【正文】 5679戶(hù)，ADC利客發(fā)業(yè)務(wù)新增3家集團(tuán)，GPON業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶(hù)620戶(hù)。各項(xiàng)指標(biāo)完成較好，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。社會(huì)渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，截至11月30日，移動(dòng)渠道共187家，其中專(zhuān)營(yíng)渠道38家，專(zhuān)營(yíng)代辦38家，一村一點(diǎn)111家。三、20xx年工作體會(huì)20xx年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，工程建設(shè)任務(wù)重，澄邁分公司頂住壓力，經(jīng)歷重重考驗(yàn)后，在公司全體員工的努力下，全部任務(wù)指標(biāo)基本完成，部分指標(biāo)提前超額完成。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我有了一些深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。（一）一流市場(chǎng)地位要依靠一流網(wǎng)絡(luò)支撐在3G網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的前期，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、固網(wǎng)建設(shè)弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不可回避的問(wèn)題。沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)支撐市場(chǎng)，就無(wú)法保住市場(chǎng)，即便依靠過(guò)去的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行防守，也將在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻勢(shì)中逐漸淪陷。因此今年的工程建設(shè)任務(wù)比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導(dǎo)下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設(shè)執(zhí)行思路，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面攻關(guān)，其中，%，提前超額完成任務(wù)，GPON完成36個(gè)小區(qū)建設(shè)，WLAN完成108個(gè)熱點(diǎn)建設(shè)（完成率102%），為固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)及無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。（二）擴(kuò)大傳統(tǒng)促銷(xiāo)活動(dòng)影響力，大膽嘗試新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式地區(qū)通信市場(chǎng)當(dāng)前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)放號(hào)量、終端銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該地區(qū)開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)模和力度也在不斷擴(kuò)大加強(qiáng)，因此今后一定時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)促銷(xiāo)活動(dòng)依然扮演主力軍角色，但要轉(zhuǎn)變投射目標(biāo)，不要機(jī)關(guān)xxx只瞄準(zhǔn)縣城打，也不要散彈xxx一xxx掃全縣，要多配幾把xx，打精打準(zhǔn)。近期勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司就是采取了“xx打法”，將各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)分到部門(mén)、小組，由這些責(zé)任小組去調(diào)查分析市場(chǎng)，制定符合該地區(qū)需求的促銷(xiāo)方案，各個(gè)擊破。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)發(fā)展，一是促銷(xiāo)成本高，二是目標(biāo)過(guò)于分散，三是促銷(xiāo)后勁持續(xù)性不夠長(zhǎng)。針對(duì)這些特點(diǎn)，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽激勵(lì)渠道店員推廣積極性；通過(guò)培養(yǎng)校園種子用戶(hù)，進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)人員外呼、短信外呼的方式直接向目標(biāo)群體推銷(xiāo)等。（三）強(qiáng)化制度管理，提升渠道把控力，維護(hù)渠道領(lǐng)先地位分公司現(xiàn)有合作渠道達(dá)176家，掌控率達(dá)到722%，數(shù)量和掌控率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，渠道建設(shè)的領(lǐng)先也是保持市場(chǎng)地位領(lǐng)先的因素之一。地區(qū)渠道的特點(diǎn)是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達(dá)迅速，壞處是管理監(jiān)督的人力成本高，考驗(yàn)渠道管理部門(mén)的支撐能力。合作渠道當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題：一是渠道營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高，導(dǎo)致在崗營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗(yàn)匱乏，影響客戶(hù)服務(wù)感知；二是部分合作渠道商只注重短期個(gè)人利益，不顧公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，開(kāi)展某些活動(dòng)過(guò)程違規(guī)操作，損害公司及客戶(hù)利益；三是渠道的品牌識(shí)別模糊，客戶(hù)難以區(qū)分合作渠道與公司的關(guān)系，導(dǎo)致客戶(hù)在合作渠道購(gòu)買(mǎi)第三方產(chǎn)品發(fā)生糾紛時(shí)，遷怒于我公司。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員述職報(bào)告12我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。這一年以來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作積極性。在服務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)。負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴問(wèn)題。匯總、分析客戶(hù)投訴原因。