【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圳市十大創(chuàng)新物流人物。 1988～ 1993 任特安電子公司總經(jīng)理， 1993～ 1996 年任深圳市智星電腦技術(shù)公司總經(jīng)理， 1997 年創(chuàng)辦怡亞通公司。 周總早期的經(jīng)商、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使他積累了寶貴的靈感和實(shí)踐基礎(chǔ)， 通過(guò)近十 年的創(chuàng)業(yè)，對(duì)一站式供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)有深刻的認(rèn)識(shí)。公司的員工評(píng)價(jià) 是： 非常聰明，有大智慧，富于創(chuàng)新和實(shí)踐精神，更可貴的是十分敬業(yè)，工作很勤奮努力，并 且在繁忙的事務(wù)中有不斷學(xué)習(xí)的精神。周總給人印象十分平易近人，分析問(wèn)題深入、務(wù)實(shí)。 怡亞通的發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)階段：一是 1997 年公司初建服務(wù)嘗試；二是 19981999年的需求增加代理采購(gòu)；三是 20202020年的深度挖掘廣度延伸；四是 20202020年建立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品突破；五是 2020－ 2020年的管理變革“一站 式 ”提升。從 2020年開始向組織創(chuàng)新全球發(fā)展。 怡亞通的發(fā)展歷程如圖 2所示： 圖 2 怡亞通發(fā)展歷程圖 1998－ 1999 香港辦事處成立 2020－ 2020 服務(wù)挖掘 網(wǎng)絡(luò)拓展 服務(wù)嘗試 1997 建立五個(gè)配送中 心 北京分公司成立 成立 11家分子公司 上海分公司成立 成立 10家分子公司 怡亞通 成立 成立初期 2020－ 2020 2020－ 2020 2020至今 代理采購(gòu) 一站式服務(wù) 深圳 A股上市 全球發(fā)展 成長(zhǎng)初期 高速成長(zhǎng)期 12 從 1997年成立以來(lái)，怡亞通的商業(yè)模式經(jīng) 歷 3次跳躍。第一次是 收入模式的變革，從幫助客戶采購(gòu)獲取差價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榘匆欢ū壤杖》?wù)費(fèi)；第二次是操作模式的變革，服務(wù)環(huán)節(jié)從起初的采購(gòu)不斷延伸到銷售執(zhí)行、物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、結(jié)算等一體化服務(wù)；第三次跳躍是規(guī)?；\(yùn)作，利用其獨(dú)特的商業(yè)模式，借助品牌和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量，在國(guó)內(nèi) 5個(gè)基地、27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、 9家分公司實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)作。 作為專業(yè)的一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)商， 怡亞通的 主 營(yíng) 業(yè)務(wù) 是 為各類企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，即承接企業(yè)外包出來(lái)的非核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，為企業(yè)提供進(jìn)出口通關(guān)、國(guó)內(nèi)物流及 流通加工 (增值 )、倉(cāng)儲(chǔ)、保稅物流、產(chǎn)品營(yíng)銷支持、國(guó)際采購(gòu)、供應(yīng)商庫(kù)存管理 (VMI)、虛擬制造 /協(xié)助外包、國(guó)際維修中心 (RMA)、 B2B供應(yīng)鏈聯(lián)盟、供應(yīng)鏈解決方案咨詢 等一系列全方位的服務(wù)。 公司成立 10年來(lái) ，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，平均每年以約 40%的年復(fù)合增長(zhǎng)率的速度增長(zhǎng)。 2020 年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量約 127 億元，較 2020 年增長(zhǎng) %。 2020 年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量約 182億元，較 2020 年增長(zhǎng) %， 2020年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量為 240億，較 2020年增長(zhǎng) 32％ 11。 其中， 公司 2020年的綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)如表 3所示： 表 3 怡亞通 2020 年度綜合財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo) 投資與收益 每股收益 (元 ) 能力 盈利 凈利潤(rùn)率 (%) 每股凈資產(chǎn) (元 ) 總資產(chǎn)報(bào)酬率 (%) 凈資產(chǎn)收益率 (%) 經(jīng)營(yíng)能力 存貨周轉(zhuǎn)率 (%) 扣除后每股收益 (元 ) 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (%) 償債能力 流動(dòng)比率 (倍 ) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (%) 速動(dòng)比率 (倍 ) 資本構(gòu)成 凈資產(chǎn)比率 (%) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 (次 ) 固定資產(chǎn)比率 (%) 資產(chǎn)負(fù)債比率 (%) 數(shù)據(jù)來(lái)源： 根據(jù) 怡亞通官方網(wǎng)站整理（ 怡亞通具有較強(qiáng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，是“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè) 30 強(qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)進(jìn)出口 200 強(qiáng) (20202020)企業(yè)”、“中國(guó)發(fā)展最快物流十強(qiáng)企業(yè)”、“深圳市民營(yíng)企業(yè) 50 強(qiáng)企業(yè)”、“深圳市首批十三家重點(diǎn)物流企業(yè)”、“深圳十大創(chuàng)新物流企業(yè)”、“深圳海關(guān)納稅十 佳企業(yè)”。 2020 年 8 月被美國(guó)福布斯雜志評(píng)為“ 2020 中國(guó)頂尖企業(yè) 100 強(qiáng)”第25 位。 自 2020年開始，怡亞通憑借其創(chuàng)新的供應(yīng)鏈管理外包模式領(lǐng)跑中國(guó)供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)，連續(xù) 6年?duì)I業(yè)增長(zhǎng)速度 約 為 40%。 怡亞通的使命是“提高企業(yè)供應(yīng)鏈效益推動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，成為世界最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商，立足中國(guó)，進(jìn)入全球，推平世界?！逼浜诵睦砟钍恰耙匀藶楸?，服務(wù)領(lǐng)先”，服務(wù)13 理念是“專注需求，敏捷服務(wù)”。 正是怡亞通十分靈活、敏捷、簡(jiǎn)潔的文化觀念，博得客戶青 睞。 怡亞通也注重不斷地在企業(yè)文化里注入理性和情 感的元素，讓每一位員工都受到關(guān)心和關(guān)注，讓每一位員工都有空間施展自己的才能，讓每一位員工都滿懷希望和熱情投入工作與生活，讓每一位員工都能以自己是怡亞通的員工而感到驕傲和自豪。 怡亞通的組織結(jié)構(gòu)一方面嚴(yán)格按照上市公司的要求設(shè)立股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)、審計(jì)部和證券事務(wù)部等部門，另一方面?zhèn)戎貜臉I(yè)務(wù)角度設(shè)置業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心和管理職能部門，具體 組織結(jié)構(gòu)如圖 3所示： 圖 3 怡亞通組織結(jié)構(gòu) 截至 2020 年 12 月 31 日， 怡亞通有員工近 984 人， 31％以上具有本科或本科以上學(xué)歷，平均年齡約為 32歲， 平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為 8 年， 是一個(gè)富有活力 和經(jīng)驗(yàn) 的公司。 怡亞通 擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)管理 人才 隊(duì)伍，對(duì)怡亞通經(jīng)營(yíng)模式的多類型供應(yīng)鏈管理服務(wù)均具經(jīng)驗(yàn)。高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)大部分成員在加入怡亞通之前已取得豐富經(jīng)驗(yàn)。 （三） 怡亞通一站式 供應(yīng)鏈 管理新模式 怡亞通為 企業(yè) 客戶 提供 “ 一站式 供應(yīng)鏈管理服務(wù) ” ，即 通過(guò) 整合傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增股東大會(huì) 董事會(huì) 總裁 監(jiān)事會(huì) 審計(jì)部 副總裁 B2B 項(xiàng)目中心 通訊事業(yè)本部 項(xiàng)目發(fā)展中心 營(yíng)運(yùn)中心 市場(chǎng)策劃中心 客服中心 證券事務(wù)部 總裁辦公室 風(fēng)險(xiǎn)控制中心 人力資源中心 投資管理部 海外銷售中心 海外營(yíng)運(yùn)中 心 華南區(qū)子公司 華東區(qū)子公司 北方子公司 海外分公司 財(cái)務(wù)中心 14 值經(jīng)銷商、采購(gòu)服務(wù)商 等外部網(wǎng)絡(luò) ，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成 獨(dú)具特色 的服務(wù)產(chǎn)品，其 服務(wù)領(lǐng)域覆蓋了 傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍 。同時(shí)，通過(guò) 整個(gè)供應(yīng)鏈 的 一體化整合，在 提供物流配送服務(wù)同時(shí)還提供采購(gòu)、收款及相關(guān)結(jié)算等 “嵌入式” 服務(wù) 。 與傳統(tǒng)的增值經(jīng)銷商和采購(gòu)商相比， 沒(méi)有 大量存貨，避免了存貨風(fēng)險(xiǎn)，降低了存貨成本。 更關(guān)鍵的是：怡亞通的 商業(yè)模式獨(dú)特性 在于 其贏利模式，公司的收入是根據(jù)業(yè)務(wù)量一定比例收取服務(wù)費(fèi)，而非傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和采購(gòu)商所采用的買賣差價(jià)模式合同模式。 以下從“品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體、 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) 的價(jià)值主張、 BOP業(yè)務(wù)分成的收入模式、戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)、四流合一的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”五個(gè)視角剖析怡亞通商業(yè)模式的運(yùn)作機(jī)理，再?gòu)挠芰z驗(yàn)該模式的績(jī)效。 