優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施(編輯修改稿)
2025-06-02 15:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)醫(yī)囑上開(kāi)具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)到患者手中 主管醫(yī)生和主管護(hù)士要負(fù)責(zé)督促或陪送患者及時(shí)完成相關(guān)檢查 建議每個(gè)臨床科室配備一名護(hù)工，負(fù)責(zé)需陪檢患者陪檢、送標(biāo)本等。 檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識(shí)范圍情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)查找原因，給患者合理解釋?zhuān)瑺?zhēng)取諒解，免費(fèi)重檢。 應(yīng)該會(huì)診的患者或上級(jí)醫(yī)師指示請(qǐng)會(huì)診的患者，主管醫(yī)生要及時(shí)書(shū)寫(xiě)會(huì)診申請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家會(huì)診，爭(zhēng)取第一時(shí)間解決患 者迫切想解決的問(wèn)題，充分了解患者的關(guān)切 主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告后要及時(shí)將檢查結(jié)果告知患者，盡到告知義務(wù) 主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告并將檢查結(jié)果告知患者后要及時(shí)將報(bào)告單歸入病歷，并將檢查結(jié)果及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告，請(qǐng)示處理意見(jiàn) 主管醫(yī)生應(yīng)將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時(shí)與患者溝通，取得患者的認(rèn)同和配合 希望輔檢科完成檢查后分批及時(shí)將檢查報(bào)告送臨床科室，而不是等到每天下午四點(diǎn)后才統(tǒng)一送，以便臨床醫(yī)生及時(shí)看到結(jié)果和完善相關(guān)交流和處理 1護(hù)理隊(duì)伍年輕，靜脈穿刺技 術(shù)差，護(hù)士長(zhǎng)要盡快組織學(xué)習(xí)和提高， 1對(duì)新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不應(yīng)上崗，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設(shè)置，所開(kāi)展的業(yè)務(wù)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)如何等等才能更好地解答患者的問(wèn)題，更好地為患者服務(wù)。 1臨床科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時(shí)之需，讓患者得到及時(shí)治療。 1希望醫(yī)保科和信息科能將電腦系統(tǒng)的藥品都準(zhǔn)確標(biāo)注甲、乙、丙類(lèi)，以便醫(yī)生開(kāi)醫(yī)囑，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策，更好地和患者溝通費(fèi)用 1盡快培訓(xùn)更多護(hù)士掌握辦公護(hù)士工作，便于加快入出院流程，縮短患者等待時(shí)間 1接診入院患者的住院醫(yī)師應(yīng)優(yōu)化病史采集，查體，醫(yī)囑，開(kāi)檢查單的先后順序讓患者減少等待時(shí)間，體驗(yàn)到更及時(shí)的診治 1每日護(hù)士執(zhí)行輸液時(shí)應(yīng)注意掌握每個(gè)患者的具體情況。區(qū)別對(duì)待，先后緩急，各取所宜。 1護(hù)士每日要勤巡視病房，及時(shí)加藥或取針 1主管護(hù)士入院宣教要詳細(xì)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)要抽查，宣教不到位者給予相應(yīng)處罰?；颊邔?duì)醫(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定，床位費(fèi)優(yōu)惠、住院費(fèi)的收取要清楚。 遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒，保持好服務(wù)態(tài)度，言語(yǔ)和藹、和顏悅色，表情自然，耐心 解釋?zhuān)驌Q人解釋?zhuān)蛘?qǐng)示護(hù)士長(zhǎng)、科主任 2加強(qiáng)個(gè)人和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)了解本專(zhuān)業(yè)技術(shù)新動(dòng)態(tài)，個(gè)人和科室要同醫(yī)院一起成長(zhǎng) 2希望食堂廚師進(jìn)一步提高廚藝，改進(jìn)飯菜口味，讓患者和員工吃得開(kāi)心，可口可樂(lè) 2無(wú)論你我處于何種情景，在醫(yī)療領(lǐng)域都是人命關(guān)天的大事，決不打包票，真誠(chéng)相待，認(rèn)真服務(wù)，盡心診治，合理解釋?zhuān)瑦?ài)心傳遞。 第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施 各部門(mén)： 為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將 9 月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、 讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。 二、總體目標(biāo) 通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)： (一 )工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。 (二 )部門(mén)形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民 心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿(mǎn)意度，樹(shù)立“中心”良好形象。 (三 )服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)文明、依法行政、便捷高效。 (四 )工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 三、方法步驟及責(zé)任部門(mén) 第一階段：動(dòng)員部署 (9月 2 日 ) 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話(huà)： 86887780，接受社會(huì)對(duì)中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。 第二階段：組織實(shí)施 (9 月 3 日 9 月 27 日 )為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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