【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度不同，國(guó)情不同，在制定法律，制定制度制定規(guī)章的時(shí)候，都在考慮平衡。那么國(guó)外如果有一條對(duì)消費(fèi)者特別有利的政策，就會(huì)有一條對(duì)經(jīng)營(yíng)者特別有利的政策。我這兒說(shuō)一個(gè)比方，這叫平衡。我們?cè)谝M(jìn)的過(guò)程中，只引進(jìn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者有利的條款，不引進(jìn)對(duì)消費(fèi)者有利的條款，那么它將使中國(guó)市場(chǎng)上作為經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)者更強(qiáng)，作為消費(fèi)者的弱者更弱。因此，我們認(rèn)為，它破壞了市場(chǎng)平衡。在這樣的前提下，我們希望經(jīng)營(yíng)者不要引用國(guó)際慣例來(lái)解決國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者問(wèn)題。 第三個(gè)想法，承諾是實(shí)力，踐諾是誠(chéng)信。在承諾的過(guò)程中，我們覺(jué)得有三大忌諱，第一忌承諾等同于法律。因?yàn)槟阏f(shuō)了白說(shuō)，你不說(shuō)你也要按照法律辦事，第二忌承諾低于法律，它顯然違法，顯然無(wú)效。第三，承諾高于法律，但是不兌現(xiàn)。比如河南有一個(gè)經(jīng)營(yíng)者承諾，假一罰十，結(jié)果消費(fèi)者在這個(gè)商店里買(mǎi)了一萬(wàn)多塊錢(qián)的東西，要求他賠十多萬(wàn)的時(shí)候，他說(shuō)對(duì)不起，我的承諾違反了中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的有關(guān)規(guī)定，因?yàn)?9條規(guī)定是假一罰二，所以現(xiàn)在我只能按照法律的規(guī)定給予你增加一倍的賠償，否則的話我是違法，是國(guó)有資產(chǎn)流失。那么像這樣的解釋，消費(fèi)者顯然不滿意。像這樣的解釋，經(jīng)營(yíng)者顯然是在拿自己的誠(chéng)信開(kāi)玩笑。所以我們希望所有的經(jīng)營(yíng)者在承諾的時(shí)候要考慮到是否能夠兌現(xiàn)？是否等于法律？是否高于法律？我們希望經(jīng)營(yíng)者做出的承諾是高于法律的承諾，是可以一一兌現(xiàn)的承諾。 第四個(gè)想法，滿意與不滿意。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的電信企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大的作用，對(duì)中國(guó)人素質(zhì)的提高起到了巨大的作用，對(duì)中國(guó)人生活質(zhì)量的提高起到了巨大的作用。那么對(duì)此，社會(huì)各界包括廣大消費(fèi)者，是非常滿意的，而且隨著時(shí)間的推移，歷史將證明，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中功不可沒(méi)，在發(fā)展的過(guò)程中確實(shí)存在問(wèn)題，而且比較突出，但是我們認(rèn)為這是前進(jìn)中的問(wèn)題，這是可以解決的問(wèn)題。 那么去年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴七十多萬(wàn)件，每十件投訴里就有一件是手機(jī)的投訴。應(yīng)當(dāng)說(shuō)引起了社會(huì)各界廣泛的關(guān)注。有一些問(wèn)題是前進(jìn)中不可避免的問(wèn)題，也有一些問(wèn)題是我們?cè)谇斑M(jìn)中忽略了應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題。比如說(shuō)，咱們就說(shuō)手機(jī)，手機(jī)的投訴為什么高？它本身是有特點(diǎn)的，從價(jià)格的角度講，它是耐用消費(fèi)品的價(jià)格，但是又是易損易耗品的特色，在這樣的前提下，我們制定了一個(gè)基本上和其它耐用消費(fèi)品差不多少的“三包”規(guī)定顯然不能解決電腦、手機(jī)領(lǐng)域中的消費(fèi)問(wèn)題。消費(fèi)者是不滿意的，所以投訴就多。比如說(shuō)，折舊費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，手機(jī)的“三包期”尚未到，折舊費(fèi)已經(jīng)折完了，如果消費(fèi)者要求退機(jī)或者符合有關(guān)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)退機(jī)，消費(fèi)者還要給經(jīng)營(yíng)者倒給錢(qián)，那么像這樣的規(guī)定，很可能消費(fèi)者不滿意，你用這樣的規(guī)定給消費(fèi)者解決問(wèn)題以后，他仍然不滿意，這就造成了手機(jī)投訴比較高比較多。 那么當(dāng)然還有其它的問(wèn)題，比如說(shuō)手機(jī)的功能浪費(fèi)，幾十個(gè)功能、上百個(gè)功能，但是消費(fèi)者使用的僅僅是幾個(gè)功能，那么用科學(xué)發(fā)展觀的角度或者是觀點(diǎn)來(lái)考量的話，它對(duì)社會(huì)財(cái)富是涉嫌有浪費(fèi)的傾向。