分析思路如圖 4所示： 圖 4 怡亞通 案例分析思路 1. 品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體 怡亞通定位為具有高速發(fā)展前景、行業(yè)領(lǐng)先的“ 一站式 供應(yīng)鏈管理服務(wù)”提供商，服務(wù)的客戶群體主要是各類工商企業(yè)，目標(biāo)客戶群體非常龐大，在物流業(yè)飛速發(fā)展的今天，其市場(chǎng)潛力非常樂(lè)觀。公司目前主要集中在 IT、電子產(chǎn)品及醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)。尤其在 IT 行業(yè)，業(yè)務(wù)量一直居于領(lǐng)先地位，并 正在向其他行業(yè)滲透。 怡亞通在目標(biāo)客戶定位方面具有典型意義：抓住 優(yōu)質(zhì)客戶帶來(lái)品牌效應(yīng) 。公司確信一個(gè)核心思路：通過(guò)與全球 500強(qiáng) 公司建立了 良好的業(yè)務(wù)關(guān)系， 抓住了全球物流的核心企業(yè)，帶來(lái)良好的品牌聲譽(yù)，快速成為細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。目前，怡亞通已經(jīng)從 IT行業(yè)成功延伸到通訊、醫(yī)療 設(shè)備、化工、汽車配件等行業(yè)， 建立起強(qiáng)大的客戶群，擁有了超過(guò) 400家一流客戶的陣容，包括思科系統(tǒng)（ Cisco System）、通用電氣（ GE）、飛利浦（ Philips）、惠普（ HP）、AMD、艾睿（ Arrow）、日立、柯達(dá)、 NEC、利盟（ Lexmark）、希捷（ Seagate）等世界 500 強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi) TCL、 海爾、康佳、 清華同方、 海信數(shù)碼、中國(guó)財(cái)險(xiǎn) (PICC)、農(nóng)行、建行、神 州數(shù)碼、方正等著名大企業(yè)，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 這些優(yōu)質(zhì)客戶一般信譽(yù)良好，本身發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，使得公司的服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，且增長(zhǎng)潛力巨大，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小，同時(shí)，公司可借助這些優(yōu)質(zhì)客戶在各行業(yè)的巨大影響拓展服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，為拓展?jié)撛诳蛻舻於己没A(chǔ)，逐步擴(kuò)大和強(qiáng)化公司的品牌優(yōu)勢(shì)。 2. 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) 的價(jià)值主張 根據(jù)全球客戶的需求，怡亞通對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，并通過(guò)建品牌引領(lǐng)的 目標(biāo)客戶群體 一站式供應(yīng)鏈服務(wù)的價(jià)值主張 BOP業(yè)務(wù)分成的 收入模式 戰(zhàn)略互補(bǔ)的 合作網(wǎng)絡(luò) 四流合一的 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 15 立快速響應(yīng)機(jī)制，靈活的服務(wù)產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流四流合一的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，同時(shí)結(jié)合 JIT運(yùn)作管理，形成怡亞通特 有的 一站式 供應(yīng)鏈解決方案及服務(wù)組合，為企業(yè)提供專業(yè)、全方位的供應(yīng)鏈服務(wù) 。怡亞通的戰(zhàn)略定位是做“全球?qū)I(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商”，公司獨(dú)特的價(jià)值主張是為客戶提供“ 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) ”， 即將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購(gòu)服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，從縱向?qū)Ψ?wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品，其產(chǎn)品線幾乎覆蓋了以上傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行一體化整合，為企業(yè)提供“鑲?cè)胧健钡姆?wù)產(chǎn)品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無(wú)縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應(yīng)鏈效率。 