電信服務(wù)營銷(編輯修改稿)
2025-03-16 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營銷作為整體功能服務(wù)營銷規(guī)劃n 服務(wù)營銷規(guī)劃是對服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略行為的謀劃！產(chǎn)品營銷 服務(wù)營銷階段一階段二市場調(diào)研營銷策略營銷戰(zhàn)術(shù)生產(chǎn)實施營銷實施營銷策略市場調(diào)研營銷戰(zhàn)術(shù) 消費者購買生產(chǎn) 消費再組合滿意購買消費滿意策略調(diào)整反饋策略調(diào)整反饋消費前消費中消費后階段三服務(wù)營銷規(guī)劃的程序1 企業(yè)目標7 確認替代計劃與組合8 各種方案9 評估與控制2 營銷審核3 SWOT分析4 各種假設(shè)5 營銷目標與策略6 預(yù)期成果估計服務(wù)營銷規(guī)劃的內(nèi)容n （ 1）企 業(yè) 目 標 n A、市 場 地位 n B、 創(chuàng) 新目 標n C、生 產(chǎn) 率水平 n D、 資 源開 發(fā) 利用n E、利 潤 率n F、管理者的 業(yè)績 和 發(fā) 展 n G、 職 工的 業(yè)績 和 態(tài) 度 n H、公共 責(zé) 任 n n （ 2）態(tài)勢考察n 態(tài)勢考察是對企業(yè)所處的環(huán)境、內(nèi)在條件和發(fā)展態(tài)勢的評審和分析。 n A、營銷評審 n B、 SWOT分析n C、關(guān)鍵假設(shè)條件營銷評審 (marketing audit)企業(yè)分析營銷評審市場分析?規(guī)模?增長?市場需要?購買行為?中間商?企業(yè)目的與目標?定位與增長?市場形勢與市場份額?服務(wù)質(zhì)量?營銷組合競爭分析?競爭對手的目的與目標?市場形勢與市場份額?定位與增長?服務(wù)質(zhì)量?營銷組合環(huán)境分析宏觀 微觀?政治?經(jīng)濟?金融?人口?技術(shù)?供應(yīng)商?法律SWOT分析n S : Strength 優(yōu)勢n W : Weakness 劣勢n O : Opportunity 機會n T: Threat 威脅優(yōu)勢 （ S） Vs劣 勢 （ W）n 服 務(wù) 企 業(yè) 的 優(yōu) 劣 勢 分析一般 圍繞 下述 問題 展開： n ● 企 業(yè) 在行 業(yè) 中的地位； n ● 企 業(yè) 的 資 本狀況及融 資 渠道； n ● 企 業(yè) 的目 標 市 場顧 客的信 賴 度、忠 誠 度； n ● 企 業(yè) 服 務(wù)產(chǎn) 品 進 入市 場 的 難 易度； n ● 企 業(yè)競 爭 對 手的狀況； n ● 企 業(yè) 決策者、管理者、 員 工素 質(zhì) ； n ● 企 業(yè) 與社會有關(guān)部 門 的關(guān)系； n ● 企 業(yè) 服 務(wù)產(chǎn) 品開 發(fā) 空 間 的大小等。 機會（ O） Vs威 脅 （ T）n 服 務(wù) 企 業(yè) 的 營銷 機會與威 脅 分析一般 圍繞 以下問題 展開： n ● 是否有新的商機或新的 競 爭 對 手入侵； n ● 是否 創(chuàng) 新替代服 務(wù)產(chǎn) 品或被替代服 務(wù)產(chǎn) 品所取代； n ● 國 際 、國內(nèi)市 場 的 變 化是否有利于服 務(wù) 企 業(yè)的 環(huán) 境；n ● 各 類環(huán) 境的 變 化 對 服 務(wù) 企 業(yè) 的 發(fā) 展是利 還 是弊； n ● 企 業(yè) 的定位是否得當(dāng)?shù)取? SWOT戰(zhàn)略分析圖SWOT（ Ⅱ ） ST戰(zhàn)略（ Ⅲ ） WO戰(zhàn)略（ Ⅳ ） WT戰(zhàn)略（ Ⅰ ） SO戰(zhàn)略關(guān)鍵假設(shè)條件n 關(guān)鍵假設(shè)條件的目的是從態(tài)勢考察角度辨別那些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關(guān)重要的因素。具體包括： n ●國內(nèi)生產(chǎn)總值的變化；n ●經(jīng)濟形勢；n ●預(yù)計需求水平；n ●通貨膨脹率；n ●利率變化等。 服務(wù)營銷組合（ 7要素）要素 內(nèi)容產(chǎn)品（ product) 領(lǐng)域（ range),質(zhì)量（ quality),水準（ level),品牌（ brand name),服務(wù)項目（ service line),保證（ warranty)售后服務(wù)（after sales service)定價（ price）水準（ level),折扣（ discounts),付款條件（ payment terms),顧客認知價值（ customer’s perceived value),性價比（quality/price),差異化（ differentiation)渠道或地點（ place) 所在地（ location),可及性（ accessibility),分銷渠道（distribution channels),分銷領(lǐng)域（ distribution coverage)促銷（ promotion) 廣告（ advertising),人員推銷（ personal sales), 銷售促進（sales promotion),宣傳（ publicity),公關(guān)（ public relation)人（ people) 人員配備（ personnel),態(tài)度（ attitude),顧客（ customer)有形展示（ physical evidence)環(huán)境（ environment),便利工具 (facilitating goods),有效引導(dǎo)（ tangible clues）過程（ process) 政策（ policies),手續(xù)
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