【正文】 。 加強服務禮儀培訓和業(yè)務技能培訓，做到上崗需統(tǒng)一佩帶工作牌，身著公司統(tǒng)一制服，來有迎聲，走有送聲，“請、您好、謝謝、好的”等服務詞語貫穿業(yè)務受理中，讓客戶感覺到服務到位、態(tài)度端正、禮貌親和。 設置業(yè)務宣傳單及詳細介紹文件架，隨客戶自取 閱讀，在營業(yè)廳顯著位置設立業(yè)務介紹條幅及海報、展架，在客戶受理柜臺張貼業(yè)務詳細介紹和套餐對比，方便客戶了解、選擇和對比。 安排客戶休息椅和等號叫號機，減少客戶排隊和等候的時間，以最快的速度完成客戶業(yè)務受理。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。 請您在確認授權我公司代為進行 SIM 卡剪卡操作前，充分了解相關信息，并自主決定是否授權我公司代為進行 SIM 卡剪卡。因客戶 SIM 卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續(xù)，補卡費減免。 SIM 卡剪卡并非我公司提供的移動通信業(yè)務及服務，我公司僅根據(jù)客戶授權，為客戶代為進行 SIM 卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM 卡仍能正常使用。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。 要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務時，一定要關注客戶是否開通了 GPRS 功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關閉上網(wǎng)功能。 自營廳整改意見： 對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過 10086 熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。另外兩件存在問題如下： 業(yè)務解釋不到位： 營業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務手段，確保規(guī)范化服務水平的持續(xù)提升。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認識提升規(guī)范化文明服務的重要性，狠抓工作落 實；結合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務示范單位、文明服務之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務的濃厚氛圍。組織全員認真學習《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務現(xiàn)場管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規(guī)范化文明服務成為廣大員工的行為準則。 三、下一步工作措施 平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續(xù)提升服務水平工作。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。 (四 )玫瑰信用社對院內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。針對出現(xiàn)的問題，各網(wǎng)點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。 二、整改措施 聯(lián)社領導高度重視此次通報結果。 一、存在的問題 在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務檢查表》的要求。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及 時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必 須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的 情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在未使用普通話的現(xiàn)象。篇四：網(wǎng)點服務標準化整改報告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點服務標準化檢查 整改報告 農(nóng)商行客戶服務部： 根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于 2021 年 9 月 18 日對我支行網(wǎng)點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。 要求營業(yè)員對進門客戶能主動招呼示意，詢問其業(yè)務需求，根據(jù)客戶興趣有重點地指引客戶進行視頻或相關軟件的應用體驗，使客戶充分體驗聯(lián)通 3g 優(yōu)勢，激發(fā)客戶興趣，積極引導客戶親自體驗真機。 制定、季度、月度培訓計劃與考核制度，特別重視營業(yè)員的崗中培訓，加強現(xiàn)場監(jiān)督與管理，實行末名淘汰，對工作態(tài)度 差，業(yè)務水平低下的工作人員，進行脫崗培訓，從服務意識，業(yè)務技能方面作為重點考核，培訓結束進行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓后不合格的工 作人員淘汰。 營業(yè)班長現(xiàn)場督促營業(yè)人員的四聲服務 ,做好來有迎聲 ,等有暖聲 ,倡收倡找 ,走有送聲。 在業(yè)務方面，加強學習，提高營業(yè)員的業(yè)務辦理能力，利用每天晨會時間對營業(yè)員進行業(yè)務和操作的學習和培訓。篇三： xxx 關于營業(yè)廳服務質量及 3g體驗營銷整改措施的報告 xxx 公司關于營業(yè)廳服務質量及 3g 體驗營 銷整改措施的報告 公司領導： 2 月份營業(yè)廳服務質量考核結果我司客戶服務滿意度遠低于全省的平均水平。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。營業(yè)窗口做到設施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務必保持窗明幾凈 。門口牌匾標識做到標識清潔、規(guī)范、統(tǒng) 一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。 三、加強營業(yè)廳環(huán)境整治 。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。 二、全面排查問題，及時落實整改措施。店長因當天不在，作書面檢查。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。 第三篇：營業(yè)廳服務整改報告 營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告 針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳 的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下： （ 1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意 100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 我公司愿意緊密團結在中國移動的正確領導下，認真貫徹落實相關規(guī)定，共同促進業(yè)務的良性發(fā)展！ 我司會一如既往的配合貴處工作，將此事畫上圓滿句號。 xx 應定期或不定期舉行全國性的大型市場宣傳和推廣活動。 以上的推廣活動是由 xx 有策劃并執(zhí)行的，活動推行前我司與 xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司在活動推廣前付給 xx 公司一定數(shù)額的活動保證金我司保證自己所提供動漫產(chǎn)品的權利均為自己所有。xx 與遼寧當?shù)氐慕诌叢势秉c達成合作，推出“看漫畫，送幸運”的活動，用戶憑借成功訂閱我司漫畫作品的信息可以免費進行刮刮樂贏現(xiàn)金大獎的活動。在這次營銷中要求用戶訪問特定的 手機網(wǎng)站從而進行統(tǒng)計。在活動中給予大學生一些有關移動漫畫的紀念品，增加大學生對移動手機動漫的印象分。 校園推廣方 案為：為豐富廣大師生的日常生活， xx 會經(jīng)常性地舉辦一些主題活動，如：各類文藝晚會，校慶，新老生交流會，校園歌手大賽，體育比賽， cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動。 學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。我司再次深表自責，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過機會，我司保證絕不再發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也應承擔不可推卸的責任， 在合作方的業(yè)務管理規(guī)范，沒有做好監(jiān)督與控制。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在 20 分鐘內(nèi)完成對遼寧省份 14 個用戶的退費工作。排查分析得到的結果令我司領導非常氣憤立即聯(lián)系xx 負責人，該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責任在于 xx。此次事故公司領導非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務、技術、推廣三個方面分別進行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。 ?? 五、合理化建議篇四：移動指定專營店 7 月份服務提升整改報告 女人街指定專營店 7 月份服務提升整改報告 7 月份客戶滿意度不達標，原因