我們注意到在國(guó)外就有十個(gè)美金一部的手機(jī)，它只有打電話、接電話等簡(jiǎn)單功能，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求。那么再比如說(shuō)，手機(jī)的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，幾億用戶幾億部手機(jī)、幾億塊電池每年都在淘汰，那么電池隨手亂扔會(huì)對(duì)地下水造成非常非常大的危害，那么專家都有統(tǒng)計(jì)，這個(gè)問(wèn)題我注意到在手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)中，很少有經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提出解決方案。溫家寶總理在政府工作報(bào)告里說(shuō)，要讓人民群眾喝上干凈地水，要讓人民群眾呼吸到新鮮的空氣，那么我覺(jué)得手機(jī)廢舊電池的回收處理那么也應(yīng)當(dāng)說(shuō)是我們電信產(chǎn)業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要話題。如果再不解決，過(guò)幾十年或者過(guò)十幾年，很可能會(huì)引發(fā)更大的危機(jī)。 那么再比如說(shuō)，關(guān)于手機(jī)話費(fèi)的一些解釋，有的地方就很難讓消費(fèi)者信服。比如說(shuō)，對(duì)初裝費(fèi)的解釋與對(duì)座機(jī)費(fèi)、月租費(fèi)的解釋，消費(fèi)者是不能接受的。你既然收了我初裝費(fèi)，你又收我月租費(fèi)，你怎么解釋？所以像一些問(wèn)題需要我們更深層次地了解消費(fèi)者的心聲，更深層次地反省我們過(guò)去的方針政策，然后找出一個(gè)恰當(dāng)好處的解決方案。我們也注意到，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)在信產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，最近陸續(xù)推出了諸多新的觀念、新的方針政策、新的具體措施、具體舉措，那么我們也進(jìn)行了分析，其中有一些確實(shí)是在法律的基礎(chǔ)上高于法律的，那么對(duì)這些做法，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為可喜可賀。但是我們也注意到，這些措施與廣大消費(fèi)者的訴求、與兩會(huì)代表的意見(jiàn)、與信產(chǎn)部的要求尚有較大的上升空間。我們希望在今后的歲月中，電信產(chǎn)業(yè)能夠再接再勵(lì)，再推出更新的觀念、更新的政策措施、更新的具體措施、具體，來(lái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。 電影里有一句話叫做面包會(huì)有的，那么我借助這句話，電信產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題會(huì)解決的。因?yàn)?，在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間永遠(yuǎn)有矛盾，但是永遠(yuǎn)不會(huì)有解決不了的矛盾。 謝謝大家！主持人： 謝謝武高漢副秘書(shū)長(zhǎng)的精彩致辭。 全國(guó)電信用戶委員會(huì)是由來(lái)自各個(gè)行業(yè)的代表組成的，他們以用戶為核心，以改善電信服務(wù)質(zhì)量為宗旨，在監(jiān)督電信服務(wù)質(zhì)量、傾聽(tīng)電信用戶意見(jiàn)方面開(kāi)展了大量扎實(shí)有效的工作，為電信服務(wù)部門(mén)提出了大量改善電信服務(wù)的建議，是電信服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。下面，我們以熱烈的掌聲請(qǐng)全國(guó)電信用戶委員會(huì)主席弋輝先生致辭。弋輝（全國(guó)電信用戶委員會(huì)主席）： 尊敬的奚國(guó)華副部長(zhǎng)，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位來(lái)賓： 首先我代表全國(guó)電信用戶委員會(huì)對(duì)2005年電信服務(wù)研討會(huì)的召開(kāi)表示熱烈地祝賀！ ，研討會(huì)選擇今天舉行，就更加凸現(xiàn)了以人為本，以消費(fèi)者權(quán)益為核心，促進(jìn)不斷改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的主題。 隨著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的加快，城鄉(xiāng)人民收入不斷提高，人民對(duì)電信服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也不斷地提出新的要求，而電信科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電信服務(wù)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，為滿足人民不斷發(fā)展的需求提供了物質(zhì)和技術(shù)的可能。現(xiàn)今電信服務(wù)已深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和千家萬(wàn)戶，越來(lái)越成為像衣食住行一樣，人們不可離開(kāi)的東西。