電信服務(wù)投訴整改措施(編輯修改稿)
2024-10-01 00:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 私造成威脅，例如，開機(jī)早知道這種開機(jī)提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機(jī)，如果被叫方關(guān)機(jī)，當(dāng)其開機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機(jī)的信息就被告知他人，這樣的被服務(wù)讓很多用戶不滿。 二、整改措施 以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量 電信運(yùn)營商應(yīng)響應(yīng)寬帶中國戰(zhàn)略的號(hào)召，提高寬帶速率和手機(jī)上網(wǎng)速率，同時(shí)推出寬帶測速和手機(jī)測速軟件、應(yīng)用及客戶端，強(qiáng)化客戶對(duì)提速的感知。同時(shí)，應(yīng)以用戶感知為中心，建立一體化、精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 對(duì)于電信運(yùn)營商的各項(xiàng)自有業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對(duì)于合作的第三方應(yīng)用，也應(yīng)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時(shí)進(jìn)行基本的質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富應(yīng)用。 認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，落實(shí)消費(fèi)提醒工作 最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，詳細(xì)規(guī)定了電信業(yè)務(wù)辦理前、辦理過程中、生效后業(yè)務(wù)使用過程中以及協(xié)議到期前，電信運(yùn)營商應(yīng)盡到的告知和提醒義務(wù)。該通知將于xx年7月1日全面實(shí)施，電信運(yùn)營商應(yīng)按照通知要求，在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務(wù)。同時(shí)，應(yīng)比照通知的要求，開展自查自糾，對(duì)于業(yè)務(wù)流程中其他需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行
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