【正文】 河南 專 升本管理學知識點總結(jié) 第一部分 管理學概述 什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實施計劃組織領(lǐng)導控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計劃組織控制等活動的過程。人是管理的目的管理就是一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動。 管理活動的出發(fā)點和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動都必須貫穿對效益的追求。 管理學的特征： 管理是一門邊緣科學； 管理學是一門不精確的科學； 管理學是一門理論性和應用性相統(tǒng)一的 學科 管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科； 管理學以系統(tǒng)觀念為基礎(chǔ)；管理學是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學科； 管理學是一門軟科學； 8 管理學具有鮮明的時代特征。 管理在社會發(fā)展中的作用？ 管理是維系人類正常社會生活的條件（早在原始社會人類就懂得組織的必要，有組織就有管理） 管理是社會資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學管理是合理配置資源的保障）管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。（ a、管理在社會發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的 實現(xiàn)程度，科學管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理能否促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標是否正確，取決于管理對生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對組織活動過程的調(diào)控是否得當）。 史前人類社會管理特點包括： 習慣化的管理方式 （原始社會的公共事務管理主要依賴于傳統(tǒng)習俗來實現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習慣性 ）； 原始民主的管理制度 ； 簡單的管理機構(gòu) ； 人格化的管理權(quán)利； 單一的公共事務管理 。以上五點統(tǒng)稱公共事務管理。 管理兩重性：自 然屬性和社會屬性。 西蒙認為管理就是決策。 管理過程是管理學研究的對象。 在某種意義上，有了人類就有了管理活動，管理是一種于人類文明共存的活動。管理萌芽于原始社會，馬克思認為管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。 1管理學著名人物： 巴貝奇，被稱為科學管理之父。他對管理思想的貢獻最大。 泰羅：科學管理之父 法約爾： 被稱為管理過程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父； 韋 伯：被稱為組織理論之父； 歐文被稱為人際關(guān)系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學。 最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。 我國最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。 1管理的職能的劃分 管理的二職能： 綜合計劃、管制行為； 在其下又設(shè)次級職能； 管理的三職能計劃、組織、控制。也被稱為管理具體職能，其中計劃是管理者首要職能，計劃職能在整個管理過程中起著龍頭作用。代表：戴維斯 管理的四職能：計劃、組織 管制 激勵。代表：麥克理戈 。 第一個系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾， 他的觀點 —— 五職能：計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。 管理六職能：計劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報告 管理七職能：計劃 組織 人事 協(xié)調(diào) 報告 預算 。代表 :古利克 1管理的基本特征 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象（管理或管理活動是否存在，必須具備兩個條件： 兩個以上的集體活動； 一致認可的目標）； 管理的主體是管理者（德魯克認為管理者的第一個責任是管理一個組織，組織是一個整體；第二個責任是管理管理者；第三個責任是管理工作和員工）； 管理的任務、職務、和層次； 管理的核心是處理好人際關(guān) 系； 5 管理的載體是組織； 管理者的角色 1管理兩重性對我們學習管理學和從事管理工作有何意義？ 認真總結(jié)我國在管理理論與時間上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性 注意學習引進國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。 結(jié)合實際，隨機制宜的學習和運用。 管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。 1管理既是一門科學又是一種藝術(shù)，其中藝術(shù)強調(diào)管理的實踐性。 1管理時間是管理的活動過程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗標準 。 17 管理學的研究 方法： 調(diào)查法 比較法 歷史法 抽象法 實驗法 案例法 定量法 唯物辯證法 系統(tǒng)法 理論聯(lián)系實際法 18 為什么學習和研究管理學 管理學的重要性決定了學習研究管理學的必要性 學習研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（判定管理是否有效的標準是管理人員在實際管理工作中的管理成果或組織績效。管理實踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。） 學習研究管理學是未來的需要。 1管理學的特點：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實踐性（應用性）、抽象性 簡述：國外古代管理思想與實踐： 管理思 想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國家是管理思想及實踐都較豐富。 埃及金字塔是人類最偉大的管理實踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。 古希臘的色諾芬首次著文論述勞動分工的優(yōu)越性。 意大利國家君王論提出四項理論原則 2 論述：中國古代思想管理： 中國古代管理思想要點： 尊重客觀規(guī)律 重視人的因素 重視領(lǐng)導作用（中國古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導是管理成敗的關(guān)鍵共識）； 重視和諧的人際關(guān)系 中國古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應用：如：孫子兵法，三國演義?? 中 國古代著名管理實踐：如：四川都江堰，萬里長城 2國家管理是管理的最為基本形式。 2前資本主義各社會階段的國家管理特點有： 管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。 管理內(nèi)容趨于復雜，管理權(quán)利開始分化。 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。 2進入資本主義社會后管理出現(xiàn)新的特征： 科學管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學家以自身的實踐證明通過總結(jié)并改進管理方式與制度可以達到提高產(chǎn)生效率的問題） 分權(quán)管理（國家的分權(quán)管理就是把國家權(quán)利分為：立 法、司法、行政權(quán)。泰羅倡導的設(shè)置計劃層實行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導）； 法制管理； 經(jīng)濟管理稱為管理重點。 