【正文】 報(bào)名點(diǎn)和寢室宣傳，辦理號(hào)卡和手機(jī)領(lǐng)取券。由于一個(gè)組有10人左右，他們經(jīng)驗(yàn)，能力，性格都不同。所以剛開始很難照顧好每一個(gè)組員，一天下來有些成績很好，也有個(gè)別沒有銷量。我開始總結(jié)自己，由于大多數(shù)組員沒有過銷售經(jīng)驗(yàn)，所以要教他們銷售技巧，我還必須親自帶他們突破自己。我的任務(wù)就是隨時(shí)了解每個(gè)組員的情況和環(huán)境的變化，好及時(shí)作出應(yīng)對(duì)。幾天下來，我們組成績名列前茅。我也感到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量要團(tuán)結(jié)在一起才會(huì)最強(qiáng)大。在銷售號(hào)卡過程中，也遇到各種困難。大多數(shù)本地學(xué)生都已經(jīng)辦好卡有了手機(jī)，所以要?jiǎng)袼麄儞Q學(xué)校的校園卡是有難度的。外地學(xué)生有部分會(huì)選擇全球通，不希望換號(hào)，方便一些。還有少部分家長不愿意孩子使用手機(jī)，怕耽誤學(xué)習(xí)。所以要根據(jù)不同的情況采取不同的應(yīng)對(duì)措施，把我們的優(yōu)惠和價(jià)值體現(xiàn)出來。有時(shí)一個(gè)人的智慧和力量是有限的，需要團(tuán)隊(duì)之間互相幫助，這樣成員才會(huì)感到團(tuán)隊(duì)的力量。中國三家通信運(yùn)營商中，各自有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，4G建設(shè)領(lǐng)先，產(chǎn)品針對(duì)人群清晰，但3G網(wǎng)絡(luò)速度差。聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)流暢，價(jià)格便宜但覆蓋面城市好，城鄉(xiāng)差。電信寬帶覆蓋廣，用戶多但終端有局限。為什么這么多用戶選擇移動(dòng)，我想這跟移動(dòng)的營銷手段有關(guān)。但不可忽視的是移動(dòng)對(duì)客戶至上的服務(wù)，在中國移動(dòng)有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時(shí)時(shí)刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。同時(shí)廉政也是一個(gè)企業(yè)的靈魂，唯有上層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)氣廉潔，下層員工的福利才會(huì)得到保障，才會(huì)踏實(shí)認(rèn)真做事。由于我們的工作主要和新生及他們的父母打交道，所以我們要站在他們的角度替他們排憂解難，幫助他們完成報(bào)名住宿。推薦他們使用移動(dòng)校園，辦理4G手機(jī)也是在幫助他們解決話費(fèi)高，手機(jī)貴的問題。4G網(wǎng)絡(luò)速度快，在今后的百姓生活和國家發(fā)展建設(shè)起到很大作用。中國移動(dòng)率先建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)，并不斷調(diào)整資費(fèi)以滿足客戶的需求。對(duì)于學(xué)生來說他們對(duì)流量消費(fèi)大，打電話多在同校之間，每年2月放假回家。移動(dòng)一一解決了大家的需求，比如套餐流量升級(jí)，校園V網(wǎng)升級(jí)，省內(nèi)無漫游和假期漫游包。正是因?yàn)橐苿?dòng)為同學(xué)們無微不至的關(guān)心和考慮，所以大家才會(huì)買賬。在實(shí)踐期間我也發(fā)現(xiàn)一些問題。首先是三家電信運(yùn)營商之間互相競爭大，雖然有利于中國信息時(shí)代的進(jìn)步，但同時(shí)也浪費(fèi)了國家資源。比如各家運(yùn)營商的用戶之間打電話不能享受優(yōu)惠，服務(wù)站之間獨(dú)立不共用。國家也針對(duì)這一現(xiàn)狀作出應(yīng)對(duì)，據(jù)悉共建鐵塔公司就是第一步。當(dāng)然這涉及各家的利益，移動(dòng)客戶多當(dāng)然要出更多的資金。因此，本年校園活動(dòng)禮品少，手機(jī)補(bǔ)貼少，各方面節(jié)儉運(yùn)營成本。第二，在市場占有率上移動(dòng)占用大部分，電信靠合約終端吸引用戶，聯(lián)通則降低月租和流量費(fèi)和免費(fèi)用無線網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為要想獲得更多的用戶，就要建設(shè)更好的網(wǎng)絡(luò)，出臺(tái)更優(yōu)惠的套餐，健全服務(wù)體系。在這次實(shí)踐中我也暴露出很多缺點(diǎn)。首先是作為一個(gè)帶頭人沒用統(tǒng)籌全局的考慮，在繁雜的事面前容易亂陣腳。然后是時(shí)間觀不夠強(qiáng)，晚上交賬不準(zhǔn)時(shí)。不夠細(xì)心，對(duì)組員領(lǐng)卡和券沒有記錄，導(dǎo)致后面算賬出了一點(diǎn)小小錯(cuò)誤。在移動(dòng)不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺得很累，但更多的是感覺自己在成長。