【經(jīng)管勵(lì)志】香港7—11便利店經(jīng)營制度經(jīng)驗(yàn)(編輯修改稿)
2025-05-29 03:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利潤 “7—11”加盟經(jīng)營商應(yīng)提供所屬店鋪的營業(yè)記錄。利潤方面， “7—11”占的毛利比例其實(shí)是特許經(jīng)營商向 “7—11”交付店租、器材、廣告、市場推廣、簿記、 50%電費(fèi)及長期顧問服務(wù)費(fèi)用的 63%。其余 37%毛利則歸特許經(jīng)營商所有，但需支付如下開支：雇員薪金、物料、電話費(fèi)、垃圾費(fèi)、利息、牌照費(fèi)、利潤所得稅、 50%電費(fèi)。其他毛利扣上 述經(jīng)常性開支，余下的即為特許經(jīng)營商的凈收入。 9． 用心贏得顧客的心 良好的顧客關(guān)系，是維持 “7—11”親切服務(wù)商譽(yù)的主要因素，要使更多顧客到 “7—11”購物，關(guān)鍵在于用心贏得顧客的心。 所謂顧客滿意，就是顧客對于所購買的商品和人員服務(wù)與事前所持的期待的實(shí)現(xiàn)程度，如果實(shí)現(xiàn)的效果能超過或符合原來的期待，即可稱為滿意；反之若無法達(dá)到事前的期待，就會不滿意。 10． 建立顧客關(guān)系 “7—11”利用五大基本術(shù)語，建立最基本的顧客關(guān)系。下列的五句話，是超市連鎖門市最常運(yùn)用的對話，對公司而言，不但可 營造良好的購物環(huán)境，樹立企業(yè)親切服務(wù)的形象，同時(shí)確保門市安全。對門市人員而言，可以建立良好的顧客關(guān)系、輕松愉快的工作環(huán)境。顧客則可通過這些基本用語，感受到被尊重和購物的滿足感。 五大基本術(shù)語如下： A． 您好，歡迎光臨！ B． 先生（小姐），需要我?guī)兔幔?
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