【正文】 為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪 除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進(jìn)措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。 三、加強營業(yè)廳環(huán)境整治。 2 月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng) 一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實到 人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。 四、加強柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎 送、雙手遞接。營業(yè)廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進(jìn)一步提升移動營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。篇三： 2021 年移動營業(yè)部業(yè)務(wù)自查報告模板 **營業(yè)部（營銷中心） 2021年 *月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查報告 根據(jù)分公司《 2021 年業(yè)務(wù)檢查細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我營業(yè)部2021 年 *月自查結(jié)果上報，詳情見附件自查記錄。 一、自查時間： *年 *月 *日 *年 *月 *日 二、自查小組成員：（請按姓名 分工填寫） 三、 **季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說明可不再填寫）例如： 代辦費、欠費管理： “例如： 09 年四季度營業(yè)部新增渠道共計 10 個，新增渠道申請表已經(jīng)全部補齊；申請表已經(jīng)交至營業(yè)部渠道管理人員。 特殊號碼管理： 2021 年 2 月，營業(yè)部未按要求辦理的特殊號碼共計 5 個， 13904760001 號碼已經(jīng)補齊預(yù)存款； 13500660 51 135006602 3兩個號碼已經(jīng)改為保底 88 元； 15714766668 號碼已經(jīng) 改為保底 128元； 15147685888號碼已經(jīng)按規(guī)定補齊預(yù)存款并改為保底 288元。 四、上月自查問題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說明整改完畢可填寫） 代辦費、欠費管理： （ 1）存在的問題： 3 月 xxx 指定專營店簽報未及時提交審批。 （ 2）整改結(jié)果： 4 月 6 日已經(jīng)補發(fā)簽報，其余渠道新建審批簽 報齊全。 存貨管理： （ 1）存在問題： xxx 營業(yè)廳 2021 年 3 月促銷品臺帳未月結(jié)。 3 月營業(yè)部出入庫單保管人員未簽字。 3 月營業(yè)部手機未按要做盤點。 ?? 五、合理化建議篇四：移動指定專營店 7 月份服務(wù)提升整改報告 女人街指定專營店 7 月份服務(wù)提升整改報告 7 月份客戶滿意度不達(dá)標(biāo)，原因于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度： 對于服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進(jìn)的人員對于服務(wù)的意識沒有那么強烈，因為不牽扯到工資考核，后期我們會針對服務(wù)態(tài)度一塊，加強考核 對于業(yè)務(wù)水平的分析：針對營業(yè)員特別是新入職的營業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長或出現(xiàn)解釋差錯，三是網(wǎng)絡(luò)信號和資費對標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加 強 對于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時，一定要在用戶認(rèn)可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認(rèn)可，也會加強營業(yè)員工作態(tài)度 為了盡快提升客戶的滿意度，對內(nèi)外加強互動，對內(nèi)激勵，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進(jìn)廳用戶，盡量做到每位進(jìn)廳的用戶滿意離開。篇五：整改報告 模板 xx 通信技術(shù)有限公司 整改報告 尊敬的中國手機動漫基地 您好我公司于 2021 年 4 月 9 日，接到 cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來 了不好的影響，我們深表歉意！基地開展合作以來，公司盡可能地動用所有資源展開動漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進(jìn)行操作。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推廣三個方面分別進(jìn)行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對問題渠道取消合作，同時給予對方嚴(yán)厲警告，保留追求相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；另外也第一時間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴(yán)格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴(yán)肅處理，并終止一切合作。