醫(yī)務(wù)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施(參考版)
2024-10-13 12:19本頁面
【正文】 辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。持之以恒，進(jìn)一步深化文明科室創(chuàng)建活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，進(jìn)一步發(fā)揮班子成員的表率作用。規(guī)范管理，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)和管理。機(jī)要崗位處理文電要做到“八個(gè)字”：熱情（禮貌謙虛）、準(zhǔn)確（沒有差錯(cuò)）、高效（既快又好）、安全（萬無一失）。突出重點(diǎn)，進(jìn)一步提高窗口部門的服務(wù)水平。實(shí)行首問責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。改進(jìn)作風(fēng)，進(jìn)一步密切與基層員工的聯(lián)系。每年修訂編印全轄系統(tǒng)通訊錄，為各部門加強(qiáng)聯(lián)系提供方便。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，力爭(zhēng)每一到兩年舉辦一期全轄性的秘書工作培訓(xùn)班。轉(zhuǎn)變思路，進(jìn)一步拓寬為部門服務(wù)的領(lǐng)域。辦好《泉州金融》，改進(jìn)督查方法，推動(dòng)黨委、市中支重大決策和重要工作部署，領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主動(dòng)開展調(diào)查研究，積極提供對(duì)策建議。努力營(yíng)造勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，不斷提高履職能力和“三個(gè)服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)）水平。積極開展“三比三看”（比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比工作看實(shí)績(jī)、比作風(fēng)看形象）競(jìng)賽，建設(shè)“四型科室”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型）活動(dòng)，著力在“三個(gè)服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)）上下功夫，講求實(shí)效，主動(dòng)接受行風(fēng)評(píng)議和群眾監(jiān)督，廣泛聽取兄弟部門、基層單位和群眾的意見和建議，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力實(shí)現(xiàn)“雙文明科室”目標(biāo)，把辦公室建設(shè)成為名符其實(shí)的轄區(qū)人民銀行“第一辦公室”。科室領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭改進(jìn)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，真正做到求真務(wù)實(shí)、苦干實(shí)干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動(dòng)為全室同志當(dāng)好表率。上半年修訂出臺(tái)辦公室工作制度，以制度建設(shè)為突破口，嚴(yán)格規(guī)范辦公室的每一項(xiàng)工作和干部職工的一言一行，建立健全按章辦事、制度管人的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)管理。文檔收發(fā)崗位要做到“五個(gè)一點(diǎn)”：上班提前一點(diǎn)、待人熱情一點(diǎn)、登記細(xì)致一點(diǎn)、分發(fā)迅速一點(diǎn)、傳遞安全及時(shí)一點(diǎn)。秘書和督辦崗位日常工作要努力做到六句話：“待人接物熱情，辦文辦會(huì)細(xì)心，內(nèi)外協(xié)調(diào)到位，處理問題穩(wěn)妥，服務(wù)保障有力，檔案資料齊全”。加強(qiáng)與科室和同志之間的聯(lián)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互學(xué)的優(yōu)良作風(fēng)，積極參加“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，力爭(zhēng)在機(jī)關(guān)工作績(jī)效綜合考評(píng)中取得一流成績(jī)。建立健全與基層掛鉤聯(lián)系制度，傾聽群眾的呼聲，及時(shí)反映基層員工的意見與建議，主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決基層和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。每年匯編大事記，做好工作資料積累。通過《泉州金融》辦好精品欄目，特色欄目和基礎(chǔ)欄目等，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供更多高質(zhì)量的決策信息，為基層提供更多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。堅(jiān)持和完善每季一次的行務(wù)會(huì)議、各市（縣）支行辦公室主任網(wǎng)上聯(lián)系會(huì)議等制度，交流情況，搞好協(xié)調(diào)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)控制文件數(shù)量和會(huì)議頻度，減少不必要的禮儀慶典活動(dòng)，加快機(jī)關(guān)政務(wù)信息化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，改變文山會(huì)海等基層反映比較集中的問題。不斷拓寬信息工作渠道，為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位資訊參考。務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)為黨委服務(wù)的主動(dòng)性。第四篇：辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 2005年3月28日加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。? 要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。2了解病人的需要有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個(gè)樣，你永遠(yuǎn)不知 道某個(gè)病人需要什么，要滿足每個(gè)病人太難了！沒錯(cuò)，每個(gè)客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個(gè)人的萬能藥方”。過去，病人或病人家屬常常因?yàn)槿狈χR(shí)而對(duì)治 療效果抱太高的不切實(shí)際的期望，因期望值太高 而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不 少時(shí)候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。病人教育是尊重病 人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。病人教育行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫(yī)生、護(hù)士是病人最好的老師。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任，使病人對(duì) 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時(shí)在使用“直接接觸性”儀器時(shí)，因?yàn)閮x器會(huì)觸及 病人的皮膚或者進(jìn)入病人體內(nèi)，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感 覺。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準(zhǔn)備做什么以及為什么。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。這兩句看似簡(jiǎn) 單卻
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