7-11全家羅森便利店分析對比(編輯修改稿)
2025-03-10 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和各種當?shù)刭Y料以及免費茶水。在需要時，顧客不必購買商品也可以使用便利店內(nèi)的設(shè)施。 聽說過便利店可以幫助警察抓小偷和找人嗎？ 日本便利店的“增值”服務(wù) ? 711包括臨時工、兼職的學生等在內(nèi)的員工都要學習問候顧客的方式、以及問候時的情緒，確保顧客在 711聽到的是真心誠意的招呼。 “ 歡迎您 ” ， “ 非常感謝 ” ， “ 是，知道了 ” ， “ 請稍稍等一會兒 ” ， “ 非常抱歉 ” ， “您辛苦了 ”、 “您勞累了 ”、 “請多休息 ”、 “真熱呀 ”、 “春天來了 ”、 “天氣轉(zhuǎn)涼了 ” ? 遇到問路的顧客，必須拿著地圖到店外，根據(jù)地圖為顧客指路。對老年顧客，要主動幫助他們拿東西；如果雨雪天氣有小孩進店，店員要高喊 “小心摔倒 ”。 ? 日本 711還非常注重店鋪一些細節(jié)處的設(shè)計， 711門店的背景音樂是統(tǒng)一的，并與天氣變化相關(guān)聯(lián)。 ? 711通常選擇在貼近消費者生活范圍的地方開設(shè)店鋪，在學校、辦公地點、停車場等熱門地方周圍 5至 10分鐘距離的地方都會有便利店。 ? 中國的便利店里，我買了包 2塊的方便面，用 100元給收銀員，收銀員一臉苦相地說：先生，我這里沒零錢了，麻煩給零錢吧 …… 日本的便利店里，收銀員狂懂禮貌，我買了 400日元的方便面，給了人家 1萬元大鈔，人家根本問都沒問：你有沒零錢嗎？ 直接象空姐一樣鞠躬并面帶笑容，再收錢，再說：感謝您惠顧，收下您 1萬日元，找回您 9600日元，這是您的錢，這是您的方便面，請您拿好，再次感謝您惠顧，衷心歡迎您下次光臨 …… 說的我一愣一愣的 日本便利店進駐中國 ? 日本便利店業(yè)擴展中國市場情況由于日本人口的減少及老齡化 ,日本國內(nèi)經(jīng)濟前景黯淡。（ 原因 ） ? 日本第二大便利連鎖品牌羅森株式會社 ,2023年底就提出“將目光投向它唯一的海外市場 ——中國”。 日式便利店在中國面臨兩大阻力 ? 客服水平下降 ? 中國消費者對價格的敏感度 中國便利店發(fā)展現(xiàn)狀及特點 ? 國內(nèi)便利店發(fā)展迅速 ,但地區(qū)發(fā)展呈現(xiàn)明顯的差異性 ? 便利店業(yè)態(tài)定位不夠明確 ,經(jīng)營缺乏個性化 ? 連鎖整合 ,形成規(guī)模優(yōu)勢 ? 日本便利店設(shè)點密度已高得驚人，幾乎每兩三個街口就有一家，在這種情況下，其營業(yè)額與店數(shù)仍在不斷
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