排查分析得到的結(jié)果令我司領(lǐng)導(dǎo)非常氣憤立即聯(lián)系xx 負(fù)責(zé)人，該公司 也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責(zé)任在于 xx。發(fā)生這樣的情況，我司深感自責(zé)。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在 20 分鐘內(nèi)完成對遼寧省份 14 個用戶的退費工作。我司迫切的希望得到貴公司的諒解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也應(yīng)承擔(dān)不可推卸的責(zé)任，在合作方的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，沒有做好監(jiān)督與控制。問題出現(xiàn)后也沒有及時發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來了不好的影響。我司再次深表自責(zé)，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過機會，我司保證絕不再發(fā)生同類事件。具有求新求奇的消費心理，對一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強烈的消費欲 望，對新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感，易于接受新事物。 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。消費意見往往能影響個體周邊消費行為因此我司選用北 xx 做出的豐富的校園推廣活動，商場現(xiàn)場訂閱贏話費活動以及與遼寧街邊彩票點合作的方案。 校園推廣方案為：為豐富廣大師生的日常生活， xx 會經(jīng)常性地舉辦一些主題活動，如：各類文藝晚會，校慶，新老生交流會，校園歌手大賽，體育比賽， cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動。通過贊助遼寧高校各類活動（特別是迎新活動），同時借助開學(xué)營銷各 項活動，對于高校新生市場進(jìn)行搶占，并且通過新生，刺激老生市場。在活動中給予大學(xué)生一些有關(guān)移動漫畫的紀(jì)念品，增加大學(xué)生對移動手機動漫的印象分。 xx 結(jié)合市場，與遼寧多家商場推出，“抽獎天天有，話費送不?！庇^看漫畫抽獎活動，獲得了用戶的積極參與。在這次營銷中要求用戶訪問特定的手機網(wǎng)站從而進(jìn)行統(tǒng)計。雖然需要用戶跳轉(zhuǎn)幾步流程，但是為了獲得話費，還在繼續(xù)觀看漫畫，因此出現(xiàn)了訪問第三方服務(wù)器的步驟，但絕不存在不知情訂購的違約行為。xx 與遼寧當(dāng)?shù)氐慕诌叢势秉c達(dá)成合作，推出“看漫畫，送幸運”的活動，用戶憑借成功訂閱我司漫畫作 品的信息可以免費進(jìn)行刮刮樂贏現(xiàn)金大獎的活動。此活動得到當(dāng)?shù)赜脩舻姆e極參與。 以上的推廣活動是由 xx 有策劃并執(zhí)行的，活動推行前我司與 xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司在活動推廣前付給 xx 公司一定數(shù)額的活動保證金我司保證自己所提供動漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。我司向 xx 提供所需的各種宣傳品。 xx 應(yīng)定期或不定期舉行全國性的大型市場宣傳和推廣活動。由活動所產(chǎn)生的收益我司與 xx 各占總收益的一定比例。 我公司愿意緊密團結(jié)在中國移動的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實相關(guān)規(guī)定，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展！ 我 司會一如既往的配合貴處工作，將此事畫上圓滿句號。最后，非常感謝貴司的支持與理解。 第五篇：營業(yè)廳服務(wù)小結(jié) 服務(wù)小結(jié) 2021 年 7 月 12 日，經(jīng)過一周的培訓(xùn)，我來到了繡衣橋營業(yè)廳，開始營業(yè)員崗位的實習(xí)，主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)工作。 引導(dǎo)的工作比較辛苦，而且枯燥，這是我的第一感受。然而隨著時間的推移，我逐漸改變了看法。引導(dǎo)主要是做好顧客的分流工作，減輕其他營業(yè)員的負(fù)擔(dān)，從而提高整個營業(yè)廳的工作效率。要做好這份工作，除了要求對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，還要具備良好的與人溝通的技巧。 剛開始工 作時，由于對專業(yè)知識掌握不牢，客戶反映的許多問題都不能很好地解答，工作效率不高。在這里要特別感謝所有營業(yè)廳成員的幫助，是他們一次次不厭其煩地幫我講解業(yè)務(wù)、傳授經(jīng)驗，才使得我現(xiàn)在能夠做到獨立解決問題，辦理業(yè)務(wù)。 除了對業(yè)務(wù)能力的要求，如何做好與客戶的溝通也是我面臨的考驗。繡衣橋營業(yè)廳地處昆山市區(qū)的核心地段，人流量大，客戶眾多。經(jīng)過一個多月的實習(xí)，我的切身體驗是：無論面對什么類型的客戶，都要有真誠的態(tài)度和十足的耐心，正如移動公司的企業(yè)服務(wù)理念 ——溝通從心開始。 例如，經(jīng)常會有一些老年人來辦理業(yè)務(wù)，他們對移動公司的資費標(biāo)準(zhǔn)往往不熟悉，這時候就需要耐心的解釋，站在客戶角度，為其推薦合適的套餐業(yè)務(wù)。另外，昆山是一個外向型城市，外國朋友很多。在這段時間里，我遇到了來自美國、以色列、日本等不同國家的顧客， 雖然過程比較吃力，但經(jīng)過真誠的溝通，最后都成功地辦好了業(yè)務(wù)，也給他們留下了良好的印象。 感謝繡衣橋營業(yè)廳所有團隊成員給我的支持，一個多月的實習(xí)使我受益匪淺，業(yè)務(wù)能力和溝通技巧都有了很大的提高，這對我以后的工作將會有很大的幫助。