2現(xiàn)代管理學特點： 強調(diào)系統(tǒng)化 重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人） 重視非正式的作用 廣泛地運用先進的管理理論和方法 加強信息工作 把效率效果結(jié)合起來 重視理論，聯(lián)系實際強調(diào)預見能力 強調(diào)不斷創(chuàng)新 強調(diào)權(quán)利集中 2與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有新特點：變革性、開放性 嚴密性 實用性 27 傳統(tǒng)管理學在實踐中的主要觀點包括： 1 戰(zhàn)略觀點 2 市場觀點 3 變革觀點 4 競爭觀點 5 服務觀點 6 專業(yè)化特點 7 素質(zhì)觀點 8 開發(fā)觀點 9 經(jīng)濟觀點 10 風險觀點 2現(xiàn)代管理的基本特征： 系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應用）； 2 民主化關(guān)管理； 3 科學化管理 4 法制化管理 5 以人為本 6 追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點和歸宿） 2科學管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中 以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾 3思想主要強調(diào)： 機 械原則 道德原則 商業(yè)原則 3一般認為管理科學是從美國管理學家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學理論，現(xiàn)代管理理論 3古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論 3現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有： 日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。 企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。 企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價值觀，方向意識，是為方式和日常行為準則。 作為企業(yè)領(lǐng)導，在完 成對企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時應把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。 為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺，期望簡單妙方的傳統(tǒng)習慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力 。 未來企業(yè)的競爭將主要是企業(yè)文化的競爭呢個，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)的競爭。 3管理的人本原則：要求管理者在其管理活動中充分重視人的作用，尊重人的價值，并通過促進人的需求的滿足來調(diào)動積極性，主動性和創(chuàng)造性。 3人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動必須遵循的 最基本原則。 3在科學管理發(fā)展史上，較早開始運用系統(tǒng)觀點的是管理學。 3追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會的管理工作的基本出發(fā)。 3有效的綜合和協(xié)調(diào)是實現(xiàn)管理整體目標的基本保障。 40 管理效益取決于哪些因素？ 1 決于管理者； 2 取決于管理對象（他是影響管理效益的最重要因素）； 3 收管理環(huán)境的影響（影響管理效應的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟因素，科學因素，社會心里因素） 4 從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。 第二部分 各種管理理論學說 1. 古典管理理論產(chǎn)生于 19 世紀末 20 世紀初期 2. 亞當斯密代表作 ： 《國富論》（全稱《國民財富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟學發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟人的觀點。古典管理理論和古典組織理論都認為人是經(jīng)濟人。 3. 歐文 較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。 4. 巴貝奇 代表作《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對勞動分工問題的論述比亞當斯密豐富得多，他認為 i勞動分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有： 1 節(jié)約學習所用的實踐 2 節(jié)約學習時的原料消耗 3 節(jié)約原來每個工人變化工序時的時間 4 減輕工人勞動體能消耗 5 節(jié)約調(diào)整工具的時間 6 有利于提高技術(shù)熟練程度 7 有助于各道 工序、工具及機器的改進 5. 簡述泰羅科學管理理論： 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報酬 制度激勵工人努力工作 把計劃和執(zhí)行職能分開 ，以科學工作方法取代經(jīng)驗工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實行職能工長制，差別計件工資制。 6. 泰羅制的核心是在研究勞動動作和時間標準化的基礎(chǔ)上實行工作定額管理和差別計件工資制。 7. 甘特的科學理論（或貢獻） 1 提倡任務 —— 獎金付酬制度，而不主張差別計件工資制 2 發(fā)明了生產(chǎn)計劃進度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。（他首開了財務圖表從事計劃與控制工作的先河） 3 提出計件獎勵工資制 8. 科學管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科 學管理時的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動作專家），埃默森（提出提高效率的 12 項原則） 9. 提高效率的 12 項原則： 1 明確目的 2 注意局部和整體的關(guān)系 3 虛心請教 4 嚴守規(guī)章 5 公平 6 準確及時永久性的記錄 7 合理調(diào)配人財物 8 定額和工作制度 9 條件標準化 10 工作方法標準化 11 手續(xù)標準化 12 獎勵效率 10. 法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀點，貢獻） 1 提出了六種經(jīng)營活動（技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動（計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ）） 2 提出了管理五大職能 3 提出管理十四項原 則（????） 4 區(qū)別了經(jīng)營與管理的概念，并論述了人員能力的相對重要性 5 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。 11. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》 12. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容： 1 解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認為組織賴以建立的權(quán)威： a 傳統(tǒng)權(quán)威 b 超凡權(quán)威 c 合理合法權(quán)威） 2 歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認為官僚制組織的基本特征有： a 實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b 各種公職或職位按權(quán)力 等級嚴密組織起來形成組織體系 c過公正考試成績或在培訓中取得在技術(shù)資格來挑選組織 所有成員 d 實行任命制，個別職位選舉制 e 公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證 f 職務活動被認為是私人事務以外的活動，受規(guī)則和制