提高電信服務(wù)質(zhì)量，確保電信用戶的權(quán)益，不僅是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)保持發(fā)展活力，確保我國(guó)電信業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的大問(wèn)題，更重要的是，直接關(guān)系群眾利益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的大問(wèn)題，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大問(wèn)題。 回顧過(guò)去，感受今天，人民群眾可以享受的電信服務(wù)已不可同日而語(yǔ)。短缺經(jīng)濟(jì)條件下，裝電話難的問(wèn)題，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和壟斷經(jīng)營(yíng)條件下選擇服務(wù)難的問(wèn)題，都已成為歷史的沉積?，F(xiàn)在電信用戶選擇電信服務(wù)越來(lái)越方便，可以享受的電信服務(wù)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，電信服務(wù)質(zhì)量水平越來(lái)越高，電信用戶權(quán)益保護(hù)越來(lái)越被重視。這些變化是電信業(yè)不斷發(fā)展帶來(lái)的，是電信業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷改革帶來(lái)的，這些變化也是電信管理部門(mén)以人為本、為民執(zhí)政，加強(qiáng)對(duì)電信服務(wù)的管理和督察的結(jié)果，是電信服務(wù)企業(yè)為求生存和發(fā)展，把廣大電信用戶視若衣食父母不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷加強(qiáng)自律、不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力的結(jié)果，是廣大電信用戶為求得自身權(quán)益不受損害，以及代表用戶聲音的社會(huì)團(tuán)體從社會(huì)的層面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的結(jié)果。一言以畢之，電信服務(wù)的重大變化是由多種主客觀因素促成的。 全國(guó)電信用戶委員會(huì)是在我國(guó)電信業(yè)迅速發(fā)展，管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革不斷深化的形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的，它是由社會(huì)各界電信用戶、相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體，新聞單位等部門(mén)代表組成的團(tuán)體。其宗旨是確立以用戶為核心，改善電信服務(wù)，代表電信用戶的利益，傾聽(tīng)電信用戶對(duì)國(guó)家電信管理政策和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作的意見(jiàn)，監(jiān)督電信服務(wù)的質(zhì)量，溝通與電信部門(mén)的聯(lián)系，提出改善電信服務(wù)工作的建議，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的提高，不斷滿足社會(huì)的進(jìn)步和人民群眾對(duì)電信服務(wù)的需求。 全國(guó)電信用戶委員會(huì)成立已經(jīng)五年多，2003年9月第一屆委員會(huì)任期屆滿后，產(chǎn)生了第二屆委員會(huì)。本屆委員會(huì)由77名委員組成，全國(guó)電信用戶委員會(huì)成立以來(lái)，在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，工作逐步開(kāi)展，取得了一定的成績(jī)。在促進(jìn)電信部門(mén)與廣大電信用戶的聯(lián)系，反映廣大用戶的呼聲方面發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用。但坦誠(chéng)地說(shuō)，全國(guó)用戶委員會(huì)的工作與政府的要求和廣大用戶的期望還有很大的差距。我們要在過(guò)去的基礎(chǔ)上，努力工作，發(fā)揮更大的作用。借此機(jī)會(huì)，向支持、關(guān)心全國(guó)用戶委員會(huì)的廣大電信用戶、電信信息產(chǎn)業(yè)部、以及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)表示衷心地感謝，并期望能夠得到更有力的支持。 我們必須清醒地認(rèn)識(shí)，隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)地不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者在公平消費(fèi)，透明消費(fèi)、方便消費(fèi)等方面的要求越來(lái)越高，我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量在不同地域、不同運(yùn)營(yíng)商、不同服務(wù)項(xiàng)目中還一定的差距，還有許多不盡人意的地方。這些年來(lái)，電信用戶集中反映的直接涉及到電信用戶利益的問(wèn)題，比如不對(duì)等協(xié)議、短信陷井、電信卡余額等還沒(méi)有有效地解決。