營業(yè)廳自查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-06-02 09:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，延時(shí)下班，等待最后一名預(yù)約的客戶，在當(dāng)班時(shí)盡職服務(wù)每一秒鐘。 只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。營業(yè)廳經(jīng)常開展“換位思考”活動(dòng)，讓 員工能夠站在客戶的角度去觀察，去思索。以客戶為本位，從而不斷的提升客戶滿意度。作為全國青年文明號的一員，每個(gè)人都深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。 面對 XXXX 所有管道燃?xì)庥脩簦瑺I業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會無理抱怨，因用戶未按公司規(guī)定提前辦理手續(xù)，維修人員根據(jù)置換通氣時(shí) 間安排，未能在用戶辦理置換通氣手續(xù)的當(dāng)天給用戶通氣。根據(jù)公司３個(gè)自然日內(nèi)完成置換通氣的服務(wù)承諾，每當(dāng)營業(yè)廳的工作人員遇到個(gè)把這樣的用戶，面對用戶的無理抱怨，她們只有耐心解釋，“想客戶之所想，急客戶之所急”，及時(shí)通知公司維修置換工作人員加班上門為用戶辦理，實(shí)在是無法安排的，盡可能征得用戶諒解。通過真誠道歉之后，大多數(shù)的用戶也極力配合她們的工作。有時(shí)用戶堅(jiān)決不答應(yīng)，非要按照用戶自己無理要求執(zhí)行，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作，做好本職工作。一份付出就會有一份收獲，許多以前態(tài)度蠻 橫的顧客都被營業(yè)廳熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來電表揚(yáng)。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，營業(yè)廳的工作人員體會到自己的付出是值的的。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。 在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此 ,在工作中營業(yè)廳每個(gè)工作人員不光自己努力工作 ,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中互相學(xué)習(xí)，了解各自內(nèi)心的想法 ,相互出主意、想辦法。在營業(yè)廳班長的帶領(lǐng)下，從客戶的感 知中不斷改進(jìn)服務(wù)：從日常工作的站、坐、行抓起，進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，將平時(shí)工作的一言一行規(guī)范成冊；同時(shí)從營業(yè)員技能培訓(xùn)入手，大力提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)處理能力，虛心向其他優(yōu)秀的行業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒并完善營業(yè)廳的服務(wù)，逐漸摸索、總結(jié)出了一整套營業(yè)廳管理制度。在工作實(shí)踐中，始終堅(jiān)持將開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中樹立起良好的企業(yè)形象，得到社會的廣泛贊譽(yù)，也展示了 XX 燃?xì)鈫T工良好的精神風(fēng)貌。 在提升服務(wù)技能同時(shí)，公司也加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬 件上，嚴(yán)格按照控股公司營業(yè)廳 管理文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也不例外，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)燃?xì)獗碓O(shè)備展示臺、業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶臨時(shí)休息等區(qū)域，并且在營業(yè)廳內(nèi)還提供飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、意見簿等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。展示柜上配備的燃?xì)庀嚓P(guān)知識宣傳手冊和資料，讓即使是初次來辦理業(yè)務(wù)的你也能進(jìn)一步加 深燃?xì)鈱I(yè)知識和安全使用認(rèn)識。同時(shí)大廳的四周還張貼著給員工定下服務(wù)承諾，讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。 “讓您滿意是 XX 永遠(yuǎn)的追求”，是 XXXX 的服務(wù)口號，在營業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡單的
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