負(fù)責(zé)全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高。三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn)。第四篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員獲獎(jiǎng)感言尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁、女士們、先生們：大家好！我是來(lái)自XXXX特許經(jīng)營(yíng)店的XX！我出生在一個(gè)偏僻的小山村，歷經(jīng)十余年的寒窗求學(xué)和數(shù)年的江湖飄泊，兒時(shí)的理想、生活的憧憬，卻因?yàn)樘嗟那酆涂部蓝鴿u行漸遠(yuǎn)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我了解了移動(dòng)通信代理這個(gè)行業(yè)，并加入到云陽(yáng)移動(dòng)的大家庭中來(lái)。從摸著石頭過(guò)河到駕輕就熟，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力一個(gè)瀕臨倒閉的營(yíng)業(yè)廳逐步走了上正軌。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于客觀條件的制約，我只能將工作重點(diǎn)放在云中學(xué)生市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)上。新學(xué)年?duì)I銷(xiāo)的時(shí)候，我印發(fā)的數(shù)千張優(yōu)惠卡發(fā)遍了每一個(gè)教室和寢室；動(dòng)感歲末回饋活動(dòng)時(shí)，通過(guò)深入校園做市場(chǎng)調(diào)查和發(fā)動(dòng)校園直銷(xiāo)員，我掌握了上千學(xué)生用戶(hù)的消費(fèi)信息；圣誕元旦期間，大批印有“磨XXX營(yíng)業(yè)廳”字樣的筆記本、賀卡等送到了學(xué)生用戶(hù)手中！為了做好校園市場(chǎng)的深度營(yíng)銷(xiāo)工作，我在每個(gè)年級(jí)發(fā)展了直銷(xiāo)員、很多班級(jí)都有信息員，他們能隨時(shí)將移動(dòng)的優(yōu)惠帶給身邊的每一個(gè)同學(xué)，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每一個(gè)動(dòng)作第一時(shí)間反饋給我。我還充分利用飛信平臺(tái)和用戶(hù)交流、解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)、宣傳新資費(fèi)、推廣新業(yè)務(wù)，讓學(xué)生們?cè)诘谝粫r(shí)間享受都中國(guó)移動(dòng)的最新優(yōu)惠。現(xiàn)在，只要在我營(yíng)業(yè)廳辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)就能參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)分享千元禮品。通過(guò)這一系列的活動(dòng)，極大的提高了動(dòng)感地帶品牌和廳店在云中學(xué)生市場(chǎng)的認(rèn)知度、普及率和忠實(shí)度！我曾經(jīng)有過(guò)將特許經(jīng)營(yíng)店轉(zhuǎn)型為動(dòng)感地帶品牌專(zhuān)賣(mài)店的想法。隨著校園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，我更希望能做中環(huán)核心商業(yè)圈的第一家動(dòng)感地帶品牌店，為進(jìn)一步提升動(dòng)感地帶品牌在校園市場(chǎng)的認(rèn)知度、普及率、忠誠(chéng)度盡最大的努力！今天，非常榮幸能夠站在這里和大家交流，我要感謝的公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁們給予我的關(guān)心、支持、幫助；今天，對(duì)生活的憧憬還能得以延續(xù)，我要感謝云陽(yáng)移動(dòng)公司給我提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)；今天，兒時(shí)理想的希望之光得以重現(xiàn)，我要感謝中國(guó)移動(dòng)通信為我的理想插上翅膀！過(guò)去我從事了幾個(gè)服務(wù)行業(yè)，今天作為中國(guó)移動(dòng)的一名營(yíng)業(yè)員我仍然是在為廣大的用戶(hù)提供服務(wù)。做服務(wù)，我一直奉行“站著做人，跪著做事”準(zhǔn)則。做人，就要挺直脊梁，堂堂正正。我們做服務(wù)工作的要站著做人，就必須把服務(wù)工作做“至善”，讓更多的用戶(hù)得到滿(mǎn)意、獲得更多的用戶(hù)的信任、讓更多的用戶(hù)形成依賴(lài)！曾經(jīng)有一個(gè)數(shù)不相識(shí)的使用聯(lián)通的老婆婆讓我教她使用一款老爺手機(jī)時(shí)，將一個(gè)裝有千余人民幣的錢(qián)包落下。我在受到諸多非議和多方尋找失主未果的情況下，仍然通過(guò)各種途徑尋找失主。最后終于將錢(qián)包讓完璧歸趙。我在謝絕了老婆婆的酬謝禮金后，她出去感恩的目的將一直使用的聯(lián)通卡換成了移動(dòng)卡，并辦理了一套關(guān)愛(ài)通手機(jī)。于是，老婆婆成立我的?？?，對(duì)于資費(fèi)問(wèn)題我百問(wèn)不厭，對(duì)于手機(jī)使用問(wèn)題我是包教包會(huì)。在切身感受到中國(guó)移動(dòng)所帶給自己的實(shí)惠、時(shí)刻享受到移動(dòng)營(yíng)業(yè)員“跪著服務(wù)”后，老婆婆不僅將使用了十多年的電信座機(jī)報(bào)停辦理了一臺(tái)華為信息機(jī)，還將兒孫、親友帶到我處繳費(fèi)、購(gòu)機(jī)、辦理業(yè)務(wù)，還逢人就宣傳移動(dòng)公司的手機(jī)、信息機(jī)實(shí)用、移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的講誠(chéng)信、服務(wù)好！我們?cè)谌粘９ぷ髦?，只要將服?wù)做的更細(xì)致周詳一些，無(wú)疑會(huì)為我們的銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大的助推力！這次，能獲得這個(gè)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅是對(duì)我過(guò)去服務(wù)工作的肯定，更是對(duì)我今后服務(wù)工作的鞭策！在今后的服務(wù)工作中，我將一如既往的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司所要求的規(guī)范化服務(wù)，并結(jié)合自己的人性化服務(wù)，讓更多的用戶(hù)收獲尊重、快樂(lè)和滿(mǎn)意！辭別金牛，喜迎瑞虎！在這辭舊迎新之際，我衷心祝福為中國(guó)移動(dòng)通信事業(yè)辛勤耕耘一年的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁在虎年里做業(yè)務(wù)如虎添翼、搶市場(chǎng)猛虎下山、賺鈔票虎虎生風(fēng)！末了，我在此給大家拜個(gè)早年！祝福諸位幸福安康、吉祥如意！！第五篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,，,，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。在工作中，,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。