【正文】 難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。為確保活動(dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、 讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。 遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒，保持好服務(wù)態(tài)度，言語和藹、和顏悅色，表情自然，耐心 解釋，或換人解釋，或請(qǐng)示護(hù)士長(zhǎng)、科主任 2加強(qiáng)個(gè)人和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)新動(dòng)態(tài)，個(gè)人和科室要同醫(yī)院一起成長(zhǎng) 2希望食堂廚師進(jìn)一步提高廚藝，改進(jìn)飯菜口味，讓患者和員工吃得開心，可口可樂 2無論你我處于何種情景，在醫(yī)療領(lǐng)域都是人命關(guān)天的大事，決不打包票，真誠(chéng)相待，認(rèn)真服務(wù)，盡心診治，合理解釋，愛心傳遞。 1護(hù)士每日要勤巡視病房，及時(shí)加藥或取針 1主管護(hù)士入院宣教要詳細(xì)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)要抽查，宣教不到位者給予相應(yīng)處罰。 1希望醫(yī)保科和信息科能將電腦系統(tǒng)的藥品都準(zhǔn)確標(biāo)注甲、乙、丙類，以便醫(yī)生開醫(yī)囑，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策，更好地和患者溝通費(fèi)用 1盡快培訓(xùn)更多護(hù)士掌握辦公護(hù)士工作，便于加快入出院流程，縮短患者等待時(shí)間 1接診入院患者的住院醫(yī)師應(yīng)優(yōu)化病史采集，查體，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序讓患者減少等待時(shí)間，體驗(yàn)到更及時(shí)的診治 1每日護(hù)士執(zhí)行輸液時(shí)應(yīng)注意掌握每個(gè)患者的具體情況。 應(yīng)該會(huì)診的患者或上級(jí)醫(yī)師指示請(qǐng)會(huì)診的患者，主管醫(yī)生要及時(shí)書寫會(huì)診申請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)專業(yè)專家會(huì)診，爭(zhēng)取第一時(shí)間解決患 者迫切想解決的問題，充分了解患者的關(guān)切 主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告后要及時(shí)將檢查結(jié)果告知患者，盡到告知義務(wù) 主管醫(yī)生接到檢查報(bào)告并將檢查結(jié)果告知患者后要及時(shí)將報(bào)告單歸入病歷，并將檢查結(jié)果及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告，請(qǐng)示處理意見 主管醫(yī)生應(yīng)將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時(shí)與患者溝通，取得患者的認(rèn)同和配合 希望輔檢科完成檢查后分批及時(shí)將檢查報(bào)告送臨床科室，而不是等到每天下午四點(diǎn)后才統(tǒng)一送，以便臨床醫(yī)生及時(shí)看到結(jié)果和完善相關(guān)交流和處理 1護(hù)理隊(duì)伍年輕，靜脈穿刺技 術(shù)差，護(hù)士長(zhǎng)要盡快組織學(xué)習(xí)和提高， 1對(duì)新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不應(yīng)上崗，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設(shè)置，所開展的業(yè)務(wù)，專家團(tuán)隊(duì)如何等等才能更好地解答患者的問題，更好地為患者服務(wù)。 出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑 ,出院帶藥 ,統(tǒng)一告知出院后三個(gè)工作日來院結(jié)帳 .留雙方電話 ,防止患者來回 多次跑 ,耽誤時(shí)間 ,造成不滿意 . 改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長(zhǎng)期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑，在臨時(shí)醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)到患者手中 主管醫(yī)生和主管護(hù)士要負(fù)責(zé)督促或陪送患者及時(shí)完成相關(guān)檢查 建議每個(gè)臨床科室配備一名護(hù)工，負(fù)責(zé)需陪檢患者陪檢、送標(biāo)本等。 遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度變差，言語生硬，臉色難看，表情僵硬 2業(yè)務(wù)不熟悉，技術(shù)不過硬，解釋不到位 2食堂飯菜不可口 2院前打包票，院后不滿意，解釋難圓滿根據(jù)存在的問題制定如下整改措施： 優(yōu)化患者住院流程入院流程從辦公護(hù)士接到患者入院證開始：安床 帶患者到床單元 通知醫(yī)生接診患者 責(zé)任護(hù)士三測(cè) 入院宣教，主管醫(yī)生問病史、查體、開醫(yī)囑、開檢查單、送檢、辦公護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑、開展輸液等治療。 第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施 內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論會(huì)報(bào)告 （查找問題制定整改措施） 2021年 9 月 11 日 一、存在的問題： 住院患者在整個(gè)住院流程中存在等待時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)護(hù)配合欠協(xié)調(diào)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào)。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有 機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來的新變化。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百