【正文】 河南 專(zhuān) 升本管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 第一部分 管理學(xué)概述 什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計(jì)劃組織控制等活動(dòng)的過(guò)程。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。 管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿對(duì)效益的追求。 管理學(xué)的特征： 管理是一門(mén)邊緣科學(xué)； 管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué)； 管理學(xué)是一門(mén)理論性和應(yīng)用性相統(tǒng)一的 學(xué)科 管理是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科； 管理學(xué)以系統(tǒng)觀(guān)念為基礎(chǔ)；管理學(xué)是一門(mén)社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科； 管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)； 8 管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？ 管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類(lèi)就懂得組織的必要，有組織就有管理） 管理是社會(huì)資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（ a、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對(duì)生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的 實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過(guò)程的調(diào)控是否得當(dāng)）。 史前人類(lèi)社會(huì)管理特點(diǎn)包括： 習(xí)慣化的管理方式 （原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴(lài)于傳統(tǒng)習(xí)俗來(lái)實(shí)現(xiàn)，這說(shuō)明管理從一開(kāi)始就具有習(xí)慣性 ）； 原始民主的管理制度 ； 簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu) ； 人格化的管理權(quán)利； 單一的公共事務(wù)管理 。以上五點(diǎn)統(tǒng)稱(chēng)公共事務(wù)管理。 管理兩重性：自 然屬性和社會(huì)屬性。 西蒙認(rèn)為管理就是決策。 管理過(guò)程是管理學(xué)研究的對(duì)象。 在某種意義上，有了人類(lèi)就有了管理活動(dòng)，管理是一種于人類(lèi)文明共存的活動(dòng)。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類(lèi)的共同勞動(dòng)，凡是有人類(lèi)生活的地方就必然有管理。 1管理學(xué)著名人物： 巴貝奇，被稱(chēng)為科學(xué)管理之父。他對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)最大。 泰羅：科學(xué)管理之父 法約爾： 被稱(chēng)為管理過(guò)程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父； 韋 伯：被稱(chēng)為組織理論之父； 歐文被稱(chēng)為人際關(guān)系之父，也被稱(chēng)為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學(xué)。 最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。 我國(guó)最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。 1管理的職能的劃分 管理的二職能： 綜合計(jì)劃、管制行為； 在其下又設(shè)次級(jí)職能； 管理的三職能計(jì)劃、組織、控制。也被稱(chēng)為管理具體職能，其中計(jì)劃是管理者首要職能，計(jì)劃職能在整個(gè)管理過(guò)程中起著龍頭作用。代表：戴維斯 管理的四職能：計(jì)劃、組織 管制 激勵(lì)。代表：麥克理戈 。 第一個(gè)系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾， 他的觀(guān)點(diǎn) —— 五職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。 管理六職能：計(jì)劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報(bào)告 管理七職能：計(jì)劃 組織 人事 協(xié)調(diào) 報(bào)告 預(yù)算 。代表 :古利克 1管理的基本特征 管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件： 兩個(gè)以上的集體活動(dòng)； 一致認(rèn)可的目標(biāo)）； 管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）； 管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次； 管理的核心是處理好人際關(guān) 系； 5 管理的載體是組織； 管理者的角色 1管理兩重性對(duì)我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有何意義？ 認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與時(shí)間上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性 注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。 結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。 管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。 1管理既是一門(mén)科學(xué)又是一種藝術(shù)，其中藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。 1管理時(shí)間是管理的活動(dòng)過(guò)程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 。 17 管理學(xué)的研究 方法： 調(diào)查法 比較法 歷史法 抽象法 實(shí)驗(yàn)法 案例法 定量法 唯物辯證法 系統(tǒng)法 理論聯(lián)系實(shí)際法 18 為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員在實(shí)際管理工作中的管理成果或組織績(jī)效。管理實(shí)踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。） 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 1管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性 簡(jiǎn)述：國(guó)外古代管理思想與實(shí)踐： 管理思 想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國(guó)家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。 埃及金字塔是人類(lèi)最偉大的管理實(shí)踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。 古希臘的色諾芬首次著文論述勞動(dòng)分工的優(yōu)越性。 意大利國(guó)家君王論提出四項(xiàng)理論原則 2 論述：中國(guó)古代思想管理： 中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)： 尊重客觀(guān)規(guī)律 重視人的因素 重視領(lǐng)導(dǎo)作用（中國(guó)古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)是管理成敗的關(guān)鍵共識(shí)）； 重視和諧的人際關(guān)系 中國(guó)古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用：如：孫子兵法，三國(guó)演義?? 中 國(guó)古代著名管理實(shí)踐：如：四川都江堰，萬(wàn)里長(zhǎng)城 2國(guó)家管理是管理的最為基本形式。 2前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理特點(diǎn)有： 管理階層興起，管理稱(chēng)為政治統(tǒng)治的手段。 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開(kāi)始分化。 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。 2進(jìn)入資本主義社會(huì)后管理出現(xiàn)新的特征： 科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過(guò)總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問(wèn)題） 分權(quán)管理（國(guó)家的分權(quán)管理就是把國(guó)家權(quán)利分為：立 法、司法、行政權(quán)。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）； 法制管理； 經(jīng)濟(jì)管理稱(chēng)為管理重點(diǎn)。 