4某年電信公司社會(huì)評(píng)議意見(jiàn)整改措施(編輯修改稿)
2025-09-06 16:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的操作技能，盡量縮短處理時(shí)間，減少客戶的等待時(shí)間。同時(shí)，重點(diǎn)拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售新模式，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售平臺(tái)。重點(diǎn)做 好網(wǎng)/掌廳功能優(yōu)化工作，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐。建立運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析機(jī)第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 制，以客戶行為、客戶偏好分析為出發(fā)點(diǎn)，幫助客戶量身定制。 2024 年推進(jìn)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)電子渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比 ≥45%（其中：網(wǎng)掌廳 ≥20% ）；網(wǎng)掌廳、自助終端充值繳費(fèi)占比≥20% 。持續(xù)優(yōu)化 10000 集中運(yùn)營(yíng)后的服務(wù)提升，確保 20 秒人工接通率 ≥80% ；寬帶障礙預(yù)處理一次解決率 ≥60% 。 六、穩(wěn)健降低電信資費(fèi)，落實(shí)管理單位電信市場(chǎng)規(guī)范要求 國(guó)家政策同意通信企業(yè)收取固定電話月租費(fèi)，主要原因是有線接入的技術(shù)條件決定。固定電話和移動(dòng)產(chǎn)品相比較，每一個(gè)固定電話均有自身 獨(dú)立的交換端口、接入主干纜線等獨(dú)享電信設(shè)施，當(dāng)固定電話開(kāi)通后，無(wú)論用戶使用與否，均會(huì)獨(dú)立的產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用。國(guó)外一般通過(guò)包月使用的方式來(lái)確保通信企業(yè)的運(yùn)行成本需要（如：美國(guó) 50美元包月本州內(nèi)電話），中國(guó)電信根據(jù)國(guó)情也參照了制定了相關(guān)套餐，以贈(zèng)送話費(fèi)或者通話時(shí)長(zhǎng)的方式，減免月租，但考慮到用戶單產(chǎn)品的需求，若客戶不愿意參加相關(guān)套餐業(yè)務(wù)，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1