其業(yè)務(wù)流程圖如圖 5所示： 圖 5 怡亞通 的 業(yè)務(wù)流程圖 怡亞通目前的供應(yīng)鏈創(chuàng)新服務(wù)主要是為各類企業(yè)提供供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程外包（ BPO）服務(wù)，即承接企業(yè)外包出來(lái)的非核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，為企業(yè)提供進(jìn)出口通關(guān)、國(guó)內(nèi)物流及流通加工 (增值 )、倉(cāng)儲(chǔ)、保稅物流、產(chǎn)品營(yíng)銷支持、國(guó)際采購(gòu)、供應(yīng)商庫(kù)存管理 (VMI)、虛擬制造 /協(xié)助外包、國(guó)際維修中心 (RMA)、 B2B 供應(yīng)鏈聯(lián)盟、供應(yīng)鏈解決方案咨詢等服務(wù)，簡(jiǎn)稱“全方位 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) ”，具體供應(yīng)鏈服務(wù)項(xiàng)目如圖 6所示： 企 業(yè) 核心業(yè)務(wù) 非核心業(yè)務(wù) 非核心業(yè)務(wù) 非核心業(yè)務(wù) 核心業(yè)務(wù) 研發(fā)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)前端 生產(chǎn)制造 生產(chǎn)后端 營(yíng)銷品牌 怡亞通一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái) 聯(lián)合采購(gòu) 供應(yīng)商管理庫(kù)存 國(guó)際配送中心 分銷執(zhí)行 制造商 物流外包 商務(wù)外包 數(shù)據(jù)處理外包 結(jié)算外包 供應(yīng)商 最終客戶 16 圖 6 怡亞通供應(yīng)鏈服務(wù)項(xiàng)目 “一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”的商業(yè)模式是怡亞通的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，在不斷拓展及深化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制體系，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)盡可能的滲透，使企業(yè)能盡可能的把非核心競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包給怡亞通。 怡亞通 “ 專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商 ” 的戰(zhàn)略定位，充分發(fā)揮自身?yè)碛械娜蜻\(yùn)作網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)力量、先進(jìn)的信息系統(tǒng)、強(qiáng)大的資金支持等優(yōu)勢(shì)，全力打造一個(gè)全國(guó)規(guī)模最大的、功能最全的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，為客戶 提供集采購(gòu)執(zhí)行、進(jìn)出口通關(guān)服務(wù)、國(guó)際采購(gòu)中心、分銷執(zhí)行、國(guó)內(nèi)物流及流通加工服務(wù)、保稅物流平臺(tái)、供應(yīng)商管理庫(kù)存、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、供應(yīng)鏈解決方案咨詢服務(wù)等為一體的 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) ，以幫助供應(yīng)鏈上各主體 供應(yīng)商、制造商、增值服務(wù)商及系統(tǒng)集成商、分銷商及零售商甚至終端客戶等專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力、削減管理及運(yùn)作成本、增強(qiáng)服務(wù)能力和提高客戶滿意度，最大程度地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 3. BPO 業(yè)務(wù)分成的收入模式 怡亞通商業(yè)模式的獨(dú)特性還在于其收入模式。傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和采購(gòu)商所采用的買賣差價(jià)模式（即售價(jià)－買價(jià)－其他成本＝利潤(rùn)），與其 他服務(wù)商不同，怡亞通的收入是根據(jù)業(yè)務(wù)量一定比例收取的服務(wù)費(fèi)，即： BPO(業(yè)務(wù)流程外包 )合同模式。摩根士丹利認(rèn)為： BPO 一般有三種常用的收入模式：第一種是成本附加和固定收費(fèi)模式，第二種是以交易額為基準(zhǔn)的收入模式，第三種是以企業(yè)效益為基準(zhǔn)的收入模式。具體如圖 7所示： 圖 7 業(yè)務(wù)流程外包（ BPO）收入模式 橫向一體化組織 縱向?qū)I(yè)化團(tuán)隊(duì) 采購(gòu)執(zhí)行 進(jìn)出口通關(guān)服務(wù) 國(guó)際采購(gòu)中心 分銷執(zhí)行 國(guó)際配送中心 保稅物流平臺(tái) 供應(yīng)鏈管理庫(kù)存 供應(yīng)鏈結(jié)算服務(wù) 供應(yīng)鏈解決方案 虛擬生產(chǎn) 供應(yīng)鏈聯(lián)盟 BPO 合同 固定收費(fèi)；成本附加 以交易額為基準(zhǔn) 以企業(yè)效益為基準(zhǔn) A 固定收費(fèi) B 隨顧客成長(zhǎng)分段收費(fèi) C 成本加成 D 成本加約定利潤(rùn)率 E 每筆交易收費(fèi) F 按客戶人數(shù)收費(fèi) G 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、回報(bào)共享 H 以業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn) 17 怡亞通目前采用的是 BPO 第二種收入模式，即以客戶交易額 /量為基準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)模式，從上圖可見，相對(duì)于 BPO 第一種和第三種收入模式，怡亞通目前采用的 模式比第一種更具發(fā)展?jié)摿Γú皇芄潭ㄙM(fèi)率的限制），比第三種模式風(fēng)險(xiǎn)小，不承擔(dān)企業(yè)經(jīng)