優(yōu)質(zhì)服務整改措施(參考版)
2025-05-01 15:11本頁面
【正文】 。 就醫(yī)過程人性化： 實行全程分段導診服務，首診負責制，開展細致入微的優(yōu)質(zhì)服務、出院后電話、網(wǎng)絡、信件等多種形式的隨訪服務，以及健康咨詢、預約看病、陪送檢查以及代寄化驗單等。就醫(yī)區(qū)域裝飾人性化，各區(qū)域及通道以色彩鮮艷的卡通、漫畫、唐詩、書法等進行裝飾，體現(xiàn)童趣化和人性化。 七處體現(xiàn)：專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)“精”，服務態(tài)度體現(xiàn)“ 熱”，接待病人體現(xiàn)“誠”，言行舉止體現(xiàn)“美”，宣傳解釋體現(xiàn)“耐”，關(guān)心病人體現(xiàn)“真”，遇到苦難體現(xiàn)“幫”。 第五篇：優(yōu)質(zhì)服務措施 人性化服務措施及承諾 一個原則：以人為本，以病人為中心兩個目標：病人至上，事事處處體現(xiàn)人性化服務；服務為本，切實為病人提供質(zhì)優(yōu)價廉的護理服務三全服務：全方位，全過程，全天候提供護理技術(shù)、精神心理、情感、健康服務以及出院后隨訪服務。比如，門房應立即關(guān)好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后， 我們的人員應 立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負面影響?？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任， 即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿 12 月 9 日晚 8： 50 左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導致后果發(fā)生。但守住 江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的， 8 月份打雷一次性就損壞機頂盒 200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶 就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從 8 月 11 日到目前，他共維修機頂盒 745 臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器，城區(qū)到 12 月 13 日止，共辦理主機 6130 臺，副機 3185 臺。所以說優(yōu)質(zhì)服務其實是一個系統(tǒng)工程。 二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務認識到新的態(tài)度。其作為服務行業(yè)，無論是賓館。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務只有一年的時間。同時將此活動納入 2021 崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。 (四 )嚴格督查，強化考核。 (三 )統(tǒng)籌兼顧，務求實效。 (二 )加強宣傳，營造氛圍。 四、工作措施 (一 )加強領導，完善機制。 (責任部門：各部門 ) 第三階段：總結(jié)提高 (9月 30 日 ) 活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認 真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。對各級各類信訪案件，要認真 分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法 ,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記 5S”品牌?！拔鍌€好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作 ?！叭y(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標 識，統(tǒng)一文明服務用語 。 (責任部門：各部門 ) 。 “五個一”活動。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設立意見箱、開設網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工 作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。在一樓服務大廳設立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話： 86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升”活動的評價和監(jiān)督。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民 心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事
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