桑試驗(yàn)研究共分是個階段： 1 工廠照明實(shí)驗(yàn) 2 繼電器裝配室試驗(yàn) 3 大規(guī)模的訪問與普查 4 電話線圈裝配工試驗(yàn) 19. 霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》 20. X 理論是建立在人性假設(shè)之上， Y 理論是建立在人性善的基礎(chǔ)之上，超 Y 理論試圖超越人性善惡的問題。威廉大內(nèi)提出 Z 理論。 21. 巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父 22. 孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林 23. 管理理論叢林： 社會系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德 系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》 、《組織與管理 系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》 管理過程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也成經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實(shí)踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》 厥詞理論學(xué)派：代表：西門《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》 科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特 權(quán)變 理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實(shí)踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。 管理文化學(xué)派 :產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 70 年代后期，流行于 80 年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國學(xué)者提出。 2巴納德的基本觀點(diǎn)（或貢獻(xiàn)）？ 貢獻(xiàn)： 從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會學(xué)的觀點(diǎn)，對正式組織與非正式組織團(tuán)體及個人做出了全面的分析 觀點(diǎn)： a 提出了社會的各種組織都是一個 寫作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 b 分析了正式組織的三個基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流 c 提出了權(quán)威接受理論 d 對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括 2巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，得到必要的個人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。 2 決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是？ 強(qiáng)調(diào)決策重要性 2 分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用 3 提出了決策的標(biāo)準(zhǔn) 4 分析了決策中的組織作用 5 歸納了決策的類型和過程 2系統(tǒng) 學(xué)派的主要貢獻(xiàn)： 把管理組織視為開放系統(tǒng) 2 對組織的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析 2權(quán)變理論學(xué)派的基本思想： 管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對不同情況靈活變通 。 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為對管理中的各種可變因素可以著重從六個方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個人性格；目標(biāo)的一致性；決策層次高低；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 2管理本質(zhì)是活動或過程，對象是包括 人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)動的資源 智力資本觀點(diǎn)主要產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 90 年代 3戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點(diǎn)：普瑞斯戈德曼、內(nèi)格爾合著《以合作求競爭》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運(yùn)行系統(tǒng)，操作及全部職工都應(yīng)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手相互作用和有機(jī)聯(lián)系在一起。 3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。德魯克在《 21 世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書指出知識工作者的生產(chǎn)力將稱為對人員管理的中心議題和 21 世紀(jì)對管理的巨大挑戰(zhàn)） 組織形態(tài)創(chuàng)新。 3古典管理理論階段 出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論。 3行為科學(xué)建立起來后主要在是個領(lǐng)域獲得繼續(xù)發(fā)展： 有管人的需要、動機(jī)和刺激問題。代表人物和理論有： a 馬斯洛苦的需要層次理論 b 赫茨伯格的雙因素理論 c 斯金納的強(qiáng)化理論 d 弗魯姆的期望值理論 與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有： a 麥克雷戈的 X、 Y 理論 b 阿吉利斯的成熟 — 不成熟理論》 企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。代表人物和理論有： a 盧因的團(tuán)體動力學(xué)理論 b 布雷德福的感性訓(xùn)練理論 c 布萊克和默頓的管理方格理論 3管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個流派 3管理科學(xué)最典型的特征是將管理問題數(shù)量化模型化 3從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng) 3傳統(tǒng)管理階段的突出特點(diǎn)是沒有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，靠個人的經(jīng)驗(yàn)智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗(yàn)分析和定性分析進(jìn)行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念 3泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》 泰羅對企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)：主張一切管理問題都要用科學(xué)的方法解決， 實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個人經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開創(chuàng)了科學(xué)管理新紀(jì)元。 4資本主義管理科學(xué)發(fā)展的三個階段： 1 古典管理理論階段。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個理論組織、成： a 早期管理理論：代表：亞當(dāng)斯密，李嘉圖，勝西門， 傅里葉，歐文 b 傳統(tǒng)管理理論。代表 :：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯 c 科學(xué)管理理論。最顯著的特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克） 2 行為科學(xué)理論。