營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告-資料下載頁
2025-04-27 09:42本頁面
【正文】 其辦理完業(yè)務(wù)后，問其該客戶為什么要銷號(hào)時(shí)，不能做出合理回答，甚至有時(shí)連客戶說的銷號(hào)原因都不知道。 （二）整體及個(gè)人亮點(diǎn) 前臺(tái)人員整體服務(wù)態(tài)度較好，對(duì)待每一位客戶均較有耐心。 A：對(duì)待客戶很耐心，有主動(dòng)服 務(wù)的意識(shí)。 B：遇到情緒較激動(dòng)的客戶，可以反復(fù)為客戶解釋，并面帶微笑。 C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。 D：為客戶解釋疑問較清晰。 二、業(yè)務(wù)自查： 本月主要涉及到多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，如：秋季營(yíng)銷活動(dòng)、新入網(wǎng)旺季營(yíng)銷活動(dòng)、存費(fèi)送費(fèi)、送實(shí)物活動(dòng)等。活動(dòng)種類較多，活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)多，具體抽查情況如下： (一 )整體情況 由于活動(dòng)內(nèi)容較多較細(xì)，經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存送、存費(fèi)送費(fèi)等，前臺(tái)人員掌握較好。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號(hào)薄管家、手機(jī)游戲等活動(dòng)記憶不清晰。 （二）個(gè)人短板 A：在客流量較大時(shí)，辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時(shí)就為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤。 B：業(yè)務(wù)知識(shí)較熟悉，但做營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)時(shí)不仔細(xì)，常將卡品錄錯(cuò)。 C：活動(dòng)細(xì)項(xiàng)記不清晰，不注重細(xì)節(jié)、不夠仔細(xì)。 D：處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細(xì)，時(shí)常出現(xiàn)客戶未簽字、或上交資料不齊全等問題。 （三）推薦業(yè)務(wù)積極性 推薦業(yè)務(wù)積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)較強(qiáng)。對(duì)待每一位客戶，只要時(shí)間允許，都會(huì)向客戶推薦當(dāng)期營(yíng)銷業(yè)務(wù)。 三、本月重點(diǎn)工作 （一）加強(qiáng)服務(wù)工作，特別是客流量較大時(shí)，做好分流引導(dǎo)。 （二）整理當(dāng)期活動(dòng)，再次培訓(xùn)，避免錯(cuò)誤辦理業(yè)務(wù)的情況。 （三）制定每日工作計(jì)劃，交接班后整理當(dāng)天完成情況，并總結(jié)未完成原因。 第五篇：營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始一周了 ,雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易 .對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而 且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。 通過前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解 :理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做起來難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉業(yè)務(wù)流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在 工作中我也碰到過，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的深思。 最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn) ,喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng) ,各營(yíng)業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶過程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣服務(wù)的！確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 既然我選擇了這個(gè)行業(yè) ,我就 要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ,對(duì)移動(dòng)公司所有用戶負(fù)責(zé) ,盡我自己最大的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)。
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