其中，有些問(wèn)題只要端正對(duì)用戶的態(tài)度，重視用戶的權(quán)益是很容易解決的，有些問(wèn)題在技術(shù)上有難度，但只要下決心也是不難解決的。非不能視不為，只要肯為，就沒(méi)有解決不了的技術(shù)問(wèn)題，希望電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)多一些換位思考，下決心解決目前廣大電信用戶反映較多，直接影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)的問(wèn)題，不斷提高用戶滿意度，讓用戶滿意的服務(wù)明星、服務(wù)班組遍及祖國(guó)大地，奕奕閃光。 讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央周?chē)吲e鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為大旗幟，為提高電信服務(wù)質(zhì)量和水平，提高電信用戶滿意度攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。 謝謝大家！主持人： 謝謝弋輝主席的熱情致辭。 各位來(lái)賓，六大電信企業(yè)是我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)中最重要的市場(chǎng)主體，電信服務(wù)質(zhì)量的提高離不開(kāi)他們提供的專業(yè)服務(wù)，近年來(lái)，為了提高電信服務(wù)質(zhì)量，各大運(yùn)營(yíng)商做出了大量的努力和有益的嘗試。但同時(shí)我們也應(yīng)看到，消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的要求也在不斷地提高，作為電信服務(wù)的中堅(jiān)力量，各大運(yùn)營(yíng)商需要為滿足消費(fèi)者的服務(wù)、需求，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，今天六大運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)親自出席了此次會(huì)議，顯示了他們對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的高度重視。下面有請(qǐng)中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理冷榮泉先生講話，大家歡迎。冷榮泉（中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理）： 尊敬的奚國(guó)華副部長(zhǎng)，武高漢副秘書(shū)長(zhǎng)，弋輝主席，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，大家好！ 首先非常感謝信息產(chǎn)業(yè)部今天給我們創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)交流、改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量研討的機(jī)會(huì)，這體現(xiàn)了我們政府對(duì)企業(yè)服務(wù)工作的重視和維護(hù)消費(fèi)者利益的務(wù)實(shí)精神，所以我借此機(jī)會(huì)，也代表中國(guó)電信，向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、向全國(guó)電信用戶協(xié)會(huì)對(duì)我們工作的監(jiān)督和指導(dǎo)表示感謝，向我們各家企業(yè)、新聞界的朋友，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)中國(guó)電信的支持和理解表示感謝，我們相信通過(guò)今天的研討會(huì)，通過(guò)大家的溝通，一定會(huì)推進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的提高。 中國(guó)電信一貫注重用戶的投訴和階段性服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的處理，秉承積極的態(tài)度妥善處理好消費(fèi)者提出的各類(lèi)問(wèn)題，特別是近幾年來(lái)，對(duì)窗口的服務(wù)質(zhì)量、裝移機(jī)、交費(fèi)等問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)和以前相比得到了很大的改善。目前我們的裝機(jī)時(shí)間從2000年中國(guó)電信集團(tuán)組建時(shí)候的15天目前我們裝機(jī)的時(shí)間已經(jīng)縮短到3天，平均是3天，修機(jī)的時(shí)間，障礙修復(fù)的時(shí)間從2000年72個(gè)小時(shí)現(xiàn)在是要求降到平均六小時(shí)以內(nèi)。