社會(huì)是一所大學(xué)校，我們大學(xué)生應(yīng)該從社會(huì)中學(xué)習(xí)并服務(wù)社會(huì)；在實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的同時(shí)為國家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以總書記系列重要講話精神為實(shí)踐遵循，不忘初心、堅(jiān)定理想，在實(shí)踐過程中，做到知行合一，堅(jiān)持不懈地用總書記講話精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，深刻感受總書記為民執(zhí)政的政治品格、價(jià)值追求和精神風(fēng)范，以服務(wù)黨和國家發(fā)展大局為實(shí)踐使命，服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)，把自身的專業(yè)知識(shí)和學(xué)業(yè)本領(lǐng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國家的實(shí)踐行動(dòng)，深入到黨和國家事業(yè)需要的領(lǐng)域，深入到祖國和人民需要的地方，建功立業(yè)、接續(xù)奮斗，為全面建成小康社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；以永葆團(tuán)員先進(jìn)性為實(shí)踐本色，磨練意志、增長才干，在實(shí)踐中，打出團(tuán)的旗幟、亮出團(tuán)員身份、展示良好形象，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己、磨練自己、塑造自己，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作精神，養(yǎng)成吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，樹立真抓實(shí)干的良好作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)做貢獻(xiàn)，以先進(jìn)形象做表率。“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。既然選擇，就要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還要多學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，多參加實(shí)踐。我會(huì)珍惜每一次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，使自己成為一個(gè)適應(yīng)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的社會(huì)主義建設(shè)者。與此同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，通信的重要性。我們的生活已經(jīng)根本無法離開通信。發(fā)展移動(dòng)通信技術(shù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步。大力推動(dòng)移動(dòng)通信發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。顯然可以看出通信已經(jīng)和社會(huì)密不可分。移動(dòng)通信是推進(jìn)我國信息化建設(shè)的重要力量，在實(shí)施國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中將進(jìn)一步發(fā)揮不可或缺的作用。與其他相比，移動(dòng)通信在移動(dòng)性和便攜性上具有顯著優(yōu)勢(shì)，人們的信息交流突破了時(shí)空的限制，能夠隨時(shí)隨地在第一時(shí)間獲取信息。第五篇：移動(dòng)營業(yè)廳暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告移動(dòng)營業(yè)廳暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐目的：通過本次專業(yè)實(shí)踐，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對(duì)所學(xué)的營銷知識(shí)、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年5月7日——20xx年6月7日。三、實(shí)踐地點(diǎn)：長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳。四、實(shí)踐內(nèi)容：9月7日，班里確定各人的專業(yè)實(shí)踐單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)踐的地點(diǎn)——長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺(tái)實(shí)踐：銷售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。首先對(duì)所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動(dòng)。SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會(huì)員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù)。5元親情包可以包兩個(gè)國內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼，每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)踐單位作為一名售卡人員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。五、實(shí)踐總結(jié)：從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實(shí)踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個(gè)收獲：首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)踐的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)踐，對(duì)我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。