營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告(參考版)
2025-05-01 09:42本頁(yè)面
【正文】 既然我選擇了這個(gè)行業(yè) ,我就 要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ,對(duì)移動(dòng)公司所有用戶負(fù)責(zé) ,盡我自己最大的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)。 最近公司正在開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn) ,喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng) ,各營(yíng)業(yè)廳要組織開(kāi)展以”一迎二問(wèn)三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶過(guò)程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。在 工作中我也碰到過(guò)，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。 通過(guò)前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解 :理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。 第五篇：營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開(kāi)始一周了 ,雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易 .對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。 （二）整理當(dāng)期活動(dòng)，再次培訓(xùn)，避免錯(cuò)誤辦理業(yè)務(wù)的情況。對(duì)待每一位客戶，只要時(shí)間允許，都會(huì)向客戶推薦當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。 D：處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細(xì)，時(shí)常出現(xiàn)客戶未簽字、或上交資料不齊全等問(wèn)題。 B：業(yè)務(wù)知識(shí)較熟悉，但做營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)時(shí)不仔細(xì)，常將卡品錄錯(cuò)。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號(hào)薄管家、手機(jī)游戲等活動(dòng)記憶不清晰。 二、業(yè)務(wù)自查： 本月主要涉及到多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如：秋季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、新入網(wǎng)旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、存費(fèi)送費(fèi)、送實(shí)物活動(dòng)等。 C：聲音較洪亮、給你感覺(jué)很熱情。 A：對(duì)待客戶很耐心，有主動(dòng)服 務(wù)的意識(shí)。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù)后，問(wèn)其該客戶為什么要銷(xiāo)號(hào)時(shí)，不能做出合理回答，甚至有時(shí)連客戶說(shuō)的銷(xiāo)號(hào)原因都不知道。 銷(xiāo)號(hào)挽留；當(dāng)客戶表明要辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，第一句話一定是“請(qǐng)問(wèn)為什么要銷(xiāo)號(hào)，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好？”根據(jù)客戶反饋的情況進(jìn)行針對(duì)性挽留。在營(yíng)業(yè)廳無(wú)客戶的情況下，使用四川話的情況更是存在。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：在工作時(shí)間，要求前臺(tái)工作人員統(tǒng)一用普通話進(jìn)行交流。 雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手，表示對(duì)客戶的尊重。 唱收唱付；在收付現(xiàn)金時(shí) ，需說(shuō)出收款金額與找還金額。 暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明離開(kāi)原因并致歉。由于本月有兩名工作人員辭職，營(yíng)業(yè)前臺(tái)每班只有兩名營(yíng)業(yè)人員，無(wú)專職流 動(dòng)人員，具體情況如下： 一、服務(wù)自查 （一）存在的短板如下： 來(lái)有迎聲：當(dāng)有客戶來(lái)到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼，表示對(duì)客戶的迎接。 營(yíng)業(yè)廳電腦設(shè)有密碼（均按要求設(shè)定在 3 分鐘內(nèi)）。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有滅火器材及防毒面具，均在有效期內(nèi)。 我廳廳經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)在春節(jié)來(lái)臨之際一定要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，一定要按照公司要求定期進(jìn)行安全自查，不定期進(jìn)行安全抽查。各線路布 線 規(guī) 范 各臺(tái)席配置保險(xiǎn)柜、驗(yàn)鈔機(jī)。自查內(nèi)容如下： 工作臺(tái)無(wú)食物、飲料，水杯放在指定位置。 針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，我廳進(jìn)行了安全自查，對(duì)存在安全隱患的地方及時(shí)整改。在營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)帶領(lǐng)下， XXXX 營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承著“客戶為尊，創(chuàng)造滿意”的理念，正以滿腔的熱情，立足本職崗位，用創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶和
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