2現(xiàn)代管理學(xué)特點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化 重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人） 重視非正式的作用 廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法 加強(qiáng)信息工作 把效率效果結(jié)合起來(lái) 重視理論，聯(lián)系實(shí)際強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)能力 強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)權(quán)利集中 2與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新特點(diǎn)：變革性、開(kāi)放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性 27 傳統(tǒng)管理學(xué)在實(shí)踐中的主要觀(guān)點(diǎn)包括： 1 戰(zhàn)略觀(guān)點(diǎn) 2 市場(chǎng)觀(guān)點(diǎn) 3 變革觀(guān)點(diǎn) 4 競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)點(diǎn) 5 服務(wù)觀(guān)點(diǎn) 6 專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn) 7 素質(zhì)觀(guān)點(diǎn) 8 開(kāi)發(fā)觀(guān)點(diǎn) 9 經(jīng)濟(jì)觀(guān)點(diǎn) 10 風(fēng)險(xiǎn)觀(guān)點(diǎn) 2現(xiàn)代管理的基本特征： 系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀(guān)念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應(yīng)用）； 2 民主化關(guān)管理； 3 科學(xué)化管理 4 法制化管理 5 以人為本 6 追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿） 2科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中 以管理教育的先驅(qū)而著稱(chēng)的是尤爾 3思想主要強(qiáng)調(diào)： 機(jī) 械原則 道德原則 商業(yè)原則 3一般認(rèn)為管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰羅開(kāi)始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論 3古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論 3現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有： 日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。 企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。 企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價(jià)值觀(guān)，方向意識(shí)，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完 成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。 為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺，期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問(wèn)題，并具有新的圍繞人作出工作的能力 。 未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。 3管理的人本原則：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過(guò)促進(jìn)人的需求的滿(mǎn)足來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 3人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的 最基本原則。 3在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開(kāi)始運(yùn)用系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)的是管理學(xué)。 3追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會(huì)的管理工作的基本出發(fā)。 3有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。 40 管理效益取決于哪些因素？ 1 決于管理者； 2 取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）； 3 收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素） 4 從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。 第二部分 各種管理理論學(xué)說(shuō) 1. 古典管理理論產(chǎn)生于 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初期 2. 亞當(dāng)斯密代表作 ： 《國(guó)富論》（全稱(chēng)《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱(chēng)為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀(guān)點(diǎn)。古典管理理論和古典組織理論都認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。 3. 歐文 較早重視管理中人的問(wèn)題，并建立了一套管理模式。 4. 巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問(wèn)題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為 i勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有： 1 節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐 2 節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗 3 節(jié)約原來(lái)每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間 4 減輕工人勞動(dòng)體能消耗 5 節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間 6 有利于提高技術(shù)熟練程度 7 有助于各道 工序、工具及機(jī)器的改進(jìn) 5. 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報(bào)酬 制度激勵(lì)工人努力工作 把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開(kāi) ，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。 6. 泰羅制的核心是在研究勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。 7. 甘特的科學(xué)理論（或貢獻(xiàn)） 1 提倡任務(wù) —— 獎(jiǎng)金付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資制 2 發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。（他首開(kāi)了財(cái)務(wù)圖表從事計(jì)劃與控制工作的先河） 3 提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 8. 科學(xué)管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科 學(xué)管理時(shí)的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱(chēng)為管理第一夫人和動(dòng)作專(zhuān)家），埃默森（提出提高效率的 12 項(xiàng)原則） 9. 提高效率的 12 項(xiàng)原則： 1 明確目的 2 注意局部和整體的關(guān)系 3 虛心請(qǐng)教 4 嚴(yán)守規(guī)章 5 公平 6 準(zhǔn)確及時(shí)永久性的記錄 7 合理調(diào)配人財(cái)物 8 定額和工作制度 9 條件標(biāo)準(zhǔn)化 10 工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 11 手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化 12 獎(jiǎng)勵(lì)效率 10. 法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀(guān)點(diǎn)，貢獻(xiàn)） 1 提出了六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)（計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ）） 2 提出了管理五大職能 3 提出管理十四項(xiàng)原 則（????） 4 區(qū)別了經(jīng)營(yíng)與管理的概念，并論述了人員能力的相對(duì)重要性 5 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。 11. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》 12. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容： 1 解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類(lèi)型（他認(rèn)為組織賴(lài)以建立的權(quán)威： a 傳統(tǒng)權(quán)威 b 超凡權(quán)威 c 合理合法權(quán)威） 2 歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認(rèn)為官僚制組織的基本特征有： a 實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b 各種公職或職位按權(quán)力 等級(jí)嚴(yán)密組織起來(lái)形成組織體系 c過(guò)公正考試成績(jī)或在培訓(xùn)中取得在技術(shù)資格來(lái)挑選組織 所有成員 d 實(shí)行任命制，個(gè)別職位選舉制 e 公職人員必須是專(zhuān)職的，并有固定薪金保證 f 職務(wù)活動(dòng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的活動(dòng)，受規(guī)則和制