同時(shí)我們?yōu)閺V大用戶，提供多種方式、方便的交費(fèi)、查詢服務(wù)，方便廣大用戶使用中國(guó)電信的多種服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們委托，第三方的調(diào)查公司的測(cè)評(píng)，目前測(cè)評(píng)調(diào)查公司的結(jié)果，我們每年測(cè)評(píng)調(diào)查結(jié)果，目前用戶滿意度年年保持較好的上升，用戶的投訴和以前相比逐年在減少，從01年開(kāi)始到04年，連續(xù)三年統(tǒng)計(jì)，我們企業(yè)用戶投訴每年是24％，信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)有理由投訴的連續(xù)3年保持這樣一個(gè)位置，為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范我們企業(yè)的各種行為，我們按照信息產(chǎn)業(yè)部的要求近幾年來(lái)，對(duì)下面各個(gè)省公司下放關(guān)于中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查實(shí)施辦法，監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督抽查的規(guī)定，關(guān)于開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理工作等一系列的要求文件，對(duì)我們中國(guó)電信所說(shuō)的營(yíng)業(yè)窗口、客戶服務(wù)中心一萬(wàn)號(hào)以及各種用戶簽訂的格式合同，以及各種電話信息臺(tái)的服務(wù)等方面的情況進(jìn)行了周期性的檢查和專項(xiàng)的治理。當(dāng)然這當(dāng)中也暴露了少數(shù)的問(wèn)題，我們也糾正了個(gè)別地區(qū)服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，也就是社會(huì)上大家關(guān)心的所謂權(quán)益不對(duì)等的問(wèn)題。 同時(shí)為了解決電話卡余額的問(wèn)題，我們?cè)?002年逐步開(kāi)始采取一些辦法和措施，向消費(fèi)者提供種類(lèi)豐富不同面值、不同的有效期不同功能的電話卡，讓消費(fèi)者靈活地進(jìn)行選擇。同時(shí)，隨電話卡附增一定金額的化肥，彌補(bǔ)消費(fèi)者電信卡上不足消費(fèi)單元小金額損失的問(wèn)題，還存在部分余額可以進(jìn)行轉(zhuǎn)額的辦法，把電話卡余額處理權(quán)交給用戶，對(duì)真正有特殊的問(wèn)題和有需求的用戶，我們視個(gè)別情況進(jìn)行個(gè)案的處理，盡最大的努力滿足電話卡消費(fèi)合理要求。04年中國(guó)電信集團(tuán)受理的實(shí)際電話卡余額問(wèn)題的用戶投訴數(shù)量在十件以下，占到前幾年歷史隨著的最低，盡管如此，在這個(gè)問(wèn)題上面我們還是表態(tài)要一如既往從消費(fèi)者根本利益出發(fā)，積極配合相關(guān)的部門(mén)和企業(yè)推出更多的解決方案，讓消費(fèi)者有更多的選擇，努力從根本上解決消費(fèi)者真正關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題。 我們?cè)趦赡暌郧?，也就是?002年開(kāi)始全面建立用戶選號(hào)的機(jī)制，用戶如果要裝電話改電話，號(hào)碼用戶可以自選，目前我們?cè)诟鱾€(gè)營(yíng)業(yè)廳都可以為用戶免費(fèi)提供選號(hào)服務(wù)，廣大用戶對(duì)這個(gè)舉措應(yīng)該說(shuō)還是滿意的。對(duì)用戶關(guān)注的短信陷井這個(gè)問(wèn)題，我昨天得到的數(shù)字，現(xiàn)在的用戶、小靈通的用戶大概有4300萬(wàn)，短信剛剛和移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通的短信剛剛實(shí)現(xiàn)互通，小靈通用戶的短信剛剛開(kāi)始，一開(kāi)始要加強(qiáng)管理，吸取目前其它公司短信陷井方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)注發(fā)生的問(wèn)題，切實(shí)把消費(fèi)者在使用小靈通短信上的利益保護(hù)好。 用戶至上、用心服務(wù)是我們一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念，所以我們?cè)?005年中國(guó)電信的服務(wù)工作將提高客戶的感知服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)范我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為手段，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面提升用戶的滿意度，我們也清醒地看到，我們盡管在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下做了一些工作，但是我們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)方面，我們?cè)诟鱾€(gè)地方不同程度的還不同程度存在這樣或者那樣的問(wèn)題，我們也誠(chéng)摯地歡迎社會(huì)各界對(duì)我們實(shí)行監(jiān)督，我們也虛心地表示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，一定切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的利益。 我們?cè)敢夂推渌男值苓\(yùn)營(yíng)商一起，在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，充分地考慮尊重和保護(hù)我們用戶的利益，探討