（西方管理發(fā)展的第二個階段，是 20 世紀(jì)開始的人際關(guān)系 — 行為科學(xué)理論） 3 現(xiàn)代管理理論 4被稱為信息科學(xué)三論的是：信息論 代表：申農(nóng)；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲 4控制的基礎(chǔ)是信息、標(biāo)準(zhǔn) 4什么是系統(tǒng)原則：對管理活動的總結(jié)和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點(diǎn)上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關(guān)系，得到科學(xué)的管理理論和原則，以便有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐。 4系統(tǒng)原理論在管理中的作用： 1 在管理中數(shù)理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過程始終 2 系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo) 3 系統(tǒng)管理模式，應(yīng)用系統(tǒng)思想指形成于本組 織特點(diǎn)相適應(yīng)的管理方式 4系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開放性、交換性、相互依存性（相關(guān)性）、控制性、環(huán)境適應(yīng)性、動態(tài)性、層次性 4系統(tǒng)運(yùn)動的實(shí)質(zhì)：物質(zhì)，能量，信息流動 4系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的管理方式，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)優(yōu)化 提出全面質(zhì)量管理概念的是費(fèi)根鮑姆，朱蘭 49 構(gòu)成管理動力要素的有四個：物質(zhì)動力、精神動力、知識動力、機(jī)制動力 50 動力原理四要素中，物質(zhì)動力和精神動力是主要，知識動力和機(jī)制動力是輔助 5穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，調(diào)整性是藝術(shù)，發(fā)展性是 根本目的 5人們對客觀世界發(fā)展的人是永遠(yuǎn)有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點(diǎn)也是進(jìn)行科學(xué)管理的基本要求 5人本原理指在管理中要以調(diào)度人的主觀能動性和積極創(chuàng)造性為根本 5 正確運(yùn)用人本原理應(yīng)注意四點(diǎn)要求：協(xié)調(diào)利益 激勵行為 適度控制 適度培訓(xùn) 5管理的過程是動態(tài)的發(fā)展的，這就是權(quán)變原理 5效益原理： 加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作 重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用工作 重視社會效益 5科學(xué)管理理論的局限性 1 對工人的基本認(rèn)識是錯誤的，泰羅認(rèn)為工人的主要動機(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持經(jīng) 濟(jì)人的假設(shè)。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動才會好好干，集體的鼓勵通常是無效的。 重技術(shù)因素，輕社會因素。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學(xué)化和嚴(yán)格的監(jiān)督等家具了對工人的剝削，當(dāng)時工人將差別計(jì)件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。 泰羅科學(xué)管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個人在不損害健康的情況下，按照整個勞動期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。但是，實(shí)際上這個工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。 側(cè)重車間生產(chǎn)，輕企業(yè)經(jīng)營。泰羅制僅 解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理問題 。 總之，泰羅的科學(xué)管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠(yuǎn)的 58 理想的行政組織理論體系是指通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。 第三部分 決策理論 決策的特點(diǎn)：目標(biāo)確定性 環(huán)境條件約束性 方案可選擇性 決策的風(fēng)險性 決策理論誕生于 20 世紀(jì)中期，屬于現(xiàn)代管理理論時期。 巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論 西蒙和馬奇發(fā) 展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論 簡述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？ a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織 b 管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程 c 創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。（西蒙認(rèn)為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個條件： 1 有全部的備選方案 2 每個備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無限的估算能力 3 對所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列） d 決策時既重視數(shù)字模型、計(jì)算機(jī)技術(shù)等定量分析法， 又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會因素對決策的影響 e 決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方 案等一系列過程。 決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。（決策是計(jì)劃工作的核心）；決策是各級各類管理者的首要工作。 正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個以上的備選方案；對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。 按決策的對象內(nèi)容分類（或決策活動表現(xiàn)形式分類）程序化決策和非程序化決策 按決策評價準(zhǔn)則分類：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；滿意標(biāo)準(zhǔn)；合理標(biāo)準(zhǔn) 按范圍分類：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策 按變量之間的關(guān)系分類：肯定性；非肯定性；風(fēng)險性 按依據(jù)分類：經(jīng)驗(yàn)，科學(xué) 按性質(zhì)不同分類：確定性，風(fēng)險性，不確定性。（這種劃分方式是美國學(xué)者路斯和萊伐提出的） 按決策問題所面臨的對象不同分類：非對抗型，對抗型（又稱對策或競爭型決策） 9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ) 10.、預(yù)測是指對未來環(huán)境做出的估計(jì)，是聯(lián)系未來和過去的橋梁 11.、預(yù)測的作用： ，是對未來的無知降到最低。 。 。 1 .預(yù)測的步驟： ； 。收集和整理資料； ； ； ； 1決策的基本原則： 1 信息原則； 2 可行性原則； {1 經(jīng)濟(jì)可行性； 2 技術(shù)可行性 }； {在決策時應(yīng)注重四個方面： 1 統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)； 2 局部利益服從整體利益； 3 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則 }； 4.對比擇優(yōu)原則； 5 柔性原則； {科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則 }； 7。反饋原則。 1決策的程序： 1 發(fā)現(xiàn)問題 2 確立決策目標(biāo)（使決策的前提） 3 擬定備選方案（使決 策的基礎(chǔ)，頭腦風(fēng)暴法就是用召開暢談會的方法取得方案，會議人數(shù) 6~10 人） 4 方案的評